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# Glossario dei termini WhatsApp, Meta e Flowella

> Definizioni dei termini WhatsApp Business, Meta e Flowella che vedrete nel prodotto, in questa knowledge base e nell'interfaccia di Meta Business Suite.

Questa pagina raccoglie i termini che compaiono più spesso in Flowella, WhatsApp Business Platform e HubSpot. Utilizzatela come riferimento rapido quando qualcosa nel prodotto o in un'altra pagina del documento non è chiaro.

## Spazio di lavoro e accesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organizzazione (org)">
    Lo spazio di lavoro di primo livello in Flowella. Fatturazione, membri del team, chiavi API e canali connessi si trovano tutti sotto un'organizzazione. Gli URL nell'app iniziano con `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canale">
    Un mittente WhatsApp specifico - la combinazione di uno WABA e di un numero di telefono - attraverso il quale Flowella invia e riceve messaggi. Un'org può avere uno o più canali.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ruolo">
    Determina ciò che un membro del team può fare all'interno di un'organizzazione. Flowella utilizza tre ruoli: **Proprietario**, **Amministratore** e **Membro**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp e Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Account WhatsApp Business (WABA)">
    L'account lato Meta che contiene le risorse WhatsApp Business: numeri di telefono, modelli e profilo aziendale. Uno WABA può contenere più numeri di telefono. Flowella si collega a uno o più WABA attraverso l'API ufficiale di Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Numero di telefono ID">
    L'identificatore Meta per un singolo numero di telefono WhatsApp all'interno di uno WABA. Flowella utilizza l'ID del numero di telefono (non il numero di composizione) quando invia e riceve messaggi sull'API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nome visualizzato">
    Il nome dell'azienda mostrato ai destinatari in WhatsApp. Impostato su WABA in Meta e rivisto da Meta prima dell'approvazione. Vedere [Nome visualizzato e profilo](/it/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Template (modello di messaggio)">
    Un formato di messaggio pre-approvato utilizzato per avviare una conversazione al di fuori della finestra di 24 ore. I modelli hanno una categoria (Marketing, Utilità, Autenticazione), una lingua e variabili, pulsanti e media opzionali. Vedere [Modelli](/it/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Categoria di modelli">
    Meta classifica ogni template come **Marketing**, **Utility** o **Authentication**. La categoria influisce sui prezzi e sui contenuti consentiti.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sportello 24 ore su 24 (sportello di assistenza clienti)">
    Periodo di 24 ore dopo l'invio di un messaggio da parte di un contatto, durante il quale è possibile rispondere con messaggi di forma libera. Al di fuori di questa finestra è necessario utilizzare un modello approvato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-in / opt-out">
    L'**Opt-in** è il consenso esplicito di un contatto a ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda. L'**Opt-out** è un contatto che ritira tale consenso. Flowella tiene traccia dello stato di opt-out per ogni contatto e blocca gli invii in uscita ai numeri opt-out. Vedere [Opt-out](/it/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Annunci Click-to-WhatsApp">
    Annunci Meta che aprono una conversazione WhatsApp con la vostra azienda quando vengono toccati. Vedere [Annunci click-to-WhatsApp](/it/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Coesistenza">
    Una configurazione Meta che consente di continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business su un numero di telefono e di utilizzarla anche attraverso l'API tramite Flowella. Vedere [Coexistence](/it/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Flussi e forme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Flusso WhatsApp">
    Un modulo nativo e strutturato che viene eseguito all'interno dell'applicazione WhatsApp. Flowella genera flussi dai moduli HubSpot.
  </Accordion>

  <Accordion title="Forma (in Flowella)">
    La rappresentazione Flowella di un modulo HubSpot, mappato su WhatsApp Flow. Gestire questi moduli nella pagina **Forms** dell'applicazione.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Termini API e sviluppatori

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chiave API">
    Un token segreto generato in **Impostazioni → Chiavi API** per autenticare le richieste all'API REST di Flowella. Trattare le chiavi API come password.
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook">
    Un callback HTTP che Flowella invia a un URL controllato dall'utente ogni volta che si verifica un evento scelto (ad esempio, un nuovo messaggio in entrata). Configurato in **Impostazioni → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Avete notato un termine che dovremmo aggiungere? Fatecelo sapere a [support](https://flowella.io/support).
</Tip>