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# Actions bloquées par la facturation
> Que faire lorsque l'envoi, la publication ou l'utilisation de l'API est bloqué en raison d'un état d'abonnement - et comment rétablir l'accès.
Certaines actions dans Flowella nécessitent un abonnement actif. Si vous voyez "Abonnement requis", une erreur `402` de l'API, ou des boutons qui sont grisés avec une infobulle de facturation, cette page explique ce qui est verrouillé et comment le déverrouiller.
Pour le modèle d'abonnement complet, voir [Facturation](/fr/account/billing).
## Ce qui est verrouillé
Lorsqu'un abonnement devient **en retard** ou **annulé** (et que la période payée est terminée), les éléments suivants sont bloqués :
* L'envoi de nouveaux messages WhatsApp depuis la boîte de réception
* L'envoi de modèles à partir des flux de travail HubSpot
* L'envoi de modèles en masse via l'API (`POST /api/v1/templates/send`)
* Publication ou synchronisation de nouveaux WhatsApp Flows
* Soumettre de nouveaux modèles à Meta
* Ajout de nouveaux canaux ou numéros de téléphone
Ceux-ci restent disponibles afin que vous puissiez les récupérer :
* Se connecter
* Visualiser les données existantes - contacts, conversations, opt-outs, analyses, modèles
* La page de facturation
* Réception des messages entrants (les messages WhatsApp arrivent toujours dans votre boîte de réception, mais vous ne pouvez pas y répondre tant que la facturation n'est pas réglée).
## États d'abonnement qui bloquent les actions
| État de l'abonnement | Ce qui se passe | Ce que vous verrez |
| ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Terminé** | Un paiement par carte a échoué et Stripe réessaie | Bannière jaune sur chaque page ; certaines actions bloquées |
| L'abonnement est annulé mais la période de paiement n'est pas terminée | Bannière jaune ; accès complet jusqu'à la fin de la période de paiement | |
| **Annulé (expiré)** | La période de paiement est terminée | Bannière rouge ; actions payantes bloquées |
| La période payante a pris fin | Bannière rouge ; actions payantes bloquées | |
| Plan payant en période d'essai **Actif** | Plan payant en règle | Accès complet, pas de bannière |
## Comment restaurer l'accès
Seul le **propriétaire** de l'organisation peut modifier la facturation.
Connectez-vous et allez dans **Paramètres → Facturation**.
Cliquez sur **Gestion de l'abonnement**. Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet.
* Pour **en retard**, mettez à jour la carte défaillante.
* Pour **expiré**, choisissez un plan et passez à la caisse.
Les webhooks Stripe mettent à jour Flowella en quelques secondes. La page de facturation s'interroge automatiquement ; rafraîchissez les autres pages pour effacer la bannière.
## Comportement de l'API
L'API REST renvoie une réponse `402 Payment Required` avec cette enveloppe lorsqu'une action est bloquée par la facturation :
```json theme={null}
{
"error": {
"code": "PAYMENT_REQUIRED",
"message": "Your subscription does not allow this action."
}
}
```
Dans votre client, traitez `402` comme un état récupérable - faites-le remonter au propriétaire de l'org pour qu'il puisse corriger la facturation au lieu de réessayer automatiquement.
## Confusion courante
### "Je viens de payer - pourquoi est-ce que c'est encore bloqué ?"
Les webhooks de Stripe sont généralement instantanés, mais il est très rare qu'ils prennent une minute ou deux. Si la bannière persiste pendant plus de cinq minutes après un paiement réussi, rafraîchissez la page ou cliquez sur **Gérer l'abonnement** pour confirmer le statut dans Stripe.
### "Pourquoi mon coéquipier peut-il encore envoyer des messages ?"
Il ne peut pas - mais si l'action est mise en file d'attente côté client, l'interface utilisateur peut afficher un succès momentané avant que le serveur ne la rejette. Les tentatives d'envoi atterriront dans la boîte de réception comme **Echec** avec une raison de facturation.
### "Nous avons payé mais une fonctionnalité spécifique est toujours bloquée"
Vérifiez que votre **plan de niveau** inclut cette fonctionnalité. Voir [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits). Par exemple, le plan gratuit n'inclut pas l'API REST publique.
## Toujours bloqué après avoir payé ?
Saisissez les informations suivantes avant de contacter \[support] ([https://flowella.io/support](https://flowella.io/support)) :
* Une capture d'écran de **Paramètres → Facturation** montrant l'état actuel.
* Le reçu Stripe ou l'ID de la facture pour le paiement le plus récent.
Nous pouvons effectuer une réconciliation manuelle si un webhook n'a pas abouti.
## Lié
Gérer les abonnements, les méthodes de paiement et l'état des compteurs Stripe.
Ce que chaque plan comprend et comment les plafonds d'essai diffèrent des dépassements payés.
Voyez où vous en êtes dans le cycle de facturation en cours.
Comment les frais Meta et l'utilisation Flowella interagissent.