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# Récupération des paniers abandonnés

> Ramenez les acheteurs sur WhatsApp avec un rappel utile, une sortie à l'achat, un flux d'aide d'abord, et une incitation contrôlée seulement si nécessaire.

Lorsqu'une commande stagne, ce flux de travail envoie un rappel utile, des branches sur le statut de l'achat, et offre une assistance ou une incitation uniquement lorsque le premier coup de pouce ne convertit pas, ce qui permet de récupérer des revenus sans lasser les utilisateurs par l'envoi d'e-mails ou sans accorder des remises à des personnes qui auraient acheté de toute façon.

## En un coup d'œil

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| **Déclencheur**                                                                                                         | Checkout abandonné |          |          |
| WhatsApp                                                                                                                | WhatsApp           | WhatsApp | WhatsApp |
| Les modèles de messages sont les suivants : 3 (rappel, flux d'aide, final), 3 (message d'erreur), 3 (message d'erreur). |                    |          |          |
| Les messages d'avertissement doivent être envoyés dans les 24 à 48 heures qui suivent la réception du message.          |                    |          |          |
| WhatsApp, WhatsApp, WhatsApp, WhatsApp, WhatsApp, WhatsApp                                                              |                    |          |          |

## Ce que fait ce flux de travail

Peu après l'abandon d'un panier, l'acheteur reçoit un rappel lui indiquant les articles réservés. S'il n'a toujours pas acheté, un flux d'assistance lui demande ce qui le retient, afin qu'une objection puisse être résolue par un être humain plutôt que d'être masquée par une remise. Une incitation contrôlée n'est proposée qu'à une étape ultérieure, et le flux de travail se termine au moment où Stripe confirme l'achat.

## Ce dont vous aurez besoin

* Un signal d'abandon de paiement synchronisé avec HubSpot
* Des modèles WhatsApp pour le rappel, un flux d'aide et un message final.
* Stripe connecté, avec un webhook en cas d'achat réussi
* Un code de réduction optionnel et plafonné pour l'étape d'incitation.

## Étapes du flux de travail

1. **Déclenchez** l'événement d'abandon de la caisse.
2. **Envoyez un rappel (environ 1 heure)** montrant les articles réservés et un lien pour terminer la commande. Retenez l'incitation à ce stade.
3. **Attendre et vérifier l'achat** si Stripe confirme un achat, quittez immédiatement.
4. **Envoyez un flux d'aide** demandez-leur ce qui les a arrêtés (prix, livraison, paiement, question) et transmettez les objections à un humain si cela est utile.
5. **Incitation contrôlée** seulement si le client n'a toujours pas été converti, envoyez un code plafonné et limité dans le temps.
6. **Message final** un dernier rappel, puis terminez. Vous pouvez quitter le site à tout moment en cas d'achat.

## Modèles WhatsApp

* `tmpl_cart_reminder` rappel de panier avec image d'en-tête et bandeau d'offre (catégorie Marketing)
* `tmpl_cart_help` Flux de ce qui vous retient (catégorie Utilité)
* Modèle de rappel final

## Conseils et astuces

<Tip>
  Commencez par de l'aide, pas par une remise. Une aide d'abord protège la marge en réservant les incitations aux paniers qui en ont réellement besoin, ce qui limite les fuites de remises.
</Tip>