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# Interazione sana dell'ecosistema (errore 131049)

> Perché un modello marketing può fallire con "not delivered to maintain healthy ecosystem engagement", anche al primo invio, e come raggiungere il contatto.

Se un modello WhatsApp non viene inviato e restituisce il messaggio **"This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement"** e il codice `131049`, questa pagina spiega cosa succede e come raggiungere comunque il contatto.

<Note>
  In breve: riguarda solo i modelli **Marketing**. È un limite per destinatario stabilito da WhatsApp, non un problema del tuo account o del tuo numero. Il modo più rapido per riuscirci è inviare un modello **Utility**, come una conferma di opt-in, oppure far sì che sia il contatto a scriverti per primo.
</Note>

## Cosa significa l'errore

`131049` è il limite di marketing per utente di WhatsApp. WhatsApp limita quanti messaggi di marketing riceve una persona da tutte le aziende, in base a come interagisce con il marketing e a quanto è piena la sua casella. Quando una persona raggiunge quel limite, il modello di marketing successivo non viene recapitato e Meta restituisce `131049`.

Due cose sorprendono spesso:

* **Può accadere già al primo messaggio che invii.** Il limite appartiene al destinatario, non al tuo rapporto con lui, quindi un contatto può aver già raggiunto il limite con il marketing ricevuto da altre aziende.
* **Non puoi verificare in anticipo la capacità residua di un contatto.** WhatsApp non la espone, quindi non c'è modo affidabile di prevedere l'errore prima dell'invio.

<Warning>
  Riguarda esclusivamente la categoria **Marketing**. I modelli **Utility** e **Authentication** non sono soggetti a questo limite, motivo per cui cambiare il primo messaggio in un modello di utilità di solito funziona.
</Warning>

## Come raggiungere il contatto

<Steps>
  <Step title="Invia invece un modello Utility">
    I modelli Utility, come conferme di opt-in, aggiornamenti sugli ordini, promemoria e avvisi sull'account, non sono limitati da `131049`. Se il tuo primo contatto è un messaggio Utility non promozionale anziché di marketing, di norma verrà recapitato. Mantieni il testo rigorosamente non promozionale, altrimenti Meta potrebbe riclassificarlo come Marketing. Vedi [Riferimento modelli](/it/app/template-reference).
  </Step>

  <Step title="Fai scrivere prima il contatto">
    Quando un contatto ti invia un messaggio qualsiasi, si apre una finestra di 24 ore. I modelli di marketing inviati entro quella finestra non contano ai fini del limite del destinatario, quindi vengono recapitati normalmente. Un [link click-to-chat o un codice QR](/it/campaigns/click-to-chat) è il modo più semplice per sollecitare quel primo messaggio in entrata.
  </Step>

  <Step title="Attendi almeno 24 ore prima di reinviare">
    Non reinviare subito lo stesso modello di marketing. Riprovare entro 24 ore fallirà di nuovo e può falsare le tue statistiche di recapito. Attendi almeno 24 ore, oppure usa una delle due strade qui sopra.
  </Step>
</Steps>

## È il mio numero o il destinatario?

È il destinatario. `131049` è determinato dall'interazione del destinatario con il marketing, non dalla valutazione di qualità o dallo stato di verifica del tuo numero. Inviare lo stesso modello a un altro contatto di solito riesce.

Il banner **"Finish Meta business verification"** che potresti vedere in Flowella non ha nulla a che fare con questo errore. Quel banner riguarda i tuoi [limiti di messaggistica](/it/meta/messaging-limits) generali, che regolano a quante persone diverse puoi scrivere al giorno, non il limite per destinatario dietro `131049`. Completare la verifica resta utile, ma non fermerà questo errore specifico.

## Mostrare Flowella in una demo dal vivo

Se incontri questo errore mentre mostri Flowella a qualcuno, la soluzione più pulita sul momento è chiedere alla persona che riceve il messaggio di inviare prima una qualsiasi risposta al numero. Un link click-to-chat o un codice QR lo riduce a un solo tocco. Questo apre subito la finestra di 24 ore e il modello verrà quindi inviato.

## Errori che sembrano uguali ma non lo sono

<AccordionGroup>
  <Accordion title="131050: il contatto ha annullato l'iscrizione al marketing" icon="shield-x">
    Il contatto ha scelto di interrompere i messaggi di marketing della tua azienda. Non reinviare. Conferma il suo stato in **Contacts → Opt-outs**. Vedi [Opt-out](/it/app/opt-outs) e [Opt-out non rispettato](/it/troubleshooting/opt-out-not-honoured).
  </Accordion>

  <Accordion title="131048: un blocco per spam o qualità del tuo numero" icon="trending-down">
    Questo riguarda il tuo numero, non il destinatario. Compare quando messaggi precedenti sono stati segnalati. Controlla la qualità del tuo numero e riduci il marketing verso contatti poco attivi. Vedi [Valutazione di qualità](/it/meta/quality-score).
  </Accordion>

  <Accordion title="131047: la finestra di 24 ore è chiusa" icon="clock">
    Stai cercando di inviare un messaggio libero fuori dalla finestra di 24 ore. Invia invece un modello approvato. Vedi [Messaggi non recapitati](/it/troubleshooting/messages-not-delivered).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Ancora bloccato? Raccogli il numero di telefono del destinatario, l'orario dell'invio fallito e uno screenshot del motivo dell'errore, poi contatta il [supporto](https://flowella.io/support).
</Note>