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# Errore 131047: finestra di 24 ore chiusa (re-engagement)

> Errore WhatsApp di Meta 131047: sono passate più di 24 ore dall'ultima risposta del destinatario. Inviate un modello per ricontattarlo fuori dalla finestra di assistenza clienti.

L'**errore 131047** significa che avete provato a inviare un messaggio in forma libera (di sessione) dopo la chiusura della **finestra di assistenza clienti di 24 ore**.

<Note>
  Dettagli ufficiali di Meta: *More than 24 hours have passed since the recipient last replied to the sender number.* Soluzione: inviate invece al destinatario un [messaggio modello](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview).
</Note>

## Cos'è la finestra di 24 ore

Quando un utente WhatsApp invia un messaggio al vostro numero aziendale, Meta apre una finestra di assistenza clienti. All'interno di questa finestra potete inviare risposte in forma libera (testo, media, messaggi interattivi) senza un modello. Dopo 24 ore senza ulteriori messaggi in entrata da quell'utente, la finestra si chiude e gli invii in forma libera falliscono con **131047**.

## Come risolvere

<Steps>
  <Step title="Inviate un modello approvato">
    Utilizzate un modello approvato da Meta (Utility, Authentication o Marketing, a seconda dei casi) da Flowella o da un flusso di lavoro HubSpot. I modelli sono consentiti al di fuori della finestra.
  </Step>

  <Step title="Oppure attendete che il contatto vi scriva">
    Qualsiasi messaggio in entrata dal contatto apre una nuova finestra di 24 ore. Un link [click-to-chat](/it/campaigns/click-to-chat) lo rende semplice.
  </Step>

  <Step title="Non ritentate lo stesso messaggio in forma libera">
    Ritentare un contenuto in forma libera continuerà a restituire 131047 finché non si riapre una finestra.
  </Step>
</Steps>

## Codici correlati

* [131049](/it/troubleshooting/healthy-ecosystem-engagement) - modello marketing bloccato dai limiti dell'ecosistema per singolo utente (problema diverso)
* [131050](/it/troubleshooting/error-131050) - l'utente ha annullato l'iscrizione al marketing
* [Messaggi non consegnati](/it/troubleshooting/messages-not-delivered)
* [Indice dei codici di errore Meta](/it/troubleshooting/meta-error-codes)


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