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# Messages non délivrés

> Diagnostiquez les messages sortants WhatsApp qui n'atteignent jamais le destinataire : échec de l'envoi, blocage de l'envoi ou absence d'accusé de réception.

Si un message que vous avez envoyé ne parvient pas à son destinataire, cette page vous présente les causes les plus courantes par ordre de fréquence.

## Où chercher en premier

Ouvrez la [Boîte de réception](/fr/app/inbox) et recherchez la conversation. Chaque message sortant affiche un état :

\| État - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification - Signification
\| --- | --- |
\| Flowella a remis le message à Meta.
\| Meta a confirmé qu'il a atteint l'appareil du destinataire.
\| Meta a confirmé qu'il a atteint l'appareil du destinataire.
\| Meta a rejeté le message ou n'a pas pu le délivrer.

Si vous voyez **Echec**, survolez ou cliquez sur le message pour voir la raison de l'échec. Si vous voyez **Envoyé** mais jamais Livré, consultez la liste ci-dessous.

## Causes communes

Traitez ces causes dans l'ordre - elles sont classées par fréquence.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Le contact s'est désinscrit" icon="shield-x">
    L'envoi à un contact opt-out est bloqué. Vérifiez **Contacts → Opt-outs** ou la fiche du contact dans la boîte de réception. Voir [Opt-outs](/fr/app/opt-outs).

    Si le contact n'a pas réellement demandé à être exclu, un mot-clé d'exclusion dans sa réponse (par exemple, "stop", "unsubscribe") peut l'avoir déclenché automatiquement. Contactez le contact via un autre canal pour confirmer son intention avant de le réactiver.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. La fenêtre de 24 heures est fermée" icon="clock">
    Vous ne pouvez envoyer des messages à contenu libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message entrant du contact. En dehors de cette période, vous devez utiliser un **modèle** approuvé. Voir [Modèles](/fr/app/templates) et [Référence du modèle](/fr/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Le modèle a été rejeté, mis en pause ou désactivé" icon="file-x">
    Si le message utilise un modèle, vérifiez le statut du modèle sous **Modèles**. Un modèle peut sortir de `APPROVED` en raison des commentaires des destinataires ou de problèmes de qualité. Voir [Modèle rejeté](/fr/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Le destinataire se trouve sur l'application WhatsApp Business et non sur WhatsApp." icon="smartphone">
    Les messages WhatsApp Business Platform ne peuvent être reçus que sur l'application consommateur WhatsApp. Les numéros qui utilisent l'application autonome WhatsApp Business sur le même appareil ne peuvent pas recevoir de messages API tant que l'application est active.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Votre chaîne est dans un état de faible qualité" icon="trending-down">
    Meta attribue une note de qualité à chaque numéro de téléphone. Une mauvaise qualité réduit votre limite quotidienne de messages et peut mettre en pause les envois. Consultez **Réglages → Meta** pour connaître l'indicateur de qualité par numéro. Si la qualité a baissé :

    * Mettez en pause les envois non essentiels.
    * Évitez d'envoyer des modèles de marketing à des contacts désengagés.
    * Attendez 24 à 48 heures pour que l'évaluation se rétablisse.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. Votre abonnement est échu" icon="credit-card">
    Si votre abonnement Stripe est échu ou annulé, l'envoi est restreint. Voir [Facturation](/fr/account/billing). Rétablissez le paiement et la restriction sera levée en quelques minutes.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. Le numéro de téléphone du destinataire est erroné" icon="phone-off">
    Les numéros de téléphone doivent être sous la forme **E.164** (`+447700900123`). Un 0 en tête, un code pays manquant ou une ponctuation supplémentaire entraînera le rejet de l'envoi par Meta. Voir [Format du numéro de téléphone](/fr/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. Le destinataire a bloqué votre numéro" icon="ban">
    Si le destinataire vous a bloqué sur WhatsApp, les messages seront signalés comme **Envoyés** mais jamais **Délivrés**. Il n'y a rien à corriger du côté de Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta a un incident" icon="cloud-off">
    Vérifiez l'état de l'API \[Meta's WhatsApp Business] ([https://metastatus.com/whatsapp-business-api](https://metastatus.com/whatsapp-business-api)). S'il y a un incident en cours, les envois seront réessayés une fois que la plateforme sera rétablie.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Toujours bloqué ?

<Note>
  Rassemblez les éléments suivants avant de contacter [support](https://flowella.io/support) :

  * L'**identifiant de la conversation** ou le numéro de téléphone du contact
  * L'**horodatage** de l'échec de l'envoi
  * Une capture d'écran de l'état du message
</Note>