> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Limites de messagerie WhatsApp et passage de niveau > Comment fonctionnent les limites de messagerie de Meta au niveau du portefeuille d'activités, comment les augmenter et comment éviter le plafond quotidien. Meta plafonne le nombre de **numéros de téléphone d'utilisateurs WhatsApp uniques** auxquels votre entreprise peut remettre des messages **en dehors** d'une fenêtre de service client, sur une période glissante de 24 heures. Ces plafonds sont les **limites de messagerie**. Selon la documentation actuelle de la plateforme Meta, les limites sont calculées et définies au niveau du **portefeuille d'activités** et sont **partagées par tous les numéros de téléphone professionnels** de ce portefeuille. Un seul numéro très actif peut consommer tout le quota du portefeuille pour la journée. Cette page résume le comportement officiel de Meta, la façon dont Flowella l'affiche et le lien entre les limites, la [note de qualité](/fr/meta/quality-score) et les erreurs de remise comme [131048](/fr/troubleshooting/error-131048). Référence officielle : [Messaging limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) sur WhatsApp Business Platform. L'ancien champ par numéro `messaging_limit_tier` est obsolète ; Meta documente désormais `whatsapp_business_manager_messaging_limit`. ## Niveaux de limite de messagerie du portefeuille Les portefeuilles d'activités nouvellement créés commencent à **250** destinataires uniques par période glissante de 24 heures. Meta peut augmenter la limite du portefeuille à : | Limite | Comment l'atteindre en général | | - | - | | **250** | Par défaut pour un nouveau portefeuille d'activités | | **2 000** | Suivre un [parcours de montée en charge](#comment-passer-à-2-000) (vérification ou volume + qualité) | | **10 000** | [Montée en charge automatique](#montée-en-charge-automatique-après-2-000) après 2 000 | | **100 000** | Montée en charge automatique | | **Illimitée** | Montée en charge automatique | « Destinataires uniques » désigne les numéros de téléphone d'utilisateurs WhatsApp distincts auxquels vous avez remis un message en dehors d'une fenêtre de service client ouverte. Envoyer deux messages à la même personne dans la période compte toujours pour **un seul** destinataire unique. ## Ce qui est pris en compte dans la limite Les limites de messagerie s'appliquent aux remises **en dehors** d'une fenêtre de service client. Lorsqu'un utilisateur WhatsApp a écrit à votre entreprise et que la fenêtre de 24 heures est ouverte, les réponses dans cette fenêtre ne consomment **pas** la limite de messagerie du portefeuille de la même manière que la prospection à froid par modèles. Pour planifier vos campagnes : * Les modèles de maturation / de diffusion sortants envoyés à des personnes qui ne vous ont pas écrit récemment **sont** pris en compte. * Les réponses de la boîte de réception, les transferts depuis l'agent IA et les suivis de formulaires **dans** une fenêtre ouverte ne touchent généralement **pas** le plafond de destinataires uniques du portefeuille. Par ailleurs, Meta peut toujours bloquer des envois Marketing individuels avec l'[erreur 131049](/fr/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) (limite marketing de l'écosystème par utilisateur). Ce n'est **pas** la même chose que la limite de messagerie de votre portefeuille. ## Comment passer à 2 000 Meta documente trois parcours de montée en charge pour passer de 250 à **2 000** : 1. **Vérifier votre entreprise** auprès de Meta (ou effectuer une vérification d'entreprise menée par un partenaire si un partenaire vous a intégré). 2. **Remettre 2 000 messages** en dehors des fenêtres de service client à des utilisateurs WhatsApp uniques sur une période glissante de **30 jours**, en utilisant des modèles avec une [note de qualité de modèle](/fr/meta/quality-score#note-de-qualité-des-modèles) **élevée**. Une fois un parcours terminé, Meta analyse la qualité des messages. En cas d'approbation, la limite passe à 2 000 (alerte par e-mail / développeur et webhook `business_capability_update`). En cas de refus, Meta conserve la limite actuelle et peut envoyer un webhook `account_alerts` avec d'autres actions possibles (par exemple envoyer davantage de volume de haute qualité ou effectuer une vérification d'identité). ## Montée en charge automatique après 2 000 Une fois le portefeuille à 2 000, Meta peut augmenter encore la limite lorsque les **deux** conditions sont réunies : * Vous envoyez des **messages de haute qualité** sur l'ensemble de vos numéros de téléphone professionnels et de vos modèles. * Au cours des **7 derniers jours**, l'entreprise a utilisé **au moins la moitié** de sa limite de messagerie actuelle. Lorsque ces critères sont remplis, Meta peut augmenter la limite d'un niveau en **6 heures** environ. Une mauvaise [qualité du numéro ou des modèles](/fr/meta/quality-score) ralentit ou bloque la montée en charge. L'[erreur 131048](/fr/troubleshooting/error-131048) est un signal connexe de restriction liée à la qualité / au spam côté expéditeur. ## Vérifier votre limite ### Dans le Gestionnaire WhatsApp Meta affiche la limite de messagerie actuelle dans le Gestionnaire WhatsApp → **Account tools** → **Messaging limits**. ### Via l'API Demandez `whatsapp_business_manager_messaging_limit` sur l'API WhatsApp Business Phone Number (les valeurs ressemblent par exemple à `TIER_250`). Ne vous fiez pas au champ obsolète `messaging_limit_tier`. ### Dans Flowella Flowella affiche la capacité dans **Réglages → Meta** (détails du numéro / du canal) et dans le widget **Tableau de bord → Canaux** lorsque Meta expose la limite au WABA connecté. Considérez ce chiffre comme un budget **partagé par le portefeuille** si vous utilisez plusieurs expéditeurs dans le même portefeuille d'activités Meta — ne supposez pas que chaque canal Flowella dispose de sa propre réserve indépendante sur 24 heures. Flowella ne met pas les envois en pause en silence pour rester sous le plafond de Meta. Lorsque vous dépassez la limite, Meta renvoie des échecs de remise ; les envois restants doivent attendre que la période glissante libère de la capacité. Voir [Messages non remis](/fr/troubleshooting/messages-not-delivered). ## Comment éviter d'atteindre la limite en milieu de campagne Avant un envoi sortant important, vérifiez le plafond actuel dans le Gestionnaire WhatsApp ou dans Flowella. Si la liste dépasse le budget de destinataires uniques restant : * Répartissez les envois sur plusieurs jours pour que chaque journée reste sous la limite glissante de destinataires uniques sur 24 heures. * Réduisez la liste pour atteindre proprement des destinataires engagés et ayant donné leur consentement. * N'oubliez pas que les numéros d'un **même** portefeuille partagent une seule réserve — ajouter un autre numéro dans le même portefeuille ne double **pas** la limite de messagerie Meta. Un nouveau portefeuille commence à 250 avec peu d'historique de qualité. Inonder une liste froide dès le premier jour risque d'entraîner une qualité Jaune/Rouge et de bloquer le passage à 2 000. Privilégiez d'abord de petits volumes quotidiens vers des contacts ayant récemment donné leur consentement. Voir [Score de qualité](/fr/meta/quality-score). Effectuer la [vérification de l'entreprise](/fr/meta/business-verification) est l'un des parcours documentés par Meta vers la limite de 2 000 (avec la vérification menée par un partenaire et un volume de haute qualité). La vérification renforce aussi les signaux de confiance plus larges que Meta utilise pour les niveaux supérieurs. Si des modèles Marketing échouent avec « healthy ecosystem engagement », il s'agit généralement de [131049](/fr/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) (limite marketing par utilisateur), et non du niveau de votre portefeuille. Privilégiez un premier contact Utility ou attendez ; ne multipliez pas les nouvelles tentatives. ## Le débit est une autre notion Les limites de messagerie (destinataires uniques / 24 h) ne sont **pas** la même chose que le **débit** (messages par seconde). Les débits par défaut de Cloud API sont documentés séparément par Meta. Les numéros en coexistence sont fixés à **20 messages par seconde** — voir [Coexistence](/fr/meta/co-existence). ## Guides connexes * [Score de qualité](/fr/meta/quality-score) - la qualité du numéro et des modèles qui conditionne la montée en charge * [Erreur 131048](/fr/troubleshooting/error-131048) - restrictions liées au spam / à la qualité sur le numéro expéditeur * [Erreur 131049 / écosystème sain](/fr/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) - limite de remise marketing par utilisateur * [Messages non remis](/fr/troubleshooting/messages-not-delivered) - dépannage général de la remise * [Vérification de l'entreprise](/fr/meta/business-verification) - la vérification comme parcours de montée en charge * [Vue d'ensemble des campagnes](/fr/campaigns/overview) - planifier le volume sortant en fonction de votre plafond This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.