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# Messaggi non consegnati

> Diagnosticare i messaggi WhatsApp in uscita che non raggiungono il destinatario: invio fallito, blocco dell'invio o assenza di ricevute di lettura.

Se un messaggio inviato non raggiunge il destinatario, questa pagina illustra le cause più comuni in ordine di frequenza.

## Dove cercare prima

Aprire la [Posta in arrivo](/it/app/inbox) e trovare la conversazione. Ogni messaggio in uscita mostra uno stato:

| Stato          | Significato                                                                      |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Inviato**    | Flowella ha consegnato il messaggio a Meta                                       |
| **Consegnato** | Meta ha confermato che il messaggio ha raggiunto il dispositivo del destinatario |
| **Letto**      | Il destinatario lo ha aperto                                                     |
| **Fallito**    | Meta lo ha rifiutato o non ha potuto consegnarlo                                 |

Se si vede **Fallito**, passare il mouse o fare clic sul messaggio per visualizzare il motivo del fallimento. Se viene visualizzato **Inviato** ma non consegnato, procedere con l'elenco seguente.

## Cause comuni

Esaminatele in ordine: sono elencate per frequenza.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Il contatto ha scelto di non partecipare" icon="shield-x">
    L'invio a un contatto che si è rifiutato è bloccato. Controllare **Contatti → Opt-out** o la scheda del contatto nella posta in arrivo. Vedere [Opt-outs](/it/app/opt-outs).

    Se il contatto non ha effettivamente chiesto l'opt-out, una parola chiave di opt-out nella sua risposta (ad esempio, "stop", "unsubscribe") potrebbe averlo attivato automaticamente. Rivolgetevi a un altro canale per confermare l'intenzione prima di riattivare l'opzione.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. La finestra di 24 ore si è chiusa" icon="clock">
    È possibile inviare messaggi in forma libera solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata del contatto. Al di fuori di questa finestra, è necessario utilizzare un **template** approvato. Vedere [Modelli](/it/app/templates) e [Riferimento modello](/it/app/template-reference).
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Il modello è stato rifiutato, messo in pausa o disattivato." icon="file-x">
    Se il messaggio ha utilizzato un modello, controllare lo stato del modello in **Templates**. Un modello può uscire da `APPROVED` a causa del feedback del destinatario o di problemi di qualità. Vedere [Template rejected](/it/troubleshooting/template-rejected).
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Il destinatario è sull'app WhatsApp Business, non su WhatsApp." icon="smartphone">
    I messaggi WhatsApp Business Platform possono essere ricevuti solo con la normale app WhatsApp. I numeri che eseguono l'app standalone WhatsApp Business sullo stesso dispositivo non possono ricevere messaggi API mentre l'app è attiva.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Il vostro canale è in uno stato di bassa qualità" icon="trending-down">
    Meta tiene traccia di una valutazione della qualità per ogni numero di telefono. Una qualità bassa riduce il limite giornaliero di messaggi e può mettere in pausa gli invii. Controllare **Impostazioni → Meta** per l'indicatore di qualità per numero. Se la qualità è diminuita:

    * Sospendere gli invii non essenziali.
    * Evitare di inviare modelli di marketing a contatti disimpegnati.
    * Attendere 24-48 ore per recuperare la valutazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="6. L'abbonamento è scaduto" icon="credit-card">
    Se l'abbonamento a Stripe è scaduto o annullato, l'invio è limitato. Vedere [Fatturazione](/it/account/billing). Ripristinando il pagamento, la restrizione verrà eliminata entro pochi minuti.
  </Accordion>

  <Accordion title="7. Il numero di telefono del destinatario è sbagliato" icon="phone-off">
    I numeri di telefono devono essere in formato **E.164** (`+447700900123`). Uno 0 iniziale, un codice paese mancante o una punteggiatura extra causeranno il rifiuto dell'invio da parte di Meta. Vedere [Formato del numero di telefono](/it/hubspot/phone-number-format).
  </Accordion>

  <Accordion title="8. Il destinatario ha bloccato il vostro numero" icon="ban">
    Se il destinatario vi ha bloccato su WhatsApp, i messaggi verranno segnalati come **Inviati** ma mai **Consegnati**. Non c'è nulla da risolvere sul lato Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="9. Meta sta avendo un incidente" icon="cloud-off">
    Controllare lo stato dell'API \[Meta di WhatsApp Business] ([https://metastatus.com/whatsapp-business-api](https://metastatus.com/whatsapp-business-api)). Se c'è un incidente in corso, l'invio verrà riprovato una volta che la piattaforma si sarà ristabilita.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ancora bloccato?

<Note>
  Raccogliere quanto segue prima di contattare \[supporto] ([https://flowella.io/support](https://flowella.io/support)):

  * L'ID della **conversazione** o il numero di telefono del contatto
  * Il **timestamp** dell'invio non riuscito
  * Una schermata dello stato del messaggio
</Note>