> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Multi-canaux et multi-WABA

> Connectez plusieurs WhatsApp Business Accounts et numéros de téléphone à une seule organisation Flowella, changez de canal dans l'application et interprétez la barre d'état des intégrations.

Une organisation Flowella peut héberger plus d'un expéditeur WhatsApp. Chaque expéditeur - la combinaison d'un WhatsApp Business Account (WABA) et d'un numéro de téléphone - est appelé un **canal**. La plupart des pages de l'application sont limitées à un seul canal, de sorte que vous verrez l'URL changer lorsque vous passerez d'un canal à l'autre.

## Quand utiliser plusieurs canaux

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Une marque, plusieurs régions" icon="globe">
    Un numéro de téléphone différent par pays avec des modèles et des noms d'affichage localisés.
  </Card>

  <Card title="Plusieurs marques sous une même maison mère" icon="building">
    Chaque marque conserve son propre WABA, son propre nom d'affichage et sa propre liste d'exclusion.
  </Card>

  <Card title="Séparation entre le marketing et le soutien" icon="split">
    Séparer les numéros de téléphone afin de ne pas mélanger les rapports et les modèles.
  </Card>
</CardGroup>

## Forme de l'URL

Lorsqu'une page est à l'échelle d'un canal, l'URL suit ce modèle :

```text theme={null}
/{org}/{waba}/{phone}/…
```

* `{org}` - le nom de votre organisation.
* `{waba}` - l'identifiant WhatsApp Business Account.
* `{phone}` - l'identifiant du numéro de téléphone pour ce canal.

Les pages concernant l'ensemble de l'organisation - Tableau de bord, Notifications, Formulaires, Paramètres - utilisent la forme plus courte `/{org}/…`.

## Changer de canal

1. Ouvrez le sélecteur de chaînes en haut à gauche de l'application.
2. Sélectionnez le WABA, puis le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez travailler.
3. La page se recharge avec la même vue adaptée au nouveau canal.

Les filtres tels que les files d'attente des boîtes de réception, les plages d'analyse et les listes de modèles sont mis à jour pour correspondre au canal que vous avez sélectionné.

## Ajouter un autre WABA ou numéro de téléphone

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Paramètres → Méta">
    Allez dans **Réglages → Meta** dans l'application Flowella.
  </Step>

  <Step title="Connecter un nouveau WABA ou ajouter un numéro">
    * Pour ajouter un **nouveau WABA**, cliquez sur **Connecter WhatsApp** et recommencez la procédure d'inscription intégrée de Meta.
    * Pour ajouter un **numéro de téléphone à un WABA** existant, ajoutez-le d'abord dans Meta Business Manager, puis rafraîchissez la liste des canaux dans Flowella.
  </Step>

  <Step title="Définir le nom d'affichage et le profil">
    Chaque numéro de téléphone a son propre nom d'affichage, sa propre photo de profil et ses propres informations professionnelles. Voir [Nom d'affichage et profil](/fr/meta/profile-setup).
  </Step>

  <Step title="Soumettre des modèles par canal">
    Les modèles sont soumis à un WABA spécifique. Si vous voulez le même modèle pour deux WABA, soumettez-le à chacun d'entre eux.
  </Step>
</Steps>

## Qu'est-ce qui est partagé et qu'est-ce qui est propre à chaque canal ?

| Scope                        | Shared across the org | Per channel |   |   |   |   |   |   |
| ---------------------------- | --------------------- | ----------- | - | - | - | - | - | - |
| Membres de l'équipe et rôles |                       |             |   |   |   |   |   |   |
|                              | ✅                     |             | ✅ |   |   | ✅ |   | ✅ |
| clés d'API                   | ✅                     |             |   |   |   |   |   |   |

\| Connexion HubSpot | | ✅ | | | Conversations dans la boîte de réception
\| conversations dans la boîte de réception | | ✅ |
\| Modèles | | | ✅
\| ✅ | ✅ | ✅ | ✅
\| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅
\| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅

<Note>
  Les exclusions sont enregistrées par canal car le consentement est donné à un expéditeur commercial spécifique. Si vous exploitez plusieurs marques sous une seule organisation, ne supposez pas qu'un opt-out pour la marque A s'applique également à la marque B.
</Note>

<Tip>
  Les limites du plan s'appliquent au niveau de l'organisation. Voir [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits).
</Tip>

## Barre d'état d'intégration

Le haut de chaque écran de l'application comporte une petite **barre d'état d'intégration** avec deux pastilles - une pour **WhatsApp** et une pour **HubSpot** - afin que vous puissiez voir d'un coup d'œil si chaque intégration est branchée à l'organisation que vous consultez actuellement.

Chaque pastille affiche :

* **Icône de marque** (coche verte WhatsApp, logo orange HubSpot).
* **Libellé** - « WhatsApp » ou « HubSpot ».
* **Statut explicite** - **Connecté** ou **Non connecté** (pas seulement un point coloré).
* Un petit **point de statut** à droite qui correspond au style - vert plein lorsque connecté, atténué sinon.

Survoler la pastille affiche une info-bulle avec un court indice, et cliquer dessus vous emmène directement à la page de paramètres concernée :

| Pastille | Cible du clic si connecté              | Cible du clic si non connecté                                       |
| -------- | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp | **Paramètres → Intégration Meta**      | **Paramètres → Intégration Meta** (pour démarrer l'Embedded Signup) |
| HubSpot  | **Paramètres → Configuration HubSpot** | **Paramètres → Configuration HubSpot** (pour démarrer OAuth)        |

Le style « connecté » utilise un remplissage vert doux avec une bordure nette ; le style « non connecté » utilise un contour gris en pointillés afin d'inviter visiblement à l'action. Le statut est mis en cache pendant 60 secondes - les actions effectuées dans un autre onglet (par exemple, connecter HubSpot depuis la marketplace) apparaissent comme connectées en moins d'une minute, ou plus tôt si vous rafraîchissez.

<Tip>
  La barre d'état est un contrôle de santé rapide, pas un diagnostic approfondi. Si une pastille indique **Connecté** mais qu'une fonctionnalité échoue toujours - par exemple, les modèles ne se chargent pas - ouvrez la page d'intégration correspondante pour le statut complet, l'historique des erreurs et les contrôles de réessai/reconnexion.
</Tip>

## Lié

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="L'architecture" icon="server" href="/fr/essentials/architecture">
    La place des chaînes et des WABA dans le système global.
  </Card>

  <Card title="Numéros de téléphone" icon="phone" href="/fr/meta/phone-numbers">
    Ajouter, vérifier et migrer les numéros derrière chaque canal.
  </Card>

  <Card title="Compte WhatsApp Business" icon="briefcase" href="/fr/meta/whatsapp-business-account">
    Le WABA qui contient vos numéros, vos modèles et votre évaluation de la qualité.
  </Card>

  <Card title="L'option de refus n'a pas été respectée" icon="bug" href="/fr/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    Les opt-outs se font par canal - le piège le plus courant de l'approche multicanal.
  </Card>
</CardGroup>