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# Nom d'affichage et configuration du profil WhatsApp (infos d'entreprise)

> Définissez le nom d'affichage, l'image de profil et les infos de votre WhatsApp Business dans WhatsApp Manager : ce que Meta approuve, refuse, et l'usage par Flowella.

Votre profil WhatsApp Business est ce que les clients voient lorsqu'ils tapent sur votre nom dans WhatsApp. Il inclut votre nom d'affichage, votre image de profil et vos informations professionnelles telles que description, site web, e-mail et adresse. Flowella lit ces données directement depuis votre WhatsApp Business Account, vous gérez et mettez donc à jour ces informations dans le WhatsApp Manager de Meta.

## Où gérer ces paramètres

Vous configurez votre nom d'affichage, votre image de profil et vos informations d'entreprise dans **WhatsApp Manager**, qui fait partie de Meta Business Manager.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Meta Business Manager">
    Allez dans Meta Business Manager pour l'entreprise qui possède votre WhatsApp Business Account.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir WhatsApp Manager">
    Sélectionnez **WhatsApp Manager** dans la navigation de gauche.
  </Step>

  <Step title="Naviguer vers les numéros de téléphone ou le profil">
    Allez dans **Outils de compte** → **Numéros de téléphone** ou **Profil**.
  </Step>

  <Step title="Modifier votre profil et votre nom d'affichage">
    Sélectionnez le numéro de téléphone à mettre à jour, puis modifiez les champs **Profil** et **Nom d'affichage**.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Flowella lit automatiquement votre nom d'affichage, votre image de profil et vos informations d'entreprise depuis votre WhatsApp Business Account. Vous ne pouvez pas modifier ces champs depuis Flowella ; toutes les modifications doivent être effectuées dans WhatsApp Manager. Une fois mises à jour et approuvées là-bas, Flowella reflète les modifications pour les nouvelles conversations et flows.
</Note>

## Nom d'affichage

Votre **nom d'affichage** est le nom d'entreprise que les clients voient dans WhatsApp au lieu de votre numéro de téléphone. Il est lié au certificat de votre compte WhatsApp Business Platform et doit respecter les directives de Meta.

### Processus d'approbation

Chaque numéro de téléphone de votre WhatsApp Business Account a un nom d'affichage. Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro ou modifiez un nom d'affichage existant, Meta lance une **revue automatique du nom d'affichage**.

* La revue se termine généralement en **1 à 3 jours ouvrés**, souvent plus rapidement.
* Le statut passe de « En attente » ou « Revue non commencée » à « Approuvé » ou « Rejeté » dans WhatsApp Manager.
* Une fois approuvé, et une fois votre compte vérifié et en règle, le nom d'affichage apparaît dans les conversations à la place de votre numéro de téléphone.

Flowella ne peut pas accélérer cette revue ni annuler la décision de Meta. Si un nom est rejeté, vous devez le mettre à jour dans WhatsApp Manager et le soumettre à nouveau.

### Directives concernant le nom

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ce qui est autorisé">
    Votre nom d'affichage doit :

    * **Correspondre à votre entreprise ou marque.** Il doit représenter clairement votre société, votre produit, votre service, ou une marque reconnue que vous possédez, et doit être référencé sur votre site web ou vos supports officiels.
    * **Respecter les politiques Commerce et Business de WhatsApp.** Par exemple, « ABC Wine Glasses » est acceptable ; « ABC Wine » (où vendre de l'alcool violerait la politique) ne l'est pas.
    * **Être spécifique, pas générique.** Les mots génériques uniques tels que « Mode », « Chaussures » ou « Support » ne sont pas autorisés, ni les noms de lieux génériques tels que « Londres » ou « New York » seuls.
    * **Montrer une relation professionnelle claire.** Si la marque diffère de l'entité juridique, le lien doit être publiquement visible (par exemple, « Fruit Snacks by Fresh Produce », où les deux noms apparaissent sur vos sites web).
    * **Suivre les règles de mise en forme de base :**
      * Au moins **3 caractères** de long
      * Capitalisation normale correspondant à votre image de marque
      * Pas d'émojis, ponctuation supplémentaire ou symboles aléatoires
      * Ne doit pas ressembler à une URL ni utiliser un format de domaine tel que `Example.com`
  </Accordion>

  <Accordion title="Ce qui n'est pas autorisé">
    Raisons courantes pour lesquelles Meta rejette un nom d'affichage :

    * Utiliser **« WhatsApp », « Facebook », « Meta », « Official », « Verified »** ou des termes similaires dans votre nom
    * Utiliser un slogan, une longue phrase ou un tagline au lieu d'un nom d'entreprise
    * Utiliser le nom complet d'une personne au lieu d'un nom d'entreprise ou de marque
    * Le nom n'a pas de relation claire avec votre site web, votre entité juridique ou votre image publique
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Si votre nom d'affichage est rejeté, mettez-le à jour pour respecter les règles de Meta et soumettez-le à nouveau depuis WhatsApp Manager. Le support Flowella peut examiner des captures d'écran et des liens pour vous aider à identifier les problèmes avant de resoumettre.
</Warning>

## Image de profil

Votre **image de profil** est la petite icône qui apparaît à côté de votre nom et sur votre profil WhatsApp Business. Pour les comptes API, il s'agit généralement de votre logo ou d'une marque graphique simple.

### Directives techniques

* **Image carrée**, généralement **640 × 640 px** ou résolution supérieure
* Format **JPG ou PNG**
* Taille de fichier jusqu'à **5 Mo**
* La partie clé de votre logo doit être centrée et visible à l'intérieur d'un petit cercle

### Directives de contenu

Pour éviter les problèmes, votre image de profil doit :

* Représenter clairement votre entreprise ou marque
* Éviter tout contenu trompeur, contenu adulte, symboles de haine ou tout ce qui viole les politiques Commerce ou Business de WhatsApp
* Être de haute qualité et lisible sur un écran mobile

Si vous mettez à jour l'image de profil dans WhatsApp Manager, cela peut prendre quelques minutes pour que les modifications apparaissent dans WhatsApp puis dans Flowella.

## Informations d'entreprise

Votre profil WhatsApp Business prend en charge plusieurs champs supplémentaires :

* Description de l'entreprise
* Adresse
* URL(s) du site web
* Adresse e-mail
* Catégorie ou secteur d'activité
* Horaires d'ouverture

Vous pouvez modifier ces champs dans WhatsApp Manager sous la section profil ou informations d'entreprise de votre numéro. Un profil complet aide les clients à faire confiance au fait que le numéro appartient réellement à votre organisation et leur donne d'autres moyens de vous joindre en dehors de WhatsApp.

## Liste de bonnes pratiques

Avant de passer en production avec Flowella, parcourez ce qui suit :

1. Choisissez un nom d'affichage correspondant à votre site web et à votre marque publique. Évitez les termes génériques et toute formulation qui viole les politiques de Meta.
2. Utilisez un logo carré et propre qui reste clair dans un cercle et répond aux exigences de marque et de contenu.
3. Complétez votre profil professionnel. Ajoutez une description, un site web et des coordonnées dans WhatsApp Manager.
4. Prévoyez jusqu'à quelques jours ouvrés pour l'approbation du nom d'affichage avant de lancer des campagnes majeures.

<Tip>
  Si votre nom d'affichage ou votre image de profil est rejeté à plusieurs reprises et que vous ne savez pas pourquoi, vérifiez que le nom et la marque apparaissent clairement sur votre site web, supprimez tout terme restreint ou générique, et contactez le support Flowella avec des captures d'écran et des liens avant de resoumettre.
</Tip>

## Connexes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Vérification d'entreprise" icon="badge-check" href="/fr/meta/business-verification">
    Vérifiez votre Meta Business Account avant que les noms d'affichage puissent être mis en ligne.
  </Card>

  <Card title="Numéros de téléphone" icon="phone" href="/fr/meta/phone-numbers">
    Ajoutez et vérifiez le numéro qui fait fonctionner votre WhatsApp Business Account.
  </Card>

  <Card title="Score de qualité" icon="trending-up" href="/fr/meta/quality-score">
    Ce que Meta surveille après le lancement et comment le nom d'affichage interagit avec lui.
  </Card>

  <Card title="Séquence de configuration" icon="list-ordered" href="/fr/meta/setup-sequence">
    L'ordre complet des étapes de configuration Meta et la place du profil dedans.
  </Card>

  <Card title="Nom d'utilisateur professionnel" icon="at-sign" href="/fr/meta/business-username">
    Réservez le @handle que les clients peuvent utiliser pour vous joindre sans votre numéro.
  </Card>
</CardGroup>


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