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# Suivi des contacts web

> Posez une question sur le site web, puis envoyez la suite au compte-gouttes sur WhatsApp pour enrichir le CRM et qualifier le prospect avant tout appel.

Les formulaires web trop longs sont abandonnés. Ce flux de travail demande le minimum requis sur le site (généralement deux champs), puis lance un goutte-à-goutte WhatsApp de cinq jours où chaque réponse enrichit le CRM et achemine le message suivant. Les formulaires reçoivent une réponse lorsqu'ils ne sont pas perçus comme des formulaires.

## En bref

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| Le formulaire Web à deux champs est un formulaire de demande d'accès à l'Internet.                                                                                                      |             |                   |          |          |
| WhatsApp                                                                                                                                                                                | WhatsApp    | WhatsApp          | WhatsApp |          |
| Les modèles d'évaluation de la qualité de l'information sont les suivants : - 3 (accueil, flux de cas d'utilisation, transfert) - 5 à 7 jours - 5 à 7 jours - 5 à 7 jours - 5 à 7 jours |             |                   |          |          |
| **Cycle typique**                                                                                                                                                                       | 5 à 7 jours | **Plates-formes** | WhatsApp |          |
| WhatsApp                                                                                                                                                                                | WhatsApp    | WhatsApp          | WhatsApp | WhatsApp |

## Ce que fait ce flux de travail

Un court formulaire web saisit le nom et le numéro WhatsApp. Le contact reçoit alors un accueil amical, suivi d'une séquence de micro-questions réparties sur plusieurs jours. Chaque réponse est envoyée directement à HubSpot et détermine le message suivant. Lorsque le score du contact dépasse le seuil de qualification, le flux de travail passe à un RRL qui dispose déjà d'un contexte complet dans l'enregistrement.

## Ce dont vous aurez besoin

* Un formulaire HubSpot à deux champs sur le site web
* Un modèle de bienvenue WhatsApp, un flux de cas d'utilisation et un modèle de transfert.
* Des propriétés de contact pour chaque attribut que vous avez l'intention d'enrichir
* Un seuil de qualification (lead score ou combinaison de propriétés)

## Étapes du flux de travail

1. **Trigger** Flowella : Formulaire complété sur le formulaire web à deux champs.
2. **Envoi de bienvenue** Confirmez la demande et attendez-vous à ce que quelques questions rapides suivent.
3. **Micro-question 1** envoyez un flux d'une seule touche demandant le cas d'utilisation principal. Rédigez la réponse et passez au message suivant.
4. \*\*Au cours des jours suivants, envoyez d'autres questions à une touche, chacune enrichissant une ou deux propriétés.
5. \*\*Lorsque le score dépasse le seuil, réglez le cycle de vie sur MQL et créez une tâche pour le DTS. Si ce n'est pas le cas, continuez le nurturing ou passez à une fréquence plus basse.

## Modèles WhatsApp

* `tmpl_web_welcome` welcome opener with image header (catégorie Marketing)
* `tmpl_web_followup_q1` in-chat use-case Flow (catégorie Utility)
* Modèle de remise de DTS une fois qualifié

## Conseils et astuces

<Tip>
  Résistez à l'envie de tout demander en même temps. Une seule tape par message permet de maintenir un taux de réponse élevé et de constituer progressivement un dossier plus riche que ne le ferait un seul formulaire long.
</Tip>