> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Click-to-chat: portare i clienti dentro WhatsApp > Portate le persone in una conversazione WhatsApp dal vostro sito, dalle e-mail, dai bio social o dai QR usando i link wa.me, la controparte organica del CTWA. Un link **click-to-chat** apre WhatsApp con una chat già avviata con il vostro numero aziendale. Sono gratuiti, funzionano senza alcuna configurazione Meta oltre a disporre di un numero WhatsApp registrato e possono essere collocati ovunque si inserisca un normale link o pulsante: CTA del sito web, piè di pagina delle e-mail, biografie dei social media, codici QR sulle confezioni, pagine di supporto, blocchi di firme e così via. Questa pagina spiega come costruirli, dove collocarli e come attribuire le conversazioni che generano. Se si desidera generare conversazioni WhatsApp da annunci **pagati** su Facebook o Instagram, vedere [Annunci CTWA](/it/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Click-to-chat è l'equivalente organico non pagato. ## Il formato del link wa.me Il link di base è: ```text theme={null} https://wa.me/ ``` Per un numero britannico `+44 20 7946 0000`, il collegamento è `https://wa.me/442079460000`. Note: * **Non `+`, né spazi, né trattini.** Solo cifre. * \*\*Includere sempre il codice del paese. \*\*Un numero locale nudo non funziona. * Utilizzare il numero registrato con WhatsApp Business Platform\*\*, non una linea di assistenza clienti diversa. Toccando il link sul cellulare si apre direttamente WhatsApp. Su desktop apre [web.whatsapp.com](https://web.whatsapp.com) per gli utenti che hanno effettuato l'accesso, oppure mostra una pagina di ripiego che richiede di installare o scansionare un codice QR. ## Precompilazione del primo messaggio Il parametro di query `text` precompila il corpo del messaggio che il cliente vede. Se usato bene, consente di ottenere: * **Riduzione dell'attrito.** Il cliente non deve pensare a cosa digitare per primo. * Il testo precompilato può codificare la pagina o la campagna che lo ha inviato, in modo che il team o il flusso di lavoro conoscano il contesto. * Flowella può analizzare il messaggio precompilato e scrivere il risultato a HubSpot. Vedere [UTM tracking](/it/hubspot/utm-tracking). Il testo deve essere codificato come URL: ```text theme={null} https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D ``` Che appare in WhatsApp come: > Salve, vorrei saperne di più su \[SPRING\_LAUNCH}] Usare un codice **framezzato** come `[SPRING_LAUNCH]` o `[NEWSLETTER_JUL]` che l'utente difficilmente digita per sbaglio. Questo rende il parsing affidabile anche se l'utente modifica il testo circostante. Mantenere il codice breve e leggibile, in modo che il pre-compilamento risulti naturale. ## Dove usare il click-to-chat ### CTA del sito web Il posizionamento più comune: un pulsante "Chatta su WhatsApp" in un punto ben visibile del sito. Modelli che funzionano: * Pulsante di azione fluttuante (FAB)\*\* su ogni pagina, in basso a destra. Ottimi per i siti orientati all'assistenza. * CTA in linea\*\* sulle pagine di destinazione, accanto o al posto del modulo "Contattaci". Utile quando WhatsApp è il metodo di contatto preferito per una campagna specifica. * **Pagine di conferma post-acquisto**, che offrono l'invio di aggiornamenti sulla spedizione tramite WhatsApp. Assegnate a ciascun posizionamento il proprio codice precompilato, in modo da poter verificare quali sono le superfici che generano il maggior numero di conversazioni. ### Email Aggiungete una CTA click-to-chat a: * **Conferme d'ordine o di prenotazione**, con un codice come `[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]` in modo che i rappresentanti vedano immediatamente il contesto. * **Piè di pagina delle newsletter**, con un codice generico `[NEWSLETTER]`. * **Firme dei rappresentanti**, con il nome del rappresentante incorporato: `[REP_ADAM]`. Funziona come un normale link `mailto:` o `tel:`: il client di posta elettronica mobile dell'utente aprirà WhatsApp quando lo tocca. ### Biografie dei social media Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e X consentono di inserire un link nella biografia. Un link `wa.me` è un forte meccanismo di acquisizione organica per le aziende con un pubblico mobile-first. Prendete in considerazione l'utilizzo di un accorciatore di link (bit.ly, Linktree, ecc.) in modo che l'URL abbia un aspetto ordinato e possiate tracciare il click-through separatamente dalle altre CTA sociali. ### Codici QR I codici QR che si risolvono in un link `wa.me` sono ormai ovunque: tavoli di ristoranti, inserti di confezioni, espositori di punti vendita, poster di eventi, biglietti da visita. I vantaggi principali: * L'utente non deve digitare il vostro numero di telefono. * Arriva a WhatsApp con un messaggio precompilato che fornisce un contesto. * Il QR può codificare un codice specifico per l'evento (ad esempio `[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]`). Generate il codice QR dall'URL completo di `wa.me`, non solo da un numero di telefono. La maggior parte dei generatori di QR gestisce questo aspetto in modo nativo. ### Flussi di lavoro dei rappresentanti di vendita I rappresentanti possono incollare un link `wa.me` personalizzato nelle e-mail in uscita o nei messaggi LinkedIn, codificando il proprio nome e la fonte del prospect. L'esperienza del cliente consiste in un tocco per avviare una conversazione WhatsApp; l'esperienza del rappresentante è la piena attribuzione in HubSpot. ## Migliori pratiche Dite al cliente cosa otterrà con WhatsApp. "Richiedi una demo personale - chatta con noi su WhatsApp" è più chiaro di "WhatsApp". I clienti che sanno per cosa stanno firmando si bloccano meno spesso. Molti utenti toccano il link sul desktop. WhatsApp Web funziona solo per gli utenti già loggati; tutti gli altri finiscono sulla pagina di ripiego di Meta. Se una parte significativa del vostro pubblico è desktop-first, offrite anche un modulo o un widget di chat come opzione secondaria, non solo il link wa.me. Il codice precompilato identifica la **fonte**, non l'utente. Non cercate di inserire un identificatore personale nel codice: l'utente può vederlo e modificarlo e la personalizzazione aggiunge rischi per la privacy. Utilizzate le proprietà per contatto di HubSpot o `ctwa_clid` per un'attribuzione personalizzata. Un cliente che arriva tramite `[SPRING_LAUNCH](/it/hubspot/workflow-actions)` si aspetta una prima risposta diversa da quella che riceve tramite `[ORDER_SUPPORT]`. Utilizzate i flussi di lavoro con parole chiave di Flowella o il routing dell'agente AI per fornire il primo messaggio corretto in base al codice analizzato. Vedere \[Azioni del flusso di lavoro]. Una volta che il vostro team ha chattato con voi, il vostro numero viene salvato come contatto sui loro telefoni, il che cambia il comportamento del collegamento. Fate sempre un test da un telefono nuovo o da un collega che non ha mai interagito con l'azienda. ## Quando usare un pulsante invece di un link Per i siti web, un pulsante stilizzato è solitamente migliore di un link grezzo: * **CTA standard.** Abbina l'aspetto degli altri pulsanti, usa i colori del tuo marchio. * Se volete il look iconico del pulsante verde, Meta fornisce \[risorse ufficiali] ([https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/)). Attenetevi alle loro linee guida per non ricevere un avviso di rimozione. * Molte piattaforme SaaS (Crisp, Tidio, ecc.) forniscono widget WhatsApp FAB già pronti. Se costruite il pulsante da soli, puntate al link `wa.me` con il pre-compilatore `text` appropriato. ## Click-to-chat vs annunci CTWA Questi strumenti risolvono problemi diversi e si completano a vicenda: | Feature | Click-to-chat (questa pagina) | [CTWA Ads](/it/campaigns/click-to-whatsapp-ads) | | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Costo | Gratuito | A pagamento (spesa pubblicitaria Facebook/Instagram) | | Superfici | Ovunque si inserisca un link | Inserimento di annunci su Facebook e Instagram | | Attribuzione | Codice di testo precompilato | `ctwa_clid` da Meta | | Raggiungere il pubblico esistente o il pubblico di annunci mirati. | | | | Sforzo di configurazione | Minuti | Ore (account dell'annuncio, creatività, targeting) | La maggior parte delle aziende esegue entrambe le operazioni: click-to-chat sulle superfici di proprietà, CTWA per l'acquisizione a pagamento. ## Guide correlate * [Annunci CTWA](/it/campaigns/click-to-whatsapp-ads) - la controparte a pagamento * [UTM tracking](/it/hubspot/utm-tracking) - attribuire le conversazioni alla campagna che le ha avviate * [Panoramica delle campagne](/it/campaigns/overview) - dove si colloca il click-to-chat nell'ambito della vostra campagna complessiva