> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guides de workflows HubSpot pour WhatsApp : recettes par cas d'usage > Choisissez une recette de workflow HubSpot prête à l'emploi pour WhatsApp, de la capture de leads aux rappels en passant par les renouvellements et les avis, et découvrez ce dont vous avez besoin avant de la créer. Chaque guide de workflow est une recette pour une tâche courante : ce qui déclenche le workflow dans HubSpot, quelles actions Flowella il utilise, comment il crée des branches selon la réponse du client et ce qu'il écrit dans la fiche du contact. Utilisez-les comme points de départ et adaptez les délais, les propriétés et les modèles à votre propre processus. ## Avant de créer une recette Chaque recette suppose les mêmes bases : * Flowella est connecté à HubSpot, avec **Custom workflow actions**, **Contact activity events (message sent, read, replies, forms)** et **CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat)** débloqués. Voir [Capabilities](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/setup.md#fonctionnalités). * Chaque contact à qui vous écrivez a d'abord accepté de recevoir vos messages WhatsApp. Meta exige un opt-in, et Flowella ne l'enregistre pas à votre place. Voir [You are responsible for WhatsApp opt-in](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/marketing-contacts.md#vous-êtes-responsable-de-lopt-in-whatsapp). * Vos modèles WhatsApp sont approuvés par Meta dans la bonne catégorie. Les modèles Marketing, Utility et Authentication sont tarifés et approuvés différemment : consultez [Tarifs et catégories de messages](https://knowledge.flowella.io/fr/account/pricing-and-conversation-categories.md) avant d'en choisir un. * Tout formulaire que vous souhaitez faire remplir aux clients dans WhatsApp dispose d'un WhatsApp Flow publié. Voir [Flows](https://knowledge.flowella.io/fr/app/flows.md). * Les contacts ont un numéro WhatsApp au format international. Dans chaque étape **Send WhatsApp Template**, définissez **Contact Phone Number** sur la propriété qui le contient. Voir [Format des numéros de téléphone](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/phone-number-format.md). * Vous savez quels déclencheurs et actions Flowella sont disponibles dans HubSpot. Voir [Actions de workflow HubSpot](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflow-actions.md). Si vous n'avez encore jamais envoyé de Flow depuis un workflow HubSpot, commencez par [Envoyer votre premier Flow](https://knowledge.flowella.io/fr/send-your-first-flow.md). Ce guide présente la version la plus simple du schéma utilisé par chaque recette. > [!TIP] > > La plupart des recettes envoient d'abord un modèle, puis attendent l'événement **Form Completed** ou **Text Reply** avant de créer une branche. Une réponse ouvre la fenêtre de 24 heures, les relances à l'intérieur de cette fenêtre n'ont donc pas besoin de modèle. Si une relance de service client risque de s'exécuter après la fermeture de la fenêtre, utilisez **Send WhatsApp Reply**. En dehors de la fenêtre, cette action envoie à la place votre modèle de réponse intelligente Service approuvé, avec votre message à l'intérieur. Le modèle Service est un modèle Utility : utilisez-le uniquement pour des messages de service, pas pour des offres ni des demandes de renouvellement. Voir [Réponses intelligentes](https://knowledge.flowella.io/fr/settings/reply-templates.md). ## Capturer et qualifier des leads > **[Capture et qualification de leads](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/lead-capture-qualify.md)** > > Envoyez aux nouveaux leads un court formulaire de qualification, classez-les par niveau selon leur budget et leur calendrier, et orientez les plus pertinents vers les ventes. > **[Suivi des contacts web](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/web-contact-followup.md)** > > Demandez un nom et un numéro WhatsApp sur votre site web, puis recueillez le reste de la demande sur WhatsApp. > **[Prise de rendez-vous](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/meeting-booking.md)** > > Envoyez un lien de réservation lorsqu'un lead demande un appel, relancez une fois, puis rappelez-lui l'appel à l'avance. > **[Rappels d'événements et de webinaires](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/event-webinar-reminders.md)** > > Recueillez les inscriptions dans WhatsApp, envoyez des rappels et les informations de connexion, puis envoyez un formulaire d'avis aux participants et l'enregistrement aux absents. ## Intégrer et vérifier les clients > **[Onboarding client](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/customer-onboarding.md)** > > Accueillez les nouveaux clients, recueillez les informations de configuration étape par étape et confiez les configurations bloquées à votre équipe. > **[Onboarding KYC](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/kyc-onboarding.md)** > > Envoyez aux clients un lien sécurisé vers votre prestataire KYC, rappelez-leur les éléments manquants et informez-les du résultat. > **[Authentification / OTP](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/authentication-otp.md)** > > Envoyez des codes à usage unique depuis votre application avec l'API Flowella et consignez les résultats dans HubSpot. > **[Actualisation des données de contact](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/contact-data-refresh.md)** > > Demandez aux contacts de confirmer les informations que vous détenez et renvoyez les corrections dans HubSpot. ## Tenir les clients informés > **[Rappels de rendez-vous](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/appointment-reminders.md)** > > Envoyez la veille un formulaire pour confirmer, reprogrammer ou annuler, et relancez les contacts qui ne répondent pas. > **[Mises à jour de commande et d'expédition](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/order-shipping-updates.md)** > > Confirmez les commandes, partagez les mises à jour d'expédition, de retard et de livraison, et laissez les clients absents choisir un lieu sûr. > **[Statut des candidatures](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/job-applicant-status.md)** > > Tenez les candidats informés à chaque étape, de la candidature à la décision. ## Fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires > **[Renouvellements d'adhésion](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/membership-renewals.md)** > > Envoyez des rappels de renouvellement avec un court formulaire et confiez à votre équipe les membres qui ont besoin d'aide ou qui hésitent. > **[Essai vers payant SaaS](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/trial-to-paid-saas.md)** > > Accueillez les utilisateurs en essai, proposez une aide à la configuration lorsqu'ils bloquent et n'envoyez l'invitation à passer à l'offre payante qu'aux comptes activés. > **[Récupération des paniers abandonnés](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/abandoned-cart-recovery.md)** > > Rappelez aux acheteurs leur panier et proposez de l'aide avant toute incitation. > **[Réengagement](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/re-engagement.md)** > > Demandez aux contacts inactifs ce dont ils souhaitent entendre parler et nettoyez leur fiche. > **[Parrainez un ami](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/refer-a-friend.md)** > > Donnez aux clients satisfaits un lien WhatsApp à partager, puis accueillez chaque ami et récompensez les deux parties. > **[Campagnes de dons](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/donation-campaigns.md)** > > Lancez des appels aux dons avec un formulaire de don dans la conversation et arrêtez dès qu'un donateur donne. ## Recueillir des avis > **[NPS et CSAT](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/nps-csat.md)** > > Recueillez des scores en un geste, segmentez les réponses et assurez le suivi de chaque résultat. > **[Avis en hôtellerie-restauration](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/hospitality-feedback.md)** > > Demandez aux clients de noter leur séjour ou leur visite, invitez chaque répondant à laisser un avis et rattrapez les mauvaises expériences. > **[Avis et récupération](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflows/smart-review-triage.md)** > > Prenez des nouvelles après une commande, invitez chaque client à laisser un avis et orientez les clients mécontents vers votre équipe. ## Voir aussi * [Actions de workflow HubSpot](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/workflow-actions.md) : tous les déclencheurs et actions Flowella utilisables dans un workflow. * [Activité de contact dans HubSpot](https://knowledge.flowella.io/fr/hubspot/contact-activity.md) : les événements que Flowella écrit dans la chronologie du contact. * [Créer des modèles WhatsApp](https://knowledge.flowella.io/fr/app/templates.md) : créez et soumettez les modèles envoyés par ces recettes. 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