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# Statut et incidents

> Où vérifier si un problème se situe du côté de Flowella, du côté de Meta ou dans votre propre intégration, et comment suivre les incidents en cours.

Lorsque quelque chose ne semble pas normal, la première question à se poser est généralement la suivante : \*\*est-ce moi, Flowella ou Meta ? **est-ce moi, Flowella, ou Meta?** Utilisez les pages d'état ci-dessous pour faire le tri.

## Les pages d'état en un coup d'œil

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meta WhatsApp Business API" icon="message-circle" href="https://metastatus.com/whatsapp-business-api">
    La plupart des problèmes de "messages non envoyés" ou de "retards" sont dus à Meta. Vérifiez d'abord ceci.
  </Card>

  <Card title="Statut HubSpot" icon="plug" href="https://status.hubspot.com">
    Les actions de workflow qui échouent et les bannières d'intégration déconnectée proviennent généralement d'ici.
  </Card>

  <Card title="Incidents de Flowella" icon="bell" href="/fr/app/notifications">
    Les notifications de catégorie opérationnelle diffusent les incidents et les fenêtres de maintenance pour votre organisation.
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="life-buoy" href="https://flowella.io/support">
    Ouvrez un ticket si aucun des éléments ci-dessus n'explique ce que vous voyez.
  </Card>
</CardGroup>

## Meta WhatsApp Business Platform

Vérifiez d'abord [Meta WhatsApp Business API status](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Si Meta signale un incident actif, les envois seront réessayés une fois que la plateforme sera rétablie - il n'y a rien à corriger du côté de Flowella.

## Flowella

Si Meta semble en bonne santé et que Flowella lui-même semble en panne ou lent, les notifications in-app sont notre premier signal. Ouvrez **Notifications** (ou l'icône de la cloche) et cherchez les notifications de la catégorie **Opérationnelle** - nous les utilisons pour diffuser les incidents et les fenêtres de maintenance qui affectent votre organisation. Voir [Notifications](/fr/app/notifications).

<Tip>
  Abonnez-vous aux événements opérationnels par courriel sous [Paramètres → Préférences de notification](/fr/settings/notification-preferences) afin d'être informé des incidents sans avoir besoin d'ouvrir l'application.
</Tip>

## HubSpot

Un incident HubSpot apparaîtra dans Flowella sous la forme d'actions de workflow échouées ou d'une bannière d'intégration déconnectée dans **Réglages → HubSpot**. Vérifiez [l'état de HubSpot](https://status.hubspot.com) avant de nous envoyer un ticket.

## Votre intégration

Si aucune des deux plateformes ne signale d'incident :

* Pour les **problèmes d'API**, vérifiez le corps de la réponse - Flowella renvoie une enveloppe d'erreur structurée. Voir [API introduction](/fr/api-reference/introduction).
* Pour les **cooks web** sortants qui ne se déclenchent pas, vérifiez le journal de livraison sous **Paramètres → Webhooks**. Voir [Webhooks](/fr/settings/webhooks).
* Pour les échecs de **HubSpot workflow**, vérifiez l'historique des actions du workflow dans HubSpot. Voir [HubSpot sync failures](/fr/troubleshooting/hubspot-sync-failures).

## Signaler un incident à Flowella

<Note>
  Si vous pensez que Flowella a un incident qui n'est pas reflété dans vos notifications, contactez [support](https://flowella.io/support) avec :

  * le nom de votre organisation
  * Une plage d'horodatage (UTC) à laquelle vous avez remarqué le problème pour la première fois
  * Une description de ce qui ne fonctionne pas (avec une capture d'écran si possible)

  Nous répondrons sur le canal sur lequel vous nous avez contactés et informerons les organisations concernées par le biais de notifications in-app et d'e-mails.
</Note>