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# Recupero dei carrelli abbandonati

> Riportate gli acquirenti su WhatsApp con un promemoria utile, una via d'uscita al checkout, un flusso di recupero di supporto e un incentivo mirato finale.

Quando il checkout è in stallo, questo flusso di lavoro invia un utile promemoria, si dirama sullo stato dell'acquisto e offre supporto o un incentivo solo quando la prima spinta non converte, recuperando entrate senza affaticare le e-mail o far trapelare sconti a persone che avrebbero acquistato comunque.

## In sintesi

|                  |                                |
| ---------------- | ------------------------------ |
| **Trigger**      | Cassa abbandonata              |
| **Canali**       | WhatsApp                       |
| **Template**     | 3 (reminder, help Flow, final) |
| **Ciclo tipico** | Da 24 a 48 ore                 |
| **Piattaforme**  | HubSpot, Stripe                |

## Cosa fa questo flusso di lavoro

Poco dopo l'abbandono del carrello, l'acquirente riceve un promemoria che mostra gli articoli prenotati. Se l'acquirente non ha ancora acquistato, un flusso di supporto chiede cosa lo trattenga, in modo che un'obiezione possa essere risolta da un essere umano piuttosto che coperta da uno sconto. Un incentivo controllato viene offerto solo in una fase successiva e il flusso di lavoro esce nel momento in cui Stripe conferma l'acquisto.

## Cosa vi serve

* Un segnale di abandon-checkout sincronizzato con HubSpot
* modelli WhatsApp per il promemoria, un flusso di aiuto e un messaggio finale
* Stripe collegato, con un webhook in caso di acquisto andato a buon fine
* Un codice sconto opzionale e limitato per la fase di incentivo

## Fasi del flusso di lavoro

1. \*\*Attivazione dell'evento di abbandono del checkout.
2. **Invio di un promemoria (circa 1 ora)** che mostri gli articoli prenotati e un link per completare l'ordine. Trattenere l'incentivo in questa fase.
3. **Attendere e controllare l'acquisto** se Stripe conferma l'acquisto, uscire immediatamente.
4. **Invio del flusso di aiuto** chiedere cosa li ha bloccati (prezzo, consegna, pagamento, una domanda) e indirizzare le obiezioni a un operatore umano, se utile.
5. **Incentivo controllato** solo se non si è ancora convertito, inviare un codice a tempo limitato.
6. **Messaggio finale** un ultimo promemoria e poi fine. Uscire dall'acquisto in qualsiasi momento.

## Modelli WhatsApp

* `tmpl_cart_reminder` promemoria del carrello con intestazione dell'immagine e striscia di offerta (categoria Marketing)
* `tmpl_cart_help` Cosa ti trattiene Flusso (categoria Utilità)
* Modello di promemoria finale

## Suggerimenti e problemi

<Tip>
  Conduci con un aiuto, non con uno sconto. Un'assistenza prioritaria protegge il margine di guadagno riservando gli incentivi ai carrelli che ne hanno veramente bisogno, riducendo così la dispersione degli sconti.
</Tip>