> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal personnalisé Flowella pour HubSpot Inbox > Connectez Flowella comme canal personnalisé HubSpot pour que les conversations WhatsApp arrivent dans la boîte de réception aux côtés des emails et chats. Le canal personnalisé Flowella amène toutes les conversations WhatsApp gérées par Flowella dans la [boîte de réception des conversations](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) de HubSpot. Votre équipe lit et répond aux fils WhatsApp depuis le même endroit où elle gère les emails, chats et appels, et chaque message est enregistré sur la fiche du contact. Dans l'écran **Connecter un canal** de HubSpot, Flowella apparaît comme **Canal Flowella**, à côté de Team email, Forms, Facebook Messenger, WhatsApp et Calling. ## Ce que vous apporte le canal Flowella * Une boîte de réception unique pour les conversations WhatsApp, à côté de vos autres canaux HubSpot. * Routage automatique des nouvelles conversations vers les bons utilisateurs ou équipes. * Réponses et modèles enregistrés sur le contact, visibles dans la chronologie et dans les rapports. * La possibilité de passer de WhatsApp à un autre canal en pleine conversation depuis l'éditeur de réponse. ## Prérequis Les canaux personnalisés sont conditionnés par HubSpot, et non par Flowella. Votre portail doit disposer d'un des abonnements éligibles avant que l'option **Canal Flowella** n'apparaisse. **Disponible avec l'un des abonnements HubSpot suivants, sauf indication contraire :** * **Sales Hub** Professional ou Enterprise * **Service Hub** Professional ou Enterprise Des crédits HubSpot peuvent également être requis. Consultez le guide de HubSpot, [Connecter des canaux personnalisés à la boîte de réception des conversations](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox), pour les conditions en vigueur. Les autorisations et les sièges sont répartis entre les étapes : | Pour effectuer ceci | Vous devez disposer de | | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | | Installer l'application Flowella dans votre portail | Autorisation d'accès à la place de marché des applications | | Connecter le canal à la boîte de réception des conversations | Super Admin | | Définir les règles de routage du canal | Un siège Sales ou un siège Service | ## Avant de connecter * Votre compte Flowella est connecté à votre portail HubSpot. Voir [Installation](/hubspot/setup) si ce n'est pas encore fait. * L'application Flowella est installée dans votre portail HubSpot. * Au moins un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone sont connectés dans Flowella. ## Connecter le canal Flowella Dans HubSpot, cliquez sur l'icône **paramètres** dans la barre de navigation supérieure. Dans la barre latérale gauche, allez dans **Boîte de réception et Help Desk**, puis cliquez sur **Boîte de réception**. En haut à droite, cliquez sur **Connecter un canal**, puis sélectionnez **Canal Flowella** dans la liste des types de canaux. S'il n'apparaît pas, vérifiez que l'application Flowella est installée et réautorisée dans votre portail. Cliquez sur **Continuer avec Canal Flowella** et fournissez les identifiants demandés dans la fenêtre contextuelle. Les champs affichés dépendent de la configuration de votre canal Flowella. Choisissez comment les nouvelles conversations WhatsApp sont attribuées. Vous pouvez les router vers des utilisateurs et équipes spécifiques, ou vers le propriétaire du contact. La définition des règles de routage nécessite un siège Sales ou Service. Cliquez sur **Suivant**, puis sur **Terminé**. Le canal Flowella est connecté, et les conversations WhatsApp entrantes apparaissent désormais dans votre boîte de réception des conversations. ## Comment les messages circulent entre WhatsApp et la boîte de réception HubSpot Le canal est **bidirectionnel** — chaque message WhatsApp entrant est publié sur HubSpot, et chaque réponse sortante de HubSpot est relayée vers WhatsApp via Meta, le statut aller-retour étant reflété des deux côtés. | Direction | Ce qui se passe | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Entrant (WhatsApp → HubSpot)** | Lorsqu'un contact envoie un message WhatsApp, Flowella crée ou met en correspondance le contact HubSpot et publie le message dans le fil du canal Flowella. Le même message reste visible dans la [boîte de réception Flowella](/app/inbox). | | **Sortant (HubSpot → WhatsApp)** | Lorsqu'un agent répond depuis la boîte de réception HubSpot, Flowella transfère le message à Meta et inscrit le résultat de livraison (`SENT` ou `FAILED`) dans le fil HubSpot afin que l'agent voie le même statut que dans la boîte de réception Flowella. | | **Modèles depuis HubSpot** | Le compositeur de réponse vous permet d'envoyer des modèles approuvés et les modèles de réouverture de Flowella (voir [Modèles de réponse](/settings/reply-templates)) lorsque la fenêtre de 24 heures est fermée. | La connexion est gérée via le point de terminaison hébergé par Flowella à `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect`. Cette URL dépend de l'environnement et est résolue automatiquement pendant l'assistant de connexion de la place de marché — il n'y a rien à copier-coller. Si vous voyiez auparavant une erreur **Invalid settings** ou 500 lors de la tentative de connexion au canal, ce problème est désormais corrigé. ## Répondre depuis la boîte de réception Une fois connectées, les conversations WhatsApp se comportent comme tout autre canal de la boîte de réception. Ouvrez la boîte de réception, filtrez par canal Flowella si vous souhaitez vous concentrer sur WhatsApp, et répondez en temps réel. Les réponses en texte libre ne sont possibles que dans la fenêtre de service client de 24 heures de WhatsApp. Au-delà de 24 heures à compter du dernier message du contact, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé. Il s'agit d'une règle de la plateforme WhatsApp Business, et non d'une limite imposée par HubSpot ou Flowella. Voir [Utilisation de la boîte de réception](/app/inbox) et [Modèles](/app/templates). ## Gérer ou supprimer le canal Allez dans **Paramètres > Boîte de réception et Help Desk > Boîte de réception**, puis survolez le canal Flowella : * **Modifier** pour changer le routage et l'attribution. * **Options > Déplacer vers le help desk** pour déplacer le canal et ses conversations vers le help desk. * **Options > Supprimer** pour supprimer le canal. * Basculez le commutateur **Statut** pour désactiver le canal sans le supprimer. ## En rapport Connectez votre compte Flowella à votre portail HubSpot. Lisez, répondez et gérez les conversations WhatsApp dans Flowella. Voyez chaque activité WhatsApp enregistrée pour un contact. Déclenchez des envois WhatsApp depuis les workflows HubSpot.