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# Modelli di risposta
> Modificate i testi dei modelli di riapertura Servizio, Aggiornamento e Offerta di Flowella, usati dalla scheda Rispondi e dall'azione Invia risposta HubSpot.
Flowella mantiene tre **modelli di riapertura** di sistema — **Servizio**, **Aggiornamento** e **Offerta** — che avvolgono le risposte in testo libero in un modello WhatsApp approvato quando la finestra di assistenza clienti di 24 ore si è chiusa. La schermata **Impostazioni → Modelli di risposta** Le consente di modificare il testo di contorno di ciascuno senza uscire da Flowella.
Questi modelli alimentano la [scheda Rispondi nella Posta in arrivo](/app/inbox#reply-tab-smart-reply) e l'azione di workflow HubSpot [Invia risposta WhatsApp](/hubspot/workflow-actions#send-whatsapp-reply).
## Come funzionano i modelli di riapertura
Ogni modello di riapertura ha tre variabili bloccate:
| Variabile | Riempita con |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| `{{1}}` | Il nome del contatto |
| `{{2}}` | Il nome della Sua azienda |
| `{{3}}` | La risposta in testo libero digitata nella posta in arrivo o nell'azione HubSpot |
Può modificare il **testo di contorno** attorno a queste variabili (saluto, congedo, frasi specifiche dell'azienda). Le variabili stesse non possono essere spostate o rimosse — è così che Flowella inserisce la risposta effettiva.
I tre tipi di modello corrispondono alla categoria [modello Utility](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/utility-templates/utility-templates) di Meta e vengono fatturati come conversazioni Utility quando usati per riaprire una finestra chiusa.
| Tipo | Nome del modello Meta | Ideale per |
| ----------------- | ------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Servizio** | `flowella_reopen_service` | Risposte quotidiane di assistenza clienti (predefinito) |
| **Aggiornamento** | `flowella_reopen_update` | Aggiornamenti di stato, modifiche di ordini/appuntamenti |
| **Offerta** | `flowella_reopen_offer` | Risposte di riconquista che includono una promozione |
## Aprire i Modelli di risposta
Dalla navigazione a sinistra faccia clic su **Impostazioni**, poi scelga **Modelli di risposta** sotto la sezione **Workspace** della barra laterale delle impostazioni.
È necessario il ruolo **Owner** o **Admin** per modificare i modelli di risposta. I membri possono visualizzare la schermata ma non salvare le modifiche.
## Predisposizione automatica
Non deve creare manualmente i modelli di risposta. Flowella invia automaticamente i tre modelli di riapertura a Meta non appena la Sua organizzazione dispone di un **canale WhatsApp connesso a Meta**:
* Aprire la Posta in arrivo mentre la finestra è chiusa attiva la predisposizione per qualsiasi tipo mancante.
* Aprire **Impostazioni → Modelli di risposta** fa lo stesso.
* Un processo orario passa in rassegna qualsiasi organizzazione che mostra ancora **Non predisposto** e invia i modelli mancanti.
I modelli **non** vengono creati prima che WhatsApp sia connesso — non c'è nulla da predisporre finché Meta non ha un numero di telefono a cui associarli.
## Modificare il testo di contorno
Apra la scheda **Servizio**, **Aggiornamento** o **Offerta**. Ogni scheda mostra il testo del corpo corrente con `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}` evidenziati al loro posto.
Cambi il testo attorno alle variabili. Le variabili stesse sono bloccate — può spostare il testo intorno ad esse ma non può eliminarle o riordinarle.
Faccia clic su **Salva**. Flowella invia a Meta una **nuova versione** del modello (ad esempio, `flowella_reopen_service_v2`). La versione approvata precedente rimane attiva fino a quando Meta non approva la nuova.
La scheda mostra la macchina a stati delle versioni: **Bozza → In attesa → Approvato** (o **Rifiutato**). Lo stato viene riconciliato con Meta quando apre la pagina, nel caso in cui una consegna webhook sia stata persa.
## Ripristinare i valori predefiniti
Ogni scheda dispone di un'azione **Ripristina valori predefiniti** che riporta il testo di contorno standard di Flowella e lo invia di nuovo a Meta. La utilizzi se una versione personalizzata viene rifiutata e ha bisogno di recuperare rapidamente.
## Abilitare / disabilitare
Utilizzi l'interruttore su ogni scheda per disabilitare un tipo che non desidera che la scheda Rispondi o l'azione HubSpot utilizzino. La scheda Rispondi ripiegherà sul tipo abilitato successivo (Servizio → Aggiornamento → Offerta); se nessuno è abilitato, il compositore è disabilitato al di fuori della finestra e Le chiede di scegliere un modello specifico tramite **Invia modello**.
## Costi delle conversazioni
* **All'interno della finestra di 24 ore:** si applica la messaggistica di sessione standard (nessun addebito per modello sul testo).
* **Al di fuori della finestra di 24 ore:** il modello di riapertura apre una conversazione Utility secondo i prezzi Meta — attualmente \~\$0,045 per invio, a seconda del paese. Vedi [Prezzi e categorie di conversazione](/account/pricing-and-conversation-categories) per il dettaglio.
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