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# Indagini NPS e CSAT

> Raccogliete con un solo tocco i punteggi NPS o CSAT su WhatsApp, segmentate promotori, passivi e detrattori e attivate recensioni o recupero in HubSpot.

A un punto definito del percorso (un ticket risolto, un progetto consegnato o una pianificazione ricorrente), il cliente riceve una semplice domanda NPS o CSAT in WhatsApp. Toccano un punteggio e aggiungono facoltativamente un commento; il flusso di lavoro li segmenta ed esegue un'azione automatica diversa per ciascun gruppo.

## In sintesi

|                 |                                                     |
| --------------- | --------------------------------------------------- |
| **Trigger**     | Ticket chiuso, progetto consegnato o pianificazione |
| **canali**      | WhatsApp                                            |
| **Template**    | Flusso di indagine                                  |
| **Piattaforme** | HubSpot                                             |

## Cosa fa questo flusso di lavoro

Il cliente riceve un punteggio da 0 a 10 con un commento opzionale. Le risposte vengono memorizzate come proprietà e segmentate in promotori, passivi e detrattori, ciascuno con il proprio follow-up: i promotori vengono invitati a recensire o a fare riferimento, i passivi vengono riconosciuti e registrati, mentre i detrattori attivano un ticket di servizio e un recupero. La data del sondaggio viene registrata per evitare che i contatti vengano ricontrollati troppo presto.

## Cosa vi serve

* Un modello WhatsApp Flow per il sondaggio (punteggio da 0 a 10, commento opzionale)
* Proprietà per l'ultimo punteggio, il segmento e la data dell'indagine
* Regole di soppressione per i rispondenti recenti, gli opt-out e i ticket attivi

## Fasi del flusso di lavoro

1. **Trigger** basato su eventi (ticket chiuso, transazione consegnata) o sul tempo (data dell'indagine più di 90 giorni fa) con un numero WhatsApp noto.
2. **Invio del sondaggio** personalizzato con nome e azienda.
3. **Attendere il completamento** fino al completamento del modulo, fino a 7 giorni.
4. **Imposta la data del sondaggio** aggiorna la data del sondaggio a oggi, indipendentemente dal completamento.
5. \*\*Punteggi di fascia: \*\*
   * **Promotori (da 9 a 10)** ringraziare, poi dopo un breve ritardo invitare a recensire, testimoniare o segnalare.
   * **Passivi (da 7 a 8)** ringraziare e registrare; se è stato lasciato un commento, creare un compito per l'account manager.
   * **Detrattori (da 0 a 6)** si scusano, creano un ticket di assistenza con il punteggio e il commento, lo notificano internamente e, facoltativamente, assegnano un agente clienti.
6. **Ramo, non completato** inviare un gentile promemoria dopo 7 giorni, quindi terminare.

## Suggerimenti e problemi

<Tip>
  Con i punteggi nelle proprietà HubSpot è possibile riportare NPS nel tempo, il tasso di risposta, il mix di segmenti e il punteggio per proprietario o fase del ciclo di vita. Sopprimete gli intervistati degli ultimi 90 giorni per evitare l'affaticamento.
</Tip>