> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Valutazione qualità del numero WhatsApp: i tre stati > Come Meta calcola la valutazione di qualità di ogni numero WhatsApp, cosa fa scattare gli stati Giallo e Rosso e come recuperare prima della sospensione invio. Ogni numero di telefono WhatsApp sulla Piattaforma Business ha una **valutazione della qualità** che Meta utilizza per decidere se il numero può continuare a inviare e se merita di passare a [livelli di messaggistica](/it/meta/messaging-limits) più elevati. La valutazione è un semaforo: * **Verde** - alta qualità. Nessuna restrizione. I passaggi di livello possono avvenire. * Giallo\*\* - qualità media. Nessuna restrizione immediata, ma gli aggiornamenti di livello sono sospesi. Un avvertimento per sistemare le cose prima che passino al rosso. * Rosso\*\* - bassa qualità. La messaggistica è fortemente limitata e Meta può sospendere del tutto l'account se la valutazione non si risolve. Questa pagina spiega cosa determina la valutazione, come leggerla in Flowella e come recuperare se si scivola. ## Cosa rileva Meta Il rating di qualità è guidato principalmente dai **segnali dei destinatari**, ovvero da come reagiscono le persone a cui si invia un messaggio. I principali input: * Quale percentuale di destinatari blocca il vostro numero? Questo è il fattore più importante. Anche numeri piccoli (1-2%) fanno scendere rapidamente le valutazioni. * **Tasso di segnalazione.** Quale percentuale ha segnalato esplicitamente i vostri messaggi come spam in WhatsApp? Meno comune, ma molto importante quando si verifica. * **Tasso di lettura.** I vostri messaggi vengono aperti o rimangono non letti per giorni? Una persistente mancata lettura implica che il destinatario non è interessato. * Tasso di risposta.\*\* I destinatari rispondono o l'invio è unidirezionale? * I segnali recenti contano più di quelli storici. Una settimana negativa fa crollare rapidamente il rating; una settimana positiva lo recupera in pochi giorni. * Volume.\*\* Un numero che invia 50 messaggi al giorno è giudicato più clemente di uno che ne invia 5000. I numeri con un volume più elevato sono soggetti a standard di qualità più severi. Meta non pubblica soglie esatte, ma una percentuale di blocchi superiore al 2% fa scattare il giallo, mentre una percentuale superiore al 4-5% fa scattare il rosso. ## Perché le valutazioni si abbassano La maggior parte degli errori di valutazione deriva da uno dei tre modelli: La causa principale. "Ci hanno dato il loro numero di telefono quando hanno acquistato da noi cinque anni fa, quindi possiamo mandargli un messaggio su WhatsApp" non è un consenso. I clienti non si aspettano un messaggio di marketing tramite WhatsApp e si bloccano in modo più aggressivo di quanto farebbero con le e-mail. Soluzione: inviare solo ai contatti che hanno **esplicitamente optato per WhatsApp** negli ultimi 6-12 mesi. Eseguite una campagna di ri-permesso tramite SMS o e-mail se avete bisogno di aggiornare il consenso. WhatsApp è un canale più personale dell'e-mail. Una volta alla settimana alla stessa persona è una frequenza elevata; ogni giorno è quasi sempre troppo. I tassi di blocco aumentano quando si supera la soglia di tolleranza del pubblico. La soluzione: limitate la frequenza per destinatario nella progettazione del flusso di lavoro. Una regola semplice: "non più di un modello in uscita per destinatario ogni 7 giorni, a meno che non abbia risposto all'ultimo". Un cliente che si è iscritto per i promemoria delle prenotazioni non si aspetta un modello di marketing. Un cliente che si è iscritto al marketing non si aspetta un messaggio di verifica transazionale che non ha richiesto. In entrambi i casi, la mancata corrispondenza provoca dei blocchi. Correzione: allineare le categorie dei modelli al consenso dato dal destinatario. Vedere [Template rejected](/it/troubleshooting/template-rejected) per una guida alle categorie. Se il vostro nome visualizzato è "Acme Marketing Ltd" ma il cliente si è iscritto con il marchio "Flowmaster", potrebbe non riconoscere il mittente e bloccarlo come spam. Scegliete un nome visualizzato che i clienti riconosceranno. ## Lettura della valutazione in Flowella Flowella visualizza il rating di qualità corrente su: * **Impostazioni → Meta** - elencato accanto a ogni numero di telefono, aggiornato ogni pochi minuti da Meta * Widget **Dashboard → Canali** - riepilogo rapido a semaforo * **Analytics** - tendenze a più lungo termine, compresi i picchi di frequenza dei blocchi Se una valutazione si abbassa, Flowella mostra un banner di avviso con un link che rimanda a questa pagina. ## Come riprendersi dal Giallo La maggior parte delle valutazioni gialle si recupera entro 3-7 giorni **se** si cambia immediatamente ciò che si sta facendo. Non continuate a inviare e sperate. Sospendete tutti i modelli in uscita attivi. Non inviate nulla per almeno 24 ore. Osservate i recenti picchi di blocco in Analytics. Quale campagna è correlata? Quale categoria di template? Qualcuno di essi è stato inviato a una lista che non è stata recentemente registrata? Per i prossimi invii, limitatevi al pubblico più coinvolto: contatti che hanno risposto di recente o che sapete essere entrati negli ultimi 90 giorni. Inviate la metà del volume che inviavate prima, per una settimana. Un volume inferiore consente a Meta di pesare meno dati recenti e di recuperare proporzionalmente il tasso di blocco. Controllare quotidianamente. Entro una settimana di invii puliti, il giallo di solito torna al verde. ## Come riprendersi dal Rosso Il rosso è più grave. Meta limita la messaggistica del numero durante il Red, e un Red prolungato può causare il **flagging** o la **pause** totale del numero. Stessa procedura del giallo, ma: * **Smettere immediatamente l'invio, non solo mettere in pausa le campagne.** Includere i modelli transazionali se stanno causando blocchi. * Due settimane di invio leggero e mirato prima di riprendere il volume normale. * Considerate un nuovo nome visualizzato\*\* se i clienti non riconoscono costantemente il mittente. * Aprire un ticket di assistenza Meta\*\* se il rating non si sposta dopo quindici giorni di comportamento pulito. A volte è possibile impugnare un flag recente. Se il numero è stato messo in pausa, l'unica opzione è aspettare che Meta lo tolga (di solito 2-4 settimane) o passare a un altro numero. ## Prevenire le cadute di rating in primo luogo Il consiglio più noioso è il più efficace: * **Costruire il flusso di opt-in tenendo presente WhatsApp.** Rendere il canale esplicito al momento dell'iscrizione, non presunto. * Non lasciare mai che due campagne vengano inviate allo stesso destinatario nello stesso giorno. * Usate le liste e le proprietà di HubSpot per segmentare, non per fare un blast. * Osservate i primi segnali.\*\* I picchi di blocco appaiono in Analytics entro poche ore; rispondete subito, non dopo una settimana. ## Guide correlate * [Limiti di messaggistica](/it/meta/messaging-limits) - il sistema di livelli che consente di assegnare dei cancelli di valutazione della qualità * [Template rifiutati](/it/troubleshooting/template-rejected) - risolvere i template che fanno scendere le valutazioni * [Gestione degli opt-out](/it/app/opt-outs) - mantenere il consenso pulito per evitare i blocchi