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# Azioni bloccate dalla fatturazione

> Cosa fare quando l'invio, la pubblicazione o l'utilizzo dell'API sono bloccati a causa di uno stato di sottoscrizione e come ripristinare l'accesso.

Alcune azioni in Flowella richiedono un abbonamento attivo. Se vedete "Abbonamento necessario", un errore `402` dall'API, o pulsanti che sono grigi con un tooltip di fatturazione, questa pagina spiega cosa è bloccato e come sbloccarlo.

Per il modello di abbonamento completo, vedere [Fatturazione](/it/account/billing).

## Cosa viene bloccato

Quando un abbonamento diventa **scaduto** o **annullato** (e il periodo di pagamento è terminato), vengono bloccati i seguenti elementi:

* l'invio di nuovi messaggi WhatsApp dalla posta in arrivo
* l'invio di modelli dai flussi di lavoro HubSpot
* Invio massivo di modelli tramite l'API (`POST /api/v1/templates/send`)
* Pubblicazione o sincronizzazione di nuovi WhatsApp Flows
* Invio di nuovi modelli a Meta
* Aggiunta di nuovi canali o numeri di telefono

Queste opzioni rimangono disponibili in modo da poterle recuperare:

* Accesso
* Visualizzazione dei dati esistenti: contatti, conversazioni, opt-out, analisi, modelli.
* La pagina di fatturazione
* Ricezione dei messaggi in entrata (i messaggi WhatsApp in entrata continuano ad arrivare nella vostra casella di posta, ma non potete rispondere finché la fatturazione non è stata sistemata)

## Stati dell'abbonamento che bloccano le azioni

| Stato                     | Cosa sta succedendo                                                        | Cosa vedrete                                                |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Scaduto**               | Il pagamento con carta è fallito e Stripe sta ritentando                   | Banner giallo su ogni pagina; alcune azioni bloccate        |
| **Annullato (in grazia)** | L'abbonamento è stato annullato ma il periodo di pagamento non è terminato | Banner giallo; accesso completo fino al termine del periodo |
| **Annullato (scaduto)**   | Il periodo a pagamento è terminato                                         | Banner rosso; azioni a pagamento bloccate                   |
| **Prova**                 | Piano a pagamento in periodo di prova gratuita                             | Accesso completo; nessun banner                             |
| **Attivo**                | Piano a pagamento in regola                                                | Accesso completo; nessun banner                             |

## Come ripristinare l'accesso

Solo il **proprietario** dell'organizzazione può modificare la fatturazione.

<Steps>
  <Step title="Aprire Impostazioni → Fatturazione">
    Accedere e andare a **Impostazioni → Fatturazione**.
  </Step>

  <Step title="Aprire il portale clienti di Stripe">
    Fare clic su **Gestione abbonamento**. Stripe si apre in una nuova scheda.
  </Step>

  <Step title="Aggiornare il pagamento o scegliere un piano">
    * Per **scaduto**, aggiornare la carta in difetto.
    * Per **scaduto**, scegliere un piano e completare l'acquisto.
  </Step>

  <Step title="Attendere qualche secondo">
    I webhook di Stripe aggiornano Flowella in pochi secondi. La pagina di fatturazione esegue automaticamente il polling; aggiornare le altre pagine per cancellare il banner.
  </Step>
</Steps>

## Comportamento API

L'API REST restituisce una risposta `402 Payment Required` con questa busta quando un'azione è bloccata dalla fatturazione:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "code": "PAYMENT_REQUIRED",
    "message": "Your subscription does not allow this action."
  }
}
```

Nel vostro client, trattate `402` come uno stato recuperabile: fatelo notare al proprietario dell'org, in modo che possa risolvere il problema della fatturazione piuttosto che riprovare automaticamente.

## Confusione comune

### "Ho appena pagato - perché è ancora bloccato?".

I webhook di Stripe sono solitamente istantanei, ma molto raramente richiedono uno o due minuti. Se il banner persiste per più di cinque minuti dopo un pagamento andato a buon fine, aggiornate la pagina o fate clic su **Gestisci abbonamento** per confermare lo stato in Stripe.

### "Perché il mio compagno di squadra può ancora inviare messaggi?".

Non possono, ma se l'azione è in coda sul lato client, l'interfaccia utente può mostrare momentaneamente il successo prima che il server lo rifiuti. I tentativi di invio arriveranno nella casella di posta come **Fallito** con un motivo di fatturazione.

### "Abbiamo pagato ma una funzione specifica è ancora bloccata".

Verificate che il vostro **piano di livello** includa quella funzione. Vedere [Piani e limiti](/it/account/plans-and-limits). Ad esempio, il piano Free non include l'API REST pubblica.

## Ancora bloccato dopo aver pagato?

<Note>
  Acquisire quanto segue prima di contattare \[supporto] ([https://flowella.io/support](https://flowella.io/support)):

  * Uno screenshot di **Impostazioni → Fatturazione** che mostri lo stato attuale
  * La ricevuta Stripe o l'ID della fattura per il pagamento più recente

  Possiamo riconciliare manualmente se un webhook non è arrivato.
</Note>

## Correlato

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Fatturazione" icon="badge-dollar-sign" href="/it/account/billing">
    Gestisce l'abbonamento, il metodo di pagamento e lo stato di salute del contatore Stripe.
  </Card>

  <Card title="Piani e limiti" icon="list" href="/it/account/plans-and-limits">
    Cosa comprende ogni piano e come i massimali di prova differiscono dall'overage a pagamento.
  </Card>

  <Card title="Utilizzo" icon="gauge" href="/it/settings/usage">
    Vedere a che punto siete nel ciclo di fatturazione corrente.
  </Card>

  <Card title="Prezzi e categorie" icon="message-circle" href="/it/account/pricing-and-conversation-categories">
    Come interagiscono gli addebiti Meta e l'utilizzo Flowella.
  </Card>
</CardGroup>