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# Glossaire des termes WhatsApp, Meta et Flowella

> Définitions des termes WhatsApp Business, Meta et Flowella que vous rencontrerez à travers le produit, cette base de connaissances et l'interface de Meta Business Suite.

Cette page rassemble les termes qui apparaissent le plus souvent dans le Flowella, le WhatsApp Business Platform et le HubSpot. Utilisez-la comme référence rapide lorsque quelque chose dans le produit ou dans une autre page de documentation n'est pas clair.

## Espace de travail et accès

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organisation (org)">
    Votre espace de travail de premier niveau dans Flowella. La facturation, les membres de l'équipe, les clés API et les canaux connectés se trouvent tous dans une organisation. Les URLs dans l'application commencent par `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chaîne">
    Un expéditeur WhatsApp spécifique - la combinaison d'un WABA et d'un numéro de téléphone - par lequel Flowella envoie et reçoit des messages. Une organisation peut avoir un ou plusieurs canaux.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rôle">
    Détermine ce qu'un membre de l'équipe peut faire à l'intérieur d'une organisation. Flowella utilise trois rôles : **Propriétaire**, **Admin**, et **Membre**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp et Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Compte WhatsApp Business (WABA)">
    Le compte côté Meta qui contient vos actifs WhatsApp Business - numéros de téléphone, modèles et profil d'entreprise. Un WABA peut contenir plusieurs numéros de téléphone. Flowella se connecte à un ou plusieurs WABAs via l'API officielle de Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Numéro de téléphone ID">
    L'identifiant Meta pour un seul numéro de téléphone WhatsApp à l'intérieur d'un WABA. Flowella utilise l'identifiant du numéro de téléphone (et non le numéro composé) lors de l'envoi et de la réception de messages sur l'API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nom d'affichage">
    Le nom de l'entreprise affiché aux destinataires dans WhatsApp. Défini par WABA dans Meta et revu par Meta avant approbation. Voir [Nom d'affichage et profil](/fr/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Template (modèle de message)">
    Un format de message pré-approuvé utilisé pour entamer une conversation en dehors de la fenêtre de 24 heures. Les modèles ont une catégorie (Marketing, Utilitaire, Authentification), une langue et des variables, boutons et médias optionnels. Voir [Modèles](/fr/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Catégorie de modèle">
    Meta classe chaque modèle en **Marketing**, **Utilité**, ou **Authentication**. La catégorie affecte le prix et le contenu autorisé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Guichet 24 heures (guichet de service à la clientèle)">
    Période de 24 heures après qu'un contact vous a envoyé un message pendant laquelle vous pouvez répondre par des messages libres. En dehors de cette période, vous devez utiliser un modèle approuvé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Acceptation / refus">
    **L'opt-in** est le consentement explicite d'un contact à recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. **L'option de refus** est le retrait de ce consentement par un contact. Flowella suit le statut de l'opt-out par contact et bloque les envois vers les numéros opt-out. Voir [Opt-outs](/fr/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Annonces Click-to-WhatsApp">
    Annonces Meta qui ouvrent une conversation WhatsApp avec votre entreprise lorsqu'elles sont touchées. Voir [Annonces click-to-WhatsApp](/fr/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Coexistence">
    Une configuration Meta qui vous permet de continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur un numéro de téléphone tout en l'utilisant à travers l'API via Flowella. Voir [Coexistence](/fr/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Flux et formes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flux WhatsApp">
    Un formulaire natif et structuré qui fonctionne dans l'application WhatsApp. Flowella génère des flux à partir de vos formulaires HubSpot.
  </Accordion>

  <Accordion title="Forme (en Flowella)">
    La représentation Flowella d'un formulaire HubSpot, mappé à un WhatsApp Flow. Gérez-les sur la page **Formulaires** de l'application.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## API et termes pour les développeurs

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Clé API">
    Un jeton secret que vous générez dans **Paramètres → Clés API** pour authentifier les requêtes à l'API REST Flowella. Traitez les clés API comme des mots de passe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Crochet Web">
    Un rappel HTTP que Flowella envoie à une URL que vous contrôlez lorsqu'un événement donné se produit (par exemple, un nouveau message entrant). Configuré dans **Paramètres → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Vous avez repéré un terme que nous devrions ajouter ? Faites-le nous savoir à [support](https://flowella.io/support).
</Tip>