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# Erreur 131047 : fenêtre de 24 heures fermée (réengagement)

> Erreur WhatsApp 131047 de Meta — plus de 24 heures depuis la dernière réponse du destinataire. Envoyez un modèle pour le réengager hors de la fenêtre de service client.

L'**erreur 131047** signifie que vous avez essayé d'envoyer un message libre (de session) après la fermeture de la **fenêtre de service client de 24 heures**.

<Note>
  Détails officiels de Meta : *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* Solution : envoyez plutôt au destinataire un [message modèle](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview).
</Note>

## Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures

Lorsqu'un utilisateur WhatsApp écrit au numéro de votre entreprise, Meta ouvre une fenêtre de service client. Dans cette fenêtre, vous pouvez envoyer des réponses libres (texte, médias, messages interactifs) sans modèle. Après 24 heures sans nouveau message entrant de cet utilisateur, la fenêtre se ferme et les envois libres échouent avec **131047**.

## Comment corriger

<Steps>
  <Step title="Envoyez un modèle approuvé">
    Utilisez un modèle approuvé par Meta (Utility, Authentication ou Marketing selon le cas) depuis Flowella ou un workflow HubSpot. Les modèles sont autorisés en dehors de la fenêtre.
  </Step>

  <Step title="Ou attendez que le contact vous écrive">
    Tout message entrant du contact ouvre une nouvelle fenêtre de 24 heures. Un lien [click-to-chat](/fr/campaigns/click-to-chat) facilite cette démarche.
  </Step>

  <Step title="Ne renvoyez pas le même message libre">
    Renvoyer un contenu libre continuera de produire l'erreur 131047 jusqu'à ce qu'une fenêtre soit de nouveau ouverte.
  </Step>
</Steps>

## Codes associés

* [131049](/fr/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) — modèle marketing bloqué par les limites de l'écosystème par utilisateur (problème différent)
* [131050](/fr/troubleshooting/error-131050) — l'utilisateur s'est désabonné du marketing
* [Messages non remis](/fr/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [Centre des codes d'erreur Meta](/fr/troubleshooting/meta-error-codes)


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