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# Dépannage de l'onboarding Flowella

> Résolvez les problèmes courants de l'intégration Flowella : permissions Meta, configuration des paiements, accès HubSpot et approbations de modèles WhatsApp.

La plupart des problèmes d'intégration sont dus à l'une des quatre causes suivantes : des autorisations Meta Business Manager manquantes, une configuration incomplète des méthodes de paiement, des autorisations HubSpot insuffisantes ou une mauvaise compréhension du moment où les modèles de messages WhatsApp sont nécessaires. Les sections ci-dessous décrivent chaque problème et la manière de le résoudre.

<Note>
  Si vous suivez les étapes ci-dessous et que le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance Flowella. Incluez une description du problème, les messages d'erreur que vous voyez, et l'étape du processus d'onboarding où vous êtes bloqué.
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Impossible de terminer l'étape de la connexion Meta">
    Cela signifie généralement que votre compte utilisateur Meta ne dispose pas des autorisations nécessaires sur le compte Business Manager auquel vous essayez de vous connecter.

    \*\*Ce qu'il faut vérifier

    * Confirmez que vous êtes **administrateur du Business Manager** pour le compte Business Meta que vous avez sélectionné lors de l'onboarding. Seuls les administrateurs peuvent accorder les permissions dont Flowella a besoin.
    * Si vous voyez que les permissions sont désactivées pendant la connexion, ne sautez pas l'écran et ne le rejetez pas. Sélectionnez **Retour**, puis revenez à l'étape et activez tous les champs d'application requis avant de continuer.

    Si vous n'êtes pas l'administrateur du Business Manager, demandez à l'administrateur de terminer la connexion lui-même ou de vous accorder un accès administrateur avant de réessayer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avertissement concernant l'absence d'un mode de paiement">
    Si vous voyez un avertissement concernant une méthode de paiement manquante pendant ou après l'onboarding, cela signifie que votre compte WhatsApp Business dans Meta n'a pas encore de méthode de paiement dans ses fichiers. Sans méthode de paiement, Meta limitera ou bloquera l'envoi de messages une fois que votre niveau gratuit sera épuisé.

    **Comment résoudre le problème:**

    Suivez la procédure complète dans [Meta payment method](/fr/meta/payment-method), qui couvre l'ajout d'une carte dans WABA et, surtout, la confirmation qu'elle est définie comme méthode de paiement **par défaut** dans WABA.

    Ce mode de paiement couvre les frais d'envoi des messages Meta et WhatsApp, qui sont distincts de votre abonnement Flowella. Voir [Plans et limites](/fr/account/plans-and-limits) pour plus de détails sur le fonctionnement des deux types de coûts.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aucun portail HubSpot n'est listé lors de la connexion">
    Si aucun portail HubSpot n'apparaît lorsque vous essayez de connecter votre compte HubSpot, c'est que votre utilisateur HubSpot n'a pas la permission **Installer App** nécessaire pour autoriser les intégrations tierces.

    **Comment résoudre le problème:**

    * Demandez à un **Super Admin** de HubSpot de connecter l'application Flowella lui-même ou d'accorder à votre utilisateur la permission d'installer l'application, puis réessayez la connexion.

    Seuls les Super Administrateurs peuvent accorder des permissions d'installation d'application dans HubSpot. Si vous ne savez pas qui est votre Super Admin, vérifiez **HubSpot Settings → Users & Teams**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les messages ne sont pas envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures">
    WhatsApp restreint l'envoi de messages professionnels aux contacts qui n'ont pas récemment interagi avec vous. Si vous tentez d'envoyer un message proactif - par exemple, un suivi ou un réengagement - plus de 24 heures après le dernier message initié par l'utilisateur, WhatsApp exige que vous utilisiez un **modèle de message** pré-approuvé.

    **Comment y remédier:**

    * Créez et soumettez vos modèles de messages à l'approbation de Meta via **Flowella → Modèles**.
    * L'approbation des modèles prend généralement peu de temps mais n'est pas instantanée. Soumettez les modèles avant d'en avoir besoin.

    <Tip>
      Testez vos modèles approuvés dans un bac à sable ou avec un contact test avant de les utiliser dans des campagnes réelles. Cela vous permet de détecter les problèmes de formatage ou les substitutions de variables inattendues avant qu'ils n'atteignent les utilisateurs réels.
    </Tip>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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    L'ordre dans lequel les étapes de Meta doivent se dérouler pour que la vérification ait lieu.
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  <Card title="Méta mode de paiement" icon="credit-card" href="/fr/meta/payment-method">
    Ajoutez la carte par défaut à votre WABA.
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  <Card title="Configuration de HubSpot" icon="plug" href="/fr/hubspot/setup">
    OAuth connexion, sélection du portail et découverte des formulaires.
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