> ## Documentation Index
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# Utilisation
> Suivez le nombre de conversations WhatsApp du mois en cours, voyez combien il vous reste d'argent de poche et comprenez les plafonds souples et rigides.
La page Utilisation indique le montant de l'allocation mensuelle de votre plan que vous avez consommé, ventilé par canal et par jour. Utilisez-la pour prévoir les dépassements, repérer les anomalies et confirmer la date exacte de réinitialisation de votre cycle de facturation.
Pour savoir ce qui est considéré comme une conversation et comment les frais Meta et Flowella s'alignent, voir [Catégories de tarification et de conversation](/fr/account/pricing-and-conversation-categories) et [Forfaits et limites](/fr/account/plans-and-limits).
## Ouverture Paramètres → Utilisation
Dans la navigation de gauche, allez dans **Paramètres → Utilisation**.
## Ce que la page affiche
### Cycle en cours
Le haut de la page affiche votre **cycle de facturation actuel** - date de début, date de fin, jours restants, et une barre de progression des conversations consommées par rapport à l'allocation mensuelle de votre plan.
Le cycle est basé sur votre **anniversaire d'abonnement**, et non sur le mois calendaire. Si vous vous êtes inscrit le 14, votre cycle est réinitialisé le 14 de chaque mois.
\| Plan d'action - Cycle - Allocation - Plan d'action | --- | --- | --- | | Essai gratuit - 14 jours à partir de l'inscription - 5 000 messages sortants (plafond absolu, pas de dépassement) - 5 000 messages sortants (plafond absolu, pas de dépassement) - 5 000 messages sortants (plafond absolu, pas de dépassement) | Gratuit | Mois calendaire | (limité) | | Starter | Mensuel | 2,000 conversations | Pro | Mensuel | 5,000 conversations | Pro - Mensuel - 5 000 conversations - Par contrat - Personnalisé - Par contrat - Par contrat - Par contrat - Par contrat - Par contrat - Par contrat - Personnalisé | Entreprise | Par contrat | Personnalisé
### Compteur de conversations
Le grand nombre situé sous la barre de progression correspond aux **conversations utilisées au cours de ce cycle**. Il est mis à jour presque en temps réel - chaque conversation qui s'ouvre ou se ferme fait varier le compteur en l'espace de quelques secondes.
Sous le compteur :
* **Conversations entrantes** - lancées par un contact qui vous a d'abord envoyé un message.
* **Conversations sortantes** - initiées par l'envoi d'un modèle.
* Réponses à la fenêtre de service gratuit\*\* - prises en compte dans votre allocation Flowella même si Meta vous facture 0\$ (voir [Catégories de prix et de conversation](/fr/account/pricing-and-conversation-categories)).
### Répartition par canal
Si votre organisation a plusieurs canaux WhatsApp, la page affiche un tableau avec une ligne par canal :
* Nom du canal et ID WABA / numéro de téléphone
* Conversations utilisées au cours de ce cycle
* Diagramme de tendance sur 7 jours
* Pourcentage de l'utilisation totale de l'organisation
Cette fonction est utile pour les organisations qui gèrent plusieurs marques ou marchés et qui souhaitent attribuer l'utilisation à un numéro spécifique.
### Graphique quotidien
Un graphique à barres des conversations par jour pour le cycle actuel et le cycle précédent, afin que vous puissiez repérer les pics et les schémas hebdomadaires. Survolez n'importe quelle barre pour obtenir le nombre exact.
### Cycles historiques
Un tableau des 12 derniers cycles de facturation avec l'utilisation et tout dépassement. Chaque ligne est liée à la facture correspondante dans Stripe.
## Soft caps et hard caps
\| Le plafonnement de l'utilisation de l'Internet est un élément essentiel de la gestion de l'utilisation de l'Internet. | --- | --- | --- | | Vous avez utilisé 50 % de votre forfait (ou le plafond de 5 000 messages de la version d'essai). | Alerte dans l'application et par e-mail. Aucune restriction. | **`USAGE_SOFT_80`** | Vous avez utilisé 80 % de votre forfait. | Vous avez utilisé 80 % de votre quota. Aucune restriction. | **`USAGE_HARD_100`** | Vous avez utilisé 100% de votre forfait. | Sur les forfaits payants : le tarif de dépassement s'applique. En version d'essai : les envois sortants sont **bloqués** jusqu'à ce que vous passiez à la version supérieure. |
Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner des alertes en douceur dans [Réglages → Préférences de notification](/fr/settings/notification-preferences). La notification de la capsule dure est obligatoire.
## L'allocation n'est pas reportée
Les conversations non utilisées de ce cycle **expirent lors de la réinitialisation du cycle**. Elles ne sont pas reportées. Si vous laissez régulièrement une grande partie de votre allocation inutilisée, il est généralement moins coûteux de passer à un plan plus petit que d'absorber la capacité inutilisée.
Voir [Catégories de tarification et de conversation](/fr/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-usage-does-not-roll-over) pour plus de détails.
## Exportation
Cliquez sur **Exporter** pour télécharger un fichier CSV :
* Totaux des conversations du cycle en cours (org + par canal + par jour)
* Les totaux des 12 derniers cycles
* Tout dépassement facturé
Le CSV est utile pour la réconciliation financière avec vos factures Stripe.
Si votre facture Stripe et le compteur d'utilisation de Flowella diffèrent de plus de quelques conversations, vérifiez l'indicateur de **santé du compteur** dans [Paramètres → Facturation](/fr/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). Une dérive persistante est généralement un problème de webhook et doit être signalé à l'assistance.
## Lié
Ce que chaque plan comprend et comment les dépassements sont facturés.
Ce qui compte pour une conversation et pourquoi les frais Meta sont distincts.
Gérer l'abonnement et consulter les factures.
S'abonner aux alertes d'utilisation de 50 % / 80 %.