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# Analytics dei canali, performance dei template e utilizzo
> Monitorate conversazioni, messaggi in uscita, opt-out, performance dei template e tendenze d'uso per canale, con intervalli preimpostati ed export CSV.
Analytics fornisce report per canale su conversazioni, messaggi in uscita, opt-out, performance dei template e utilizzo. Usalo per monitorare la qualità della consegna, individuare tendenze ed esportare i dati in fogli di calcolo quando devi condividere i risultati.
## Come aprirlo
Analytics è una pagina con ambito di canale. Scegli il canale che desideri, poi vai a:
```text theme={null}
/{org}/{waba}/{phone}/analytics
```
Oppure apri **Analytics** dalla barra di navigazione a sinistra mentre hai un canale selezionato.
Per il funzionamento dell'ambito di canale, consulta [Multi-canale](/essentials/multi-channel).
## Intervallo di date
La pagina include tre preset e un intervallo personalizzato:
* **Ultimi 7 giorni**
* **Ultimi 30 giorni** (predefinito)
* **Ultimi 90 giorni**
* **Personalizzato** — scegli qualsiasi data di inizio e fine
La granularità viene scelta automaticamente in base all'intervallo:
| Intervallo | Granularità |
| ------------------ | ----------- |
| Fino a 45 giorni | Giorno |
| Da 46 a 120 giorni | Settimana |
| Oltre 120 giorni | Mese |
## Metriche
### Riepilogo del canale
Tre numeri principali per l'intervallo e il canale selezionati:
* **Tasso di consegna** — percentuale di messaggi in uscita la cui consegna è stata confermata da Meta.
* **Tasso di lettura** — percentuale di messaggi consegnati aperti dal destinatario.
* **Tasso di errore** — percentuale di messaggi in uscita falliti. Il numero viene visualizzato in **rosso solo quando il tasso di errore supera il 5%** e c'è stata attività in uscita nell'intervallo. In assenza di attività, la pagina mostra un messaggio neutro "Nessuna attività in questo intervallo" anziché un fuorviante 0,0% rosso.
### Conversazioni nel tempo
Un grafico a linee delle conversazioni distinte per giorno, settimana o mese. Una "conversazione" è qualsiasi thread con almeno un messaggio in entrata o in uscita in quel periodo.
### Opt-out nel tempo
Nuovi opt-out per periodo. Utile per individuare picchi che potrebbero correlare con una campagna o un template specifico.
### Utilizzo nel tempo
Totale dei messaggi in uscita per periodo, utile per la pianificazione della capacità rispetto ai [limiti del piano](/account/plans-and-limits).
### Tabella dei template
Una suddivisione per template per l'intervallo selezionato:
* **Numero di invii**
* **Tasso di consegna**
* **Tasso di lettura**
Ordina la tabella per individuare i tuoi template con le migliori e peggiori performance.
### Drill-down per template
Clicca su qualsiasi riga nella **tabella dei template** per aprire un pannello laterale con il **100% dei log di invio** per quel template nell'intervallo di date corrente (non un sottoinsieme campionato).
Il pannello laterale mostra:
* **Una riga per invio**, con il numero di telefono del destinatario (mascherato), l'ora di invio, lo **stato** (In coda, Inviato, Consegnato, Letto, Fallito, Soppresso) e la stessa colonna **Dettagli** in linguaggio semplice della scheda Statistiche del template — vedi [Template → Colonna Dettagli per invio](/app/templates#per-send-details-column).
* **Ricerca** per telefono o contenuto del messaggio.
* **Ordinamento** per qualsiasi colonna (predefinito: ora di invio, dal più recente).
* **Chip filtro per stato** in alto per restringere a un singolo esito — ad esempio, solo **Falliti** per analizzare i problemi di consegna.
#### Esportazione per template
Il pannello laterale di drill-down ha un proprio menu a discesa **Esporta** che produce un **CSV** o un **PDF** solo per questo template — indipendente dall'esportazione principale a livello di pagina descritta di seguito. Usalo quando devi condividere o verificare le performance di un singolo template senza estrarre i dati dell'intero canale.
## Esportazione dei dati
Clicca sul menu a discesa **Esporta** per scaricare i dati alla base dei grafici e della tabella. Puoi scegliere:
* **CSV** — un file contenente le cinque metriche (conversazioni, messaggi, opt-out, template, utilizzo).
* **PDF** — un'istantanea dei grafici correnti per la condivisione.
Le esportazioni vengono prodotte in background. Flowella mostra "Esportazione in coda" durante la preparazione e "Esportazione pronta" con un link di download al termine. Puoi lasciare la pagina e tornare — il link viene anche consegnato come notifica.
## Dati di esempio
Se non hai ancora alcun canale WhatsApp connesso, Analytics viene comunque visualizzato con **numeri illustrativi** dietro un avviso "Dati di esempio". Questo ti permette di visualizzare l'anteprima della pagina senza impegnarti nella configurazione.
Abbina la tabella dei template alla [pagina dei template](/app/templates) per identificare i template con basso tasso di lettura che potrebbero richiedere una riformulazione o un cambio di categoria.
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