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# Coexistence WhatsApp : utiliser l'app avec Flowella

> Connectez le numéro de votre application WhatsApp Business à Flowella pour continuer à gérer les chats 1:1 pendant que Flowella pilote l'automatisation.

La coexistence vous permet de connecter votre numéro WhatsApp Business à Flowella sans abandonner votre numéro actuel ni le remplacer. Une fois activée, vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages 1:1 dans l'application WhatsApp Business tandis que Flowella permet l'automatisation à grande échelle, y compris les flux, les formulaires, les soumissions HubSpot, les modèles et les déclencheurs de flux de travail.

## Qu'est-ce que la coexistence ?

Lorsque vous activez la coexistence, votre compte et votre numéro WhatsApp Business App sont connectés à **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**. A partir de là :

* Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages 1:1 dans l'application WhatsApp Business.
* Flowella peut également envoyer et recevoir des messages via l'API Cloud.
* L'historique des messages 1:1 reste synchronisé entre l'application WhatsApp Business et Flowella, selon le choix de partage que vous avez fait lors de la configuration.

## Quand utiliser la coexistence

Utilisez la coexistence si vous :

* Vous disposez déjà d'un numéro WhatsApp Business App que les clients connaissent et auquel ils font confiance.
* Voulez ajouter l'automatisation sans changer votre numéro
* Vous voulez que votre personnel utilise l'application WhatsApp Business pour des réponses rapides et humaines.

N'utilisez **pas** la coexistence si votre numéro est déjà connecté à un fournisseur d'API WhatsApp (par exemple, Superchat, Twilio, ou tout autre outil BSP). Un numéro de téléphone ne peut être connecté qu'à un seul fournisseur d'API à la fois. Dans ce cas, vous devrez soit utiliser un nouveau numéro pour Flowella, soit migrer le numéro existant vers Flowella en le déconnectant d'abord du fournisseur actuel.

## Exigences et éligibilité

Pour connecter un numéro WhatsApp Business App existant, Meta requiert :

* **WhatsApp Business App version 2.24.17 ou supérieure**
* Le code pays de votre numéro de téléphone doit être supporté. **Le Nigéria et l'Afrique du Sud ne sont pas pris en charge actuellement**.
* Accès à l'application WhatsApp Business sur l'appareil qui possède le numéro de téléphone
* Les bonnes permissions dans les paramètres de votre Meta Business pour compléter le flux d'inscription intégré.

## Qu'est-ce qui change après avoir activé la coexistence ?

La coexistence est conçue pour que l'application WhatsApp Business reste entièrement utilisable, mais certaines fonctionnalités sont modifiées pour rester compatibles avec la plateforme commerciale :

\| Fonctionnalité Après la coexistence
\| --- | --- |
\| Débit des messages : Fixé à **20 messages par seconde (mps)** | Synchronisation de l'historique des conversations : Jusqu'à \*\*20 messages par seconde (mps)
\| Jusqu'à **6 mois** d'historique 1:1 (en option) |
\| Chats de groupe | Inchangé dans l'application ; non disponible dans Flowella |
\| Messages disparus - Désactivé pour tous les chats 1:1.
\| Afficher une fois les messages | Désactivé pour tous les chats 1:1
\| Localisation en direct | Désactivé pour toutes les discussions 1:1
\| Liste de diffusion | Désactivée ; les listes existantes deviennent en lecture seule
\| Appels vocaux/vidéo : fonctionnent toujours dans l'application ; non pris en charge par l'API du nuage.
\| WhatsApp pour Windows et WearOS ne sont pas pris en charge).

<Tip>
  Si les messages ne s'affichent plus dans Flowella, vérifiez si le personnel utilise des appareils compagnons non pris en charge, tels que WhatsApp pour Windows. Les messages envoyés à partir de ces appareils peuvent ne pas déclencher les webhooks de l'API.
</Tip>

## Configuration : Connectez votre numéro d'application WhatsApp Business à Flowella.

<Steps>
  <Step title="Démarrage à Flowella">
    Dans Flowella, commencez à connecter WhatsApp. Ceci lance Meta Embedded Signup. Lorsque vous voyez l'écran de choix de configuration, sélectionnez **Connecter votre application WhatsApp Business existante**.
  </Step>

  <Step title="Flowella génère un code de vérification">
    Meta vous demandera de vérifier que vous possédez le numéro de l'application WhatsApp Business. Flowella affiche un **code de vérification** et les étapes à suivre. Gardez cet écran ouvert.
  </Step>

  <Step title="Ouvrez l'application WhatsApp Business et recherchez le message Meta.">
    Sur votre téléphone, ouvrez l'application WhatsApp Business et recherchez un message provenant du compte officiel **Facebook Business**. Appuyez sur **Connecter**.

    Si vous ne voyez pas le message, allez dans **Réglages → Compte → Plateforme Business** et sélectionnez **Connecter à la plateforme Business**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez de partager ou non l'historique des chats">
    Vous serez invité à décider si vous souhaitez partager l'historique des chats avec Flowella.

    * Flowella peut synchroniser jusqu'à 6 mois de messages 1:1.
    * Ne pas partager les chats:\*\* Flowella ne démarre qu'à partir de nouvelles conversations.

    <Warning>
      Ce choix ne peut pas être modifié ultérieurement sans se déconnecter complètement et refaire le processus d'onboarding. Prenez le temps de vous décider avant de continuer.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Saisissez le code de vérification">
    Entrez le code de vérification indiqué dans Flowella dans l'application WhatsApp Business (ou scannez le code QR si cette option est proposée).
  </Step>

  <Step title="Confirmez la connexion à la plate-forme d'entreprise">
    Appuyez sur **Connecter à la plateforme commerciale** lorsque l'application WhatsApp Business vous le demande.
  </Step>

  <Step title="Complétez le flux d'inscription intégré dans Flowella.">
    Retournez à votre navigateur et terminez les étapes de l'inscription intégrée à Meta. Une fois terminé, Flowella finalise l'installation.
  </Step>

  <Step title="Délai de synchronisation">
    Après l'inscription, Flowella synchronise les contacts et, si vous avez choisi de les partager, l'historique des chats. Gardez l'application **WhatsApp Business ouverte** pendant la synchronisation. Cela peut prendre plusieurs minutes en fonction de la taille de votre historique de chat et de votre vitesse de connexion.

    <Note>
      Meta exige que la synchronisation commence dans les **24 heures** suivant la fin de l'inscription. Flowella lance la synchronisation automatiquement, il est donc préférable d'effectuer toutes les étapes en une seule fois sans fermer l'application.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## Qu'est-ce qui est synchronisé ?

| Données                                                                                                                                                          | Synchronisé ? |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- |
| Les contacts WhatsApp peuvent être synchronisés pour apparaître dans Flowella. Les contacts WhatsApp peuvent être synchronisés pour apparaître dans Flowella.    |               |
| Les contacts de WhatsApp peuvent être synchronisés pour apparaître dans Flowella.                                                                                |               |
| Les chats de groupe restent dans l'application WhatsApp Business uniquement.                                                                                     |               |
| Les chats de groupe restent dans l'application WhatsApp Business uniquement. Meta peut envoyer les détails des médias séparément et pas pour les anciens médias. |               |

## Règles de tarification et de messagerie

* Les messages envoyés via l'application **WhatsApp Business** restent gratuits, conformément aux règles standard de Meta.
* Les messages envoyés via **Flowella (Cloud API)** sont soumis à **la tarification du Cloud API**.

Une fenêtre de service client est ouverte lorsqu'un utilisateur de WhatsApp envoie un message à votre entreprise après que vous ayez été intégré à l'API Cloud. Si un utilisateur vous a envoyé un message juste avant l'intégration, il se peut que vous ne puissiez répondre que par un **modèle** jusqu'à ce qu'une nouvelle fenêtre de service client s'ouvre.

## Déconnexion (offboarding)

Si vous souhaitez cesser d'utiliser Flowella avec un numéro de coexistence :

1. Ouvrez l'application **WhatsApp Business App**.
2. Allez dans **Réglages → Compte → Plateforme commerciale → Déconnecter le compte**.

Une fois déconnecté, Flowella ne peut plus envoyer ou recevoir de messages pour ce numéro.

## Dépannage

**Je n'ai pas reçu le message de Facebook Business**.

* Assurez-vous que l'application WhatsApp Business est mise à jour avec la version 2.24.17 ou une version plus récente.
* Allez dans **Paramètres → Compte → Plateforme Business** et essayez de vous connecter directement à partir de là.
* Vérifiez votre connexion internet et que les notifications sont activées.

\*\*Le code de vérification ne fonctionne pas.

* Redémarrez la connexion à partir de Flowella pour générer un nouveau code.
* Évitez de copier des espaces supplémentaires lorsque vous collez le code.
* Essayez l'option QR code si elle est disponible.

**Je reçois une erreur lorsque je passe d'un autre fournisseur à un autre**.

Si vous avez précédemment utilisé un autre partenaire et que vous partagez toujours une ligne de crédit avec lui, Meta peut bloquer le changement jusqu'à ce que le problème soit résolu. Contactez le support de Flowella et communiquez les détails de l'erreur.

**Certains messages n'apparaissent pas dans Flowella**.

Cela peut se produire lorsque le personnel utilise des appareils compagnons non pris en charge tels que WhatsApp pour Windows. Demandez-leur de répondre à partir de l'appareil principal ou d'une application compagnon prise en charge.

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business après m'être connecté à Flowella ?">
    Oui. C'est le but de la coexistence. Votre équipe peut continuer à utiliser l'application WhatsApp Business pour les chats 1:1 pendant que Flowella s'occupe de l'automatisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dois-je partager l'historique des chats ?">
    Non. Vous pouvez choisir "Ne pas partager les chats" lors de la configuration. Dans ce cas, Flowella n'aura accès qu'aux nouveaux messages reçus après l'onboarding.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les chats de groupe apparaîtront-ils dans Flowella ?">
    Les chats de groupe restent dans l'application WhatsApp Business et ne sont pas synchronisés avec Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je utiliser la coexistence si j'utilise déjà l'API WhatsApp avec un autre outil ?">
    Pas sur le même numéro de téléphone au même moment. Vous devrez soit utiliser un nouveau numéro pour Flowella, soit migrer le numéro de votre fournisseur actuel avant de le connecter à Flowella.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Lié

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Numéros de téléphone" icon="phone" href="/fr/meta/phone-numbers">
    Comment un numéro devient un expéditeur de WhatsApp Business Platform.
  </Card>

  <Card title="Compte WhatsApp Business" icon="briefcase" href="/fr/meta/whatsapp-business-account">
    Le WABA dans lequel vit votre numéro et les règles relatives à son déplacement.
  </Card>

  <Card title="Séquence d'installation" icon="list-ordered" href="/fr/meta/setup-sequence">
    Le bon ordre de connexion des Meta lorsque la coexistence est en jeu.
  </Card>

  <Card title="Multi-canal" icon="layers" href="/fr/essentials/multi-channel">
    Faire fonctionner plus d'un émetteur WhatsApp à partir d'une seule organisation Flowella.
  </Card>
</CardGroup>