> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Canale personalizzato Flowella nella inbox HubSpot

> Collegate Flowella come canale personalizzato di HubSpot perché le chat WhatsApp arrivino nella inbox Conversazioni accanto a e-mail, chat e chiamate.

Il canale personalizzato Flowella porta ogni conversazione WhatsApp gestita da Flowella nella [posta in arrivo conversazioni](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) di HubSpot. Il Suo team legge e risponde ai thread WhatsApp dallo stesso posto in cui gestisce email, chat e chiamate, e ogni messaggio viene registrato sul record del contatto.

Nella schermata **Collega un canale** di HubSpot, Flowella appare come **Canale Flowella**, accanto a Email del team, Moduli, Facebook Messenger, WhatsApp e Chiamate.

## Cosa offre il canale Flowella

* Un'unica posta in arrivo per le conversazioni WhatsApp, accanto agli altri canali HubSpot.
* Instradamento automatico delle nuove conversazioni agli utenti o ai team giusti.
* Risposte e modelli registrati sul contatto, visibili nella timeline e nei report.
* La possibilità di passare tra WhatsApp e altri canali a metà conversazione dall'editor di risposta.

## Requisiti

I canali personalizzati sono controllati da HubSpot, non da Flowella. Il Suo portale necessita di una delle sottoscrizioni idonee prima che l'opzione **Canale Flowella** appaia.

<Note>
  **Disponibile con una delle seguenti sottoscrizioni HubSpot, salvo diversa indicazione:**

  * **Sales Hub** Professional o Enterprise
  * **Service Hub** Professional o Enterprise

  Potrebbero essere necessari anche HubSpot Credits. Vedere la guida di HubSpot, [Connect custom channels to the conversations inbox](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox), per i termini attuali.
</Note>

Le autorizzazioni e i posti sono ripartiti tra i passaggi:

| Per fare questo                                        | Le serve                                    |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------- |
| Installare l'app Flowella nel Suo portale              | Autorizzazione di accesso a App Marketplace |
| Collegare il canale alla posta in arrivo conversazioni | Super Admin                                 |
| Impostare le regole di instradamento per il canale     | Un posto Sales o un posto Service           |

## Prima di collegare

* Il Suo account Flowella è collegato al Suo portale HubSpot. Vedere [Configurazione](/hubspot/setup) se non l'ha ancora fatto.
* L'app Flowella è installata nel Suo portale HubSpot.
* Almeno un WhatsApp Business Account e un numero di telefono sono collegati in Flowella.

## Collegare il canale Flowella

<Steps>
  <Step title="Apri le impostazioni della posta in arrivo">
    In HubSpot, faccia clic sull'icona **impostazioni** nella barra di navigazione superiore. Nella barra laterale sinistra, vada su **Posta in arrivo e Help Desk**, quindi faccia clic su **Posta in arrivo**.
  </Step>

  <Step title="Inizia a collegare un canale">
    In alto a destra, faccia clic su **Collega un canale**, quindi selezioni **Canale Flowella** dall'elenco dei tipi di canale. Se non appare, confermi che l'app Flowella sia installata e nuovamente autorizzata sul Suo portale.
  </Step>

  <Step title="Autorizza il canale">
    Faccia clic su **Continua con Canale Flowella** e fornisca le credenziali richieste nella finestra pop-up. I campi mostrati dipendono dalla configurazione del Suo canale Flowella.
  </Step>

  <Step title="Imposta le regole di instradamento (facoltativo)">
    Scelga come vengono assegnate le nuove conversazioni WhatsApp. Può instradare verso utenti e team specifici, oppure al proprietario del contatto. L'impostazione delle regole di instradamento richiede un posto Sales o Service.
  </Step>

  <Step title="Finisci">
    Faccia clic su **Avanti**, quindi su **Fine**. Il canale Flowella è collegato e le conversazioni WhatsApp in arrivo appaiono ora nella Sua posta in arrivo conversazioni.
  </Step>
</Steps>

## Come scorrono i messaggi tra WhatsApp e la posta in arrivo HubSpot

Il canale è **bidirezionale** — ogni messaggio WhatsApp in entrata viene pubblicato su HubSpot, e ogni risposta in uscita da HubSpot viene inoltrata a WhatsApp tramite Meta con lo stato del viaggio di ritorno riflesso su entrambi i lati.

| Direzione                           | Cosa succede                                                                                                                                                                                                                                                 |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **In entrata (WhatsApp → HubSpot)** | Quando un contatto invia un messaggio WhatsApp, Flowella crea o abbina il contatto HubSpot e pubblica il messaggio nel thread del canale Flowella. Lo stesso messaggio resta visibile nella [posta in arrivo Flowella](/app/inbox).                          |
| **In uscita (HubSpot → WhatsApp)**  | Quando un agente risponde dalla posta in arrivo di HubSpot, Flowella inoltra il messaggio a Meta e scrive l'esito di consegna (`SENT` o `FAILED`) nel thread HubSpot, in modo che l'agente veda lo stesso stato che vedrebbe nella posta in arrivo Flowella. |
| **Modelli da HubSpot**              | Il compositore di risposta consente di inviare modelli approvati e i modelli di riapertura di Flowella (vedere [Modelli di risposta](/settings/reply-templates)) quando la finestra di 24 ore è chiusa.                                                      |

<Note>
  La connessione viene gestita tramite l'endpoint ospitato da Flowella su `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect`. Questo URL è guidato dall'ambiente e viene risolto automaticamente durante la procedura guidata di connessione del marketplace — non c'è nulla da copiare o incollare. Se in precedenza vedeva un errore **Invalid settings** o 500 quando provava a collegare il canale, ora il problema è stato risolto.
</Note>

## Rispondere dalla posta in arrivo

Una volta collegate, le conversazioni WhatsApp si comportano come qualsiasi altro canale nella posta in arrivo. Apra la posta in arrivo, filtri per canale Flowella se vuole concentrarsi su WhatsApp e risponda in tempo reale.

<Note>
  Le risposte in testo libero sono possibili solo all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp. Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio del contatto, può inviare solo un modello approvato. Si tratta di una regola della WhatsApp Business Platform, non di un limite di HubSpot o Flowella. Vedere [Utilizzo della posta in arrivo](/app/inbox) e [Modelli](/app/templates).
</Note>

## Gestire o rimuovere il canale

Vada su **Impostazioni > Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo**, quindi passi il mouse sopra il canale Flowella:

* **Modifica** per cambiare instradamento e assegnazione.
* **Opzioni > Sposta in help desk** per spostare il canale e le sue conversazioni in help desk.
* **Opzioni > Elimina** per rimuovere il canale.
* Attivi/disattivi l'interruttore **Stato** per disattivare il canale senza eliminarlo.

## Correlati

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configurazione" icon="plug" href="/hubspot/setup">
    Colleghi il Suo account Flowella al Suo portale HubSpot.
  </Card>

  <Card title="Utilizzo della posta in arrivo" icon="inbox" href="/app/inbox">
    Legga, risponda e gestisca le conversazioni WhatsApp in Flowella.
  </Card>

  <Card title="Attività del contatto" icon="activity" href="/hubspot/contact-activity">
    Veda ogni attività WhatsApp registrata su un contatto.
  </Card>

  <Card title="Azioni del workflow" icon="git-branch" href="/hubspot/workflow-actions">
    Attivi invii WhatsApp dai workflow HubSpot.
  </Card>
</CardGroup>