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# Activité de contact Flowella dans HubSpot
> Consultez chaque activité WhatsApp de Flowella sur la chronologie HubSpot du contact, avec les noms d'événements Timeline v4 utilisables en workflow.
Chaque interaction WhatsApp gérée par Flowella est inscrite sur la fiche du contact HubSpot sous la forme d'une activité de chronologie, intitulée **Flowella: WhatsApp Forms Integration**. Cela permet à votre équipe de disposer d'un historique complet de l'engagement WhatsApp aux côtés des emails, appels et réunions.
Chaque type d'activité est également exposé comme déclencheur de workflow Flowella, et peut être utilisé avec l'action **Delay until event occurs** de HubSpot pour mettre un workflow en pause jusqu'à ce que le contact fasse quelque chose sur WhatsApp.
Les événements d'activité de contact utilisent l'API d'événements **CRM Timeline v4** de HubSpot. En coulisses, les quatre types d'événements sont `flowella-message-sent`, `flowella-message-seen`, `flowella-reply` et `flowella-form-completed`. Vous ne voyez que les libellés conviviaux dans la chronologie, mais les noms d'événements sous-jacents comptent si vous construisez des rapports personnalisés ou des intégrations externes sur l'API de HubSpot.
## Activités suivies pour un contact
| Activité | Enregistrée lorsque | Déclencheur de workflow | À utiliser avec Delay until event | Événement Timeline v4 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------- | --------------------------------- | ------------------------- |
| Formulaire complété | Un contact soumet un formulaire WhatsApp Flow envoyé par Flowella | Form Completed | Oui | `flowella-form-completed` |
| Message envoyé | Flowella envoie un message ou un modèle sortant | Message Sent | Oui | `flowella-message-sent` |
| Message lu | Le contact ouvre un message livré par Flowella | Message Read | Oui | `flowella-message-seen` |
| Réponse reçue | Le contact envoie une réponse en texte libre | Text Reply | Oui | `flowella-reply` |
## Ce que chaque activité enregistre
### Formulaire complété
Enregistré lorsqu'un contact complète un formulaire WhatsApp Flow. L'activité enregistre :
* **Type** : Modèle
* **Source** : WhatsApp Flow
* **Formulaire** : le nom du formulaire complété, par exemple Get Started
* **Liens** : Voir la soumission, Voir dans Flowella
### Message envoyé
Enregistré lorsque Flowella envoie un message ou un modèle sortant au contact. L'activité enregistre :
* **Direction** : Sortante
* **Type** : Modèle ou Texte
* **Statut** : Envoyé
* **Modèle** : le nom du modèle, par exemple `flowella_form_reminder`
* **Liens** : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella
### Message lu
Enregistré lorsque le contact ouvre un message livré par Flowella. L'activité enregistre :
* **Direction** : Entrante (accusé de réception)
* **Type** : Texte
* **Délai de lecture** : combien de temps après la livraison le contact a ouvert le message
* **Liens** : Voir le message dans Flowella
### Réponse reçue
Enregistré lorsque le contact envoie une réponse en texte libre. L'activité enregistre :
* **Direction** : Entrante
* **Type** : Texte
* **Message** : le contenu de la réponse
* **Temps de réponse** : la rapidité avec laquelle le contact a répondu
* **Liens** : Ouvrir dans la boîte de réception, Voir dans Flowella
## Utiliser les activités dans les workflows
Ces quatre mêmes activités alimentent les déclencheurs de workflow HubSpot de Flowella. Vous pouvez inscrire un contact lorsqu'une activité survient, ou maintenir un contact à une étape **Delay until event occurs** jusqu'à ce qu'elle survienne.
| Activité | Déclencheur de workflow | Utilisation typique |
| ------------------- | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Formulaire complété | Form Completed | Traiter les réponses du formulaire, puis créer un embranchement en fonction de la réponse |
| Message envoyé | Message Sent | Journaliser l'activité sortante ou démarrer un minuteur de suivi |
| Message lu | Message Read | Faire un suivi uniquement après que le contact a vu le message |
| Réponse reçue | Text Reply | Router le contact en fonction de sa réponse |
Le pattern le plus puissant est **envoyer puis attendre** : envoyez un modèle, ajoutez une étape **Delay until event occurs** réglée sur un événement Flowella tel que Form Completed, puis créez un embranchement selon que l'événement s'est produit ou non dans la fenêtre choisie. Voir [Actions de workflow](/hubspot/workflow-actions) pour la configuration complète, y compris comment filtrer le déclencheur Text Reply sur le contenu du message.
## Activer ou désactiver les événements d'activité de contact
Les quatre événements sont écrits par une **capability** au niveau de l'organisation. Vous pouvez activer ou désactiver l'ensemble de la fonctionnalité sans désinstaller l'application HubSpot.
Allez dans **Paramètres → HubSpot → Événements d'activité de contact** et basculez le commutateur.
* **Activé (par défaut)** — Flowella publie les événements message-sent, message-seen, reply et form-completed dans la chronologie de chaque contact connecté.
* **Désactivé** — Flowella cesse de publier de nouveaux événements. Les entrées de chronologie existantes sont conservées.
Désactiver le commutateur est utile pendant que vous déboguez un workflow bruyant, ou si un administrateur de portail souhaite temporairement maintenir les données WhatsApp hors de la chronologie CRM.
## Liens profonds depuis la chronologie
Chaque événement de chronologie porte deux liens sur lesquels vous pouvez cliquer directement depuis la carte d'activité :
* **Voir dans Flowella** — utilise le nouveau **chemin de boîte de réception au niveau du canal** (`/{org}/{waba}/{phone}/inbox/...`) afin que vous arriviez sur le bon canal même si votre compte Flowella couvre plusieurs WABA.
* **Ouvrir dans la boîte de réception** — ouvre le fil **live-messages** HubSpot de la conversation, afin qu'un agent puisse répondre depuis l'intérieur de HubSpot.
(En coulisses, la charge utile de l'événement v4 expose ces liens en tant que `flowellaRecordUrl` et `inboxUrl`. Ils étaient auparavant génériques et cassés pour les comptes multi-canaux — les deux URL sont désormais générées par canal.)
## Trouver les activités sur un contact
Ouvrez n'importe quelle fiche contact et regardez la chronologie **Activités**. Les événements Flowella s'affichent sous le libellé **Flowella: WhatsApp Forms Integration**. Pour ne voir que l'activité WhatsApp, filtrez la chronologie par ce type d'activité. Ces mêmes activités alimentent les propriétés de contact et de conversation utilisées dans [Rapports et tableaux de bord](/hubspot/reporting-and-dashboards).
## En rapport
Configurez les déclencheurs et actions Flowella dans les workflows HubSpot.
Rapportez l'activité WhatsApp aux côtés de vos autres canaux.
Intégrez les conversations WhatsApp à la boîte de réception HubSpot.
Lisez et répondez aux conversations WhatsApp dans Flowella.