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# Stato e incidenti

> Dove verificare se il problema è dalla parte di Flowella, di Meta o della vostra integrazione HubSpot, con le pagine di stato ufficiali e i canali di supporto.

Quando qualcosa non quadra, la prima domanda è di solito: \*\*Sono io, Flowella o Meta? \*\* Usate le pagine di stato qui sotto per fare il triage.

## Pagine di stato a colpo d'occhio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meta WhatsApp Business API" icon="message-circle" href="https://metastatus.com/whatsapp-business-api">
    La maggior parte dei problemi relativi a "messaggi non inviati" o "ritardi" si rivelano essere di pertinenza di Meta. Controllate prima questo.
  </Card>

  <Card title="Stato di HubSpot" icon="plug" href="https://status.hubspot.com">
    Le azioni del flusso di lavoro non riuscite e i banner di disconnessione dell'integrazione sono solitamente riconducibili a questo punto.
  </Card>

  <Card title="Incidenti di Flowella" icon="bell" href="/it/app/notifications">
    Le notifiche di categoria operativa trasmettono gli incidenti e le finestre di manutenzione dell'organizzazione.
  </Card>

  <Card title="Contatta l'assistenza" icon="life-buoy" href="https://flowella.io/support">
    Aprite un ticket se nessuno dei precedenti spiega ciò che vedete.
  </Card>
</CardGroup>

## Meta WhatsApp Business Platform

Controllare prima [Meta WhatsApp Business Stato API](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Se Meta sta segnalando un incidente attivo, invia un nuovo tentativo una volta che la piattaforma si è ristabilita: non c'è nulla da risolvere sul lato Flowella.

## Flowella

Se Meta sembra in buona salute e Flowella stesso sembra inattivo o lento, le notifiche in-app sono il nostro segnale principale. Aprite **Notifiche** (o l'icona della campana) e cercate le notifiche della categoria **Operational**: le usiamo per trasmettere gli incidenti e le finestre di manutenzione che riguardano la vostra organizzazione. Vedere [Notifiche](/it/app/notifications).

<Tip>
  Iscrivetevi agli eventi operativi via e-mail in [Impostazioni → Preferenze di notifica](/it/settings/notification-preferences) in modo da essere informati sugli incidenti senza dover aprire l'app.
</Tip>

## HubSpot

Un incidente HubSpot verrà visualizzato in Flowella come azioni del flusso di lavoro non riuscite o un banner di integrazione scollegato su **Impostazioni → HubSpot**. Controllate lo \[stato di HubSpot] ([https://status.hubspot.com](https://status.hubspot.com)) prima di inviare un ticket.

## La vostra integrazione

Se nessuna delle due piattaforme segnala un incidente:

* Per **problemi di API**, controllare il corpo della risposta - Flowella restituisce una busta di errore strutturata. Vedere [Introduzione alle API](/it/api-reference/introduction).
* Per i **webhook in uscita** che non vengono attivati, controllare il registro di consegna in **Impostazioni → Webhook**. Vedere [Webhooks](/it/settings/webhooks).
* Per i fallimenti del flusso di lavoro \*\*HubSpot, controllare la cronologia delle azioni del flusso di lavoro in HubSpot. Vedere [Fallimenti di sincronizzazione HubSpot](/it/troubleshooting/hubspot-sync-failures).

## Segnalazione di un incidente a Flowella

<Note>
  Se si ritiene che Flowella abbia un problema che non si riflette nelle notifiche, contattare [support](https://flowella.io/support) con:

  * Il nome della vostra organizzazione
  * Un intervallo di tempo (UTC) in cui avete notato il problema per la prima volta
  * Una descrizione del problema (possibilmente con un'immagine della schermata).

  Risponderemo sul canale in cui ci avete contattato e aggiorneremo le organizzazioni interessate tramite notifiche in-app ed e-mail.
</Note>