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# Aggiornamenti su ordini e spedizioni

> Inviate conferme di ordine, spedizione, ritardo, consegna e richieste di recensione via WhatsApp, perché i clienti non chiedano mai dove sia il loro ordine.

Questo flusso di lavoro invia aggiornamenti proattivi sugli ordini e sulle spedizioni da HubSpot, in modo che i clienti non debbano mai aprire un ticket "dov'è il mio ordine". Conferma l'ordine, segnala la spedizione e la consegna, gestisce i ritardi e gli scenari di mancato arrivo e termina con una richiesta di revisione.

## In sintesi

|                  |                                                 |
| ---------------- | ----------------------------------------------- |
| **Trigger**      | Ordine effettuato                               |
| **Canali**       | WhatsApp                                        |
| **Template**     | 3 (out-for-delivery, preferences Flow, outcome) |
| **Ciclo tipico** | Da 2 a 7 giorni                                 |
| **Piattaforme**  | HubSpot                                         |

## Cosa fa questo flusso di lavoro

Quando un ordine passa attraverso l'evasione, il cliente riceve la conferma, la spedizione e un messaggio di consegna con la finestra di consegna. Se il cliente non è in casa, un flusso di preferenze gli consente di scegliere un luogo sicuro, un vicino o un nuovo giorno. I ritardi vengono comunicati in modo proattivo e, una volta consegnata la merce, il cliente riceve un breve messaggio di commento. Il momento più importante è un messaggio di consegna in giornata con le preferenze in chat.

## Cosa vi serve

* Stato dell'ordine e dell'adempimento sincronizzato con HubSpot
* Modelli WhatsApp per l'uscita per la consegna, un flusso di preferenze di consegna e messaggi di esito
* Un feed del vettore o della sede per la finestra di consegna (opzionale)

## Fasi del flusso di lavoro

1. Ordine inviato **Trigger**.
2. **Conferma ordine** inviare la conferma con il riferimento dell'ordine.
3. **Spedizione e consegna** inviare `tmpl_order_dispatch` con la finestra prevista e l'opzione Track parcel.
4. \*\*Aprire il flusso delle preferenze per scegliere un luogo sicuro, un vicino di casa o un nuovo appuntamento e rispondere alla scelta.
5. \*\*Se l'adempimento segnala un ritardo, inviare un messaggio di ritardo proattivo con una finestra modificata.
6. \*\*Confermare la consegna e, dopo un breve ritardo, inviare una richiesta di revisione.

## Modelli WhatsApp

* `tmpl_order_dispatch` per la consegna con intestazione della posizione e un pulsante "Non entrare" (categoria Utilità)
* `tmpl_order_not_in_flow` preferenze di consegna Flusso (categoria Utilità)
* Modello di esito per conferma, ritardo e consegna

## Suggerimenti e problemi

<Tip>
  I messaggi di ritardo proattivi tagliano il maggior numero di ticket. Comunicare al cliente un ritardo prima che se ne accorga trasforma un reclamo in una rassicurazione.
</Tip>