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# Feedback sull'ospitalità

> Catturate una serata negativa prima che arrivi su Google: feedback WhatsApp dopo il soggiorno, recensioni dai promotori e recupero rapido dei detrattori.

Per gli hotel, i ristoranti e i locali, questo flusso di lavoro invia una breve richiesta di feedback subito dopo un soggiorno o una visita, invita gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione pubblica e indirizza silenziosamente gli ospiti insoddisfatti verso il recupero prima che un'esperienza negativa diventi una valutazione pubblica.

## In sintesi

|                 |                                                 |
| --------------- | ----------------------------------------------- |
| **Trigger**     | Visita o soggiorno completati                   |
| **Canali**      | WhatsApp                                        |
| **Template**    | Flusso di feedback più follow-up del detrattore |
| **Piattaforme** | HubSpot                                         |

## Cosa fa questo flusso di lavoro

Un paio d'ore dopo la visita (o la mattina dopo il checkout per gli hotel), l'ospite riceve un modulo di valutazione a uno o due campi. I promotori vengono ringraziati e gli viene inviato un link per la recensione mentre l'esperienza è ancora fresca. I passivi vengono ringraziati e il loro feedback viene registrato. I detrattori ricevono scuse, un modulo di follow-up per capire cosa è andato storto e un'azione di recupero del servizio. I tag di coorte consentono di individuare gli schemi in base alla sede, al turno o alla stagione.

## Cosa vi serve

* Un modello WhatsApp Flow per il modulo di feedback (valutazione da 0 a 10, commento opzionale)
* Un secondo modello Flow per il follow-up dei detrattori
* Una proprietà visita o checkout e l'URL della vostra pagina di recensione pubblica
* Una proprietà del segmento di feedback e i tag della coorte

## Fasi del flusso di lavoro

1. **Trigger** fase dell'affare Completato o Visitato, una proprietà data dopo la visita o l'iscrizione da un flusso di lavoro di conferma della prenotazione.
2. **Ritardo** 2 ore dopo la prenotazione di un ristorante o la mattina dopo il checkout di un hotel.
3. **Invio di un modulo di feedback** personalizzato con nome e cognome e data del luogo o della visita.
4. **Attesa per il completamento** ritardo fino al completamento del modulo, fino a 48 ore.
5. **Punteggio di fascia:**
   * **Promotori (da 9 a 10)** ringraziare e inviare il link della recensione, impostare il segmento su Promotore, iscriversi facoltativamente alla fidelizzazione.
   * **Passivi (da 6 a 8)** ringraziare, impostare il segmento su Passivo, creare un'attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
   * **Detrattori (da 0 a 5)** scusarsi, inviare il flusso di detrattori, creare un'attività interna se è stato lasciato un feedback specifico.
6. **Diramazione, non completata** un leggero richiamo dopo 48 ore, poi fine.

## Suggerimenti e problemi

<Tip>
  Limitate il primo modulo a uno o due campi e inviate il link per la recensione subito dopo un punteggio elevato. I tag di coorte per turno o sede trasformano i feedback individuali in informazioni operative.
</Tip>