> ## Documentation Index
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# Utilizzo
> Tenete traccia delle conversazioni WhatsApp del mese in corso, vedete quanto rimane della vostra dotazione e capite come funzionano i tetti morbidi e rigidi.
La pagina di utilizzo mostra il consumo della quota mensile del vostro piano, suddiviso per canale e per giorno. La si può utilizzare per prevedere il superamento dei limiti di consumo, individuare le anomalie e verificare esattamente quando il ciclo di fatturazione si azzera.
Per sapere cosa conta una conversazione e come si allineano gli addebiti di Meta e Flowella, consultate [Categorie di prezzi e conversazioni](/it/account/pricing-and-conversation-categories) e [Piani e limiti](/it/account/plans-and-limits).
## Impostazioni di apertura → Utilizzo
Dalla navigazione a sinistra, andare a **Impostazioni → Utilizzo**.
## Cosa mostra la pagina
### Ciclo attuale
La parte superiore della pagina mostra il **ciclo di fatturazione corrente**: data di inizio, data di fine, giorni rimanenti e una barra di avanzamento delle conversazioni consumate rispetto all'importo mensile del piano.
Il ciclo si basa sull'anniversario dell'abbonamento\*\*, non sul mese solare. Se vi siete iscritti il 14, il vostro ciclo si azzera il 14 di ogni mese.
| Piano | Ciclo | Indennità |
| -------------- | ------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Prova gratuita | 14 giorni dall'iscrizione | 5.000 messaggi in uscita (limite massimo, nessun superamento). |
| Gratuito | Mese di calendario | (limitato) |
| Starter | Mensile | 2.000 conversazioni |
| Pro | Mensile | 5.000 conversazioni |
| Enterprise | Per contratto | Personalizzato |
### Contatore di conversazioni
Il numero grande sotto la barra di avanzamento è **conversazioni utilizzate in questo ciclo**. Si aggiorna quasi in tempo reale: ogni conversazione che si apre o si chiude segna il contatore entro pochi secondi.
Sotto il contatore:
* **Conversazioni in entrata** - iniziate da un contatto che vi ha inviato un messaggio per primo.
* **Conversazioni in uscita** - avviate dall'invio di un modello.
* **Risposte gratuite della finestra di servizio** - conteggiate nella quota Flowella anche quando Meta addebita 0 dollari (vedere [Categorie di prezzi e conversazioni](/it/account/pricing-and-conversation-categories)).
### Ripartizione per canale
Se la vostra organizzazione ha più canali WhatsApp, la pagina mostra una tabella con una riga per canale:
* Nome del canale e ID WABA / numero di telefono.
* Conversazioni utilizzate in questo ciclo
* Tendenza di 7 giorni
* Percentuale di utilizzo totale dell'organizzazione
È utile per le organizzazioni che gestiscono più marchi o mercati e vogliono attribuire l'utilizzo a un numero specifico.
### Grafico giornaliero
Un grafico a barre delle conversazioni al giorno per il ciclo corrente e quello precedente, in modo da poter individuare i picchi e gli schemi settimanali. Passare il mouse su qualsiasi barra per ottenere il conteggio esatto.
### Cicli storici
Una tabella degli ultimi 12 cicli di fatturazione con l'utilizzo e l'eventuale superamento. Ogni riga è collegata alla fattura corrispondente in Stripe.
## Soft cap e hard cap
| Cap | Cosa lo fa scattare | Cosa succede |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Hai utilizzato il 50% del limite del tuo piano (o il limite di prova di 5.000 messaggi). | Avviso in-app e via e-mail. Nessuna restrizione. | |
| **`USAGE_SOFT_80`** | Hai utilizzato l'80% della tua offerta. | Avviso in-app e via e-mail. Nessuna restrizione. |
| **`USAGE_HARD_100`** | Hai utilizzato il 100% della tua tariffa. | Sui piani a pagamento: si applica la tariffa di overage. In prova: gli invii in uscita sono **bloccati** fino all'aggiornamento. |
È possibile sottoscrivere o annullare gli avvisi soft in [Impostazioni → Preferenze di notifica](/it/settings/notification-preferences). La notifica hard-cap è obbligatoria.
## L'indennità non è rinnovabile
Le conversazioni non utilizzate di questo ciclo **scadono al reset del ciclo**. Non vengono riportate. Se si lascia regolarmente inutilizzata un'ampia porzione della propria offerta, il passaggio a un piano più piccolo è di solito più conveniente che assorbire la capacità inutilizzata.
Per maggiori dettagli, vedere [Categorie di prezzi e conversazioni](/it/account/pricing-and-conversation-categories#monthly-use-does-not-roll-over).
## Esportazione
Fare clic su **Esportazione** per scaricare un CSV di:
* Totali delle conversazioni del ciclo corrente (org + per canale + per giorno)
* I totali degli ultimi 12 cicli
* Qualsiasi sovrapprezzo che è stato fatturato
Il CSV è utile per la riconciliazione finanziaria con le fatture di Stripe.
Se la vostra fattura Stripe e il contatore di utilizzo di Flowella non coincidono per più di qualche conversazione, controllate l'indicatore di **salute del contatore** su [Impostazioni → Fatturazione](/it/account/billing#usage-metering-and-stripe-meter-health). La deriva persistente è solitamente un problema di webhook e deve essere segnalata all'assistenza.
## Correlato
Cosa comprende ogni piano e come viene calcolato il sovrapprezzo.
Cosa conta come conversazione e perché gli addebiti Meta sono separati.
Gestire l'abbonamento e visualizzare le fatture.
Abbonarsi agli avvisi di utilizzo del 50% / 80%.