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# Coesistenza WhatsApp: usate l'app aziendale con Flowella

> Collegate il vostro numero esistente dell'app WhatsApp Business a Flowella per continuare le chat 1:1 nell'app mentre Flowella gestisce l'automazione su scala.

La coesistenza consente di collegare il numero dell'App WhatsApp Business esistente a Flowella senza rinunciare al numero attuale o sostituirlo. Una volta abilitata, potete continuare a inviare e ricevere messaggi 1:1 nell'app WhatsApp Business mentre Flowella alimenta l'automazione su scala, compresi i flussi, i moduli, gli invii HubSpot, i modelli e i trigger dei flussi di lavoro.

## Che cos'è la coesistenza?

Quando si abilita la coesistenza, l'account e il numero dell'App WhatsApp Business sono collegati alla **WhatsApp Business Platform (Cloud API)**. Da quel momento:

* È possibile continuare a inviare e ricevere messaggi 1:1 nell'app WhatsApp Business.
* Anche Flowella può inviare e ricevere messaggi tramite l'API Cloud.
* La cronologia dei messaggi 1:1 rimane sincronizzata tra l'app WhatsApp Business e Flowella, in base alla scelta di condivisione effettuata durante la configurazione.

## Quando utilizzare la coesistenza

Utilizzare la coesistenza se:

* Disponete già di un numero di App WhatsApp Business che i clienti conoscono e di cui si fidano
* Volete aggiungere l'automazione senza cambiare il vostro numero
* Volete ancora che il personale utilizzi l'App WhatsApp Business per risposte rapide e umane

Non utilizzate la coesistenza se il vostro numero è già collegato a un provider API WhatsApp (ad esempio, Superchat, Twilio o qualsiasi altro strumento BSP). Un numero di telefono può essere collegato a un solo provider API alla volta. In questo caso, dovrete utilizzare un nuovo numero per Flowella, oppure migrare il numero esistente a Flowella scollegandolo prima dal provider attuale.

## Requisiti e idoneità

Per collegare un numero WhatsApp Business App esistente, Meta richiede:

* **App WhatsApp Business versione 2.24.17 o superiore**
* Il prefisso internazionale del numero di telefono deve essere supportato. **Nigeria e Sudafrica non sono attualmente supportati**.
* Accesso all'App WhatsApp Business sul dispositivo che possiede il numero
* Le giuste autorizzazioni nelle impostazioni di Meta Business per completare il flusso di iscrizione integrato

## Cosa cambia dopo aver abilitato la coesistenza?

La coesistenza è progettata per mantenere l'App WhatsApp Business completamente utilizzabile, ma alcune funzionalità cambiano per rimanere compatibili con la Business Platform:

\| Caratteristica Dopo la coesistenza
\| --- | --- |
\| Velocità di trasmissione dei messaggi | Fissa a **20 messaggi al secondo (mps)** |
\| Sincronizzazione della cronologia delle chat | Fino a **6 mesi** di cronologia 1:1 (opzionale) |
\| Chat di gruppo | Invariato nell'app; non disponibile in Flowella |
\| Scomparsa dei messaggi | Disattivato per tutte le chat 1:1 |
\| Visualizza una volta i messaggi | Disattivato per tutte le chat 1:1 |
\| Posizione in diretta | Disattivato per tutte le chat 1:1 |
\| Liste di broadcasting | Disabilitato; le liste esistenti diventano di sola lettura |
\| Chiamate vocali/video | Funzionano ancora nell'app; non sono supportate da Cloud API |
\| Dispositivi collegati | I client Companion vengono scollegati dopo l'onboarding; alcuni possono essere ricollegati (WhatsApp per Windows e WearOS non sono supportati) |

<Tip>
  Se i messaggi non vengono più visualizzati in Flowella, verificare se il personale sta utilizzando dispositivi companion non supportati, come WhatsApp per Windows. I messaggi inviati da questi dispositivi potrebbero non attivare i webhook API.
</Tip>

## Configurazione: Collegare il numero dell'app WhatsApp Business a Flowella

<Steps>
  <Step title="Iniziare a Flowella">
    In Flowella, iniziare a collegare WhatsApp. In questo modo si avvia Meta Embedded Signup. Quando viene visualizzata la schermata di scelta dell'impostazione, selezionare **Connetti l'app WhatsApp Business esistente**.
  </Step>

  <Step title="Flowella genera un codice di verifica">
    Meta vi chiederà di verificare che possediate il numero dell'app WhatsApp Business. Flowella visualizza un **codice di verifica** e i passaggi da seguire. Tenere aperta questa schermata.
  </Step>

  <Step title="Aprite l'app WhatsApp Business e trovate il messaggio Meta.">
    Sul telefono, aprire l'App WhatsApp Business e cercare un messaggio dall'account ufficiale **Facebook Business**. Toccare **Connetti**.

    Se non vedete il messaggio, andate su **Impostazioni → Account → Piattaforma Business** e selezionate **Connetti alla piattaforma Business**.
  </Step>

  <Step title="Scegliere se condividere la cronologia delle chat">
    Verrà richiesto di decidere se condividere la cronologia delle chat esistenti con Flowella.

    * Flowella può sincronizzare fino a 6 mesi di messaggi 1:1.
    * Non condividere le chat:\*\* Flowella inizia solo dalle nuove conversazioni.

    <Warning>
      Questa scelta non può essere modificata in seguito senza disconnettersi completamente e ripetere il processo di onboarding. Prendetevi un momento per decidere prima di procedere.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Inserire il codice di verifica">
    Inserite il codice di verifica mostrato in Flowella nell'app WhatsApp Business (o scansionate il codice QR se è disponibile questa opzione).
  </Step>

  <Step title="Confermare la connessione alla Business Platform">
    Toccare **Connetti alla piattaforma aziendale** quando richiesto nell'app WhatsApp Business.
  </Step>

  <Step title="Completare il flusso di iscrizione incorporato in Flowella">
    Tornate al vostro browser e completate i passaggi della registrazione incorporata di Meta. Una volta completata, Flowella conclude la configurazione.
  </Step>

  <Step title="Tempo necessario per la sincronizzazione">
    Dopo l'avvio, Flowella sincronizza i contatti e, se si sceglie di condividere, la cronologia delle chat. Mantenere l'app **WhatsApp Business aperta** durante la sincronizzazione. L'operazione può richiedere diversi minuti, a seconda delle dimensioni della cronologia delle chat e della velocità di connessione.

    <Note>
      Meta richiede che la sincronizzazione inizi entro **24 ore** dal completamento dell'onboarding. Flowella inizia automaticamente, quindi è meglio completare tutti i passaggi in una sola volta senza chiudere l'app.
    </Note>
  </Step>
</Steps>

## Cosa viene sincronizzato?

| Dati                                | Sincronizzato?                                                                                              |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Contatti                            | Sì. I contatti di WhatsApp possono essere sincronizzati per apparire in Flowella.                           |
| Cronologia chat 1:1 (ultimi 6 mesi) | Sì, se si è scelto "Condividi chat" durante la configurazione                                               |
| Chat di gruppo                      | No. Le chat di gruppo rimangono solo nell'app WhatsApp Business                                             |
| Media nei messaggi più vecchi       | Parziale. Meta può inviare i dettagli delle risorse multimediali separatamente e non per i media più vecchi |

## Regole per i prezzi e la messaggistica

* I messaggi inviati tramite l'App **WhatsApp Business** rimangono gratuiti, come da regole standard di Meta.
* I messaggi inviati tramite **Flowella (Cloud API)** sono soggetti ai prezzi di **Cloud API**.

Quando un utente di WhatsApp invia un messaggio alla vostra azienda dopo l'accesso a Cloud API, si apre una finestra di assistenza clienti. Se un utente vi ha inviato un messaggio poco prima dell'onboarding, potreste essere in grado di rispondere solo con un messaggio **template** fino all'apertura di una nuova finestra di assistenza clienti.

## Disconnessione (offboarding)

Se si desidera smettere di utilizzare Flowella con un numero di coesistenza:

1. Aprire l'applicazione **WhatsApp Business**.
2. Andate su **Impostazioni → Account → Piattaforma Business → Disconnetti account**.

Una volta disconnesso, Flowella non potrà più inviare o ricevere messaggi per quel numero.

## Risoluzione dei problemi

**Non ho ricevuto il messaggio da Facebook Business**

* Assicurarsi che l'app WhatsApp Business sia aggiornata alla versione 2.24.17 o superiore.
* Accedere a **Impostazioni → Account → Piattaforma Business** e provare a connettersi direttamente da lì.
* Verificare la connessione a Internet e che le notifiche siano abilitate.

\*\*Il codice di verifica non funziona.

* Riavviare la connessione da Flowella per generare un nuovo codice.
* Evitare di copiare spazi extra quando si incolla il codice.
* Provare l'opzione codice QR, se disponibile.

**Ricevo un errore quando passo da un altro provider**

Se in precedenza si utilizzava un altro partner con cui si condivide ancora una linea di credito, Meta potrebbe bloccare il passaggio fino a quando non sarà risolto. Contattare l'assistenza Flowella e comunicare i dettagli dell'errore.

\*\*Alcuni messaggi non appaiono in Flowella.

Questo può accadere quando il personale utilizza dispositivi companion non supportati, come WhatsApp per Windows. Chiedete loro di rispondere dal dispositivo principale o da un'applicazione companion supportata.

## FAQs

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business dopo la connessione a Flowella?">
    Sì, è questo lo scopo della coesistenza. Questo è lo scopo della coesistenza. Il vostro team può continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business per le chat 1:1 mentre Flowella gestisce l'automazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="Devo condividere la cronologia delle chat?">
    È possibile scegliere "Non condividere le chat" durante la configurazione. In questo caso, Flowella avrà accesso solo ai nuovi messaggi ricevuti dopo l'onboarding.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le chat di gruppo appariranno in Flowella?">
    No. Le chat di gruppo rimangono solo nell'app WhatsApp Business e non vengono sincronizzate con Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usare la coesistenza se uso già l'API di WhatsApp con un altro strumento?">
    Non sullo stesso numero di telefono nello stesso momento. È necessario utilizzare un nuovo numero per Flowella o migrare il numero dal provider attuale prima di collegarlo a Flowella.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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