> ## Documentation Index
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# Faturação e subscrições
> Escolha um plano, faça a gestão da sua subscrição através do Stripe e saiba o que acontece quando uma subscrição está em fase de teste, ativa ou caducada.
A faturação do Flowella é efetuada através do Stripe. Esta página explica como escolher um plano, onde gerir os detalhes de pagamento e o que muda quando a subscrição está em diferentes estados.
Para conhecer os limites dos planos e o que cada nível inclui, consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits).
## Quem pode gerir a faturação
Apenas o **Proprietário** de uma organização pode alterar o plano ou atualizar os detalhes de pagamento. Os administradores e os membros podem ver a página de faturação, mas não podem fazer alterações.
## Escolher ou alterar um plano
Aceda a **Definições → Faturação** na aplicação. A página sincroniza sempre com o Stripe quando é carregada, por isso vê o estado canónico e não um instantâneo em cache.
Compare os cartões de plano na página de Faturação e clique em **Atualizar para Starter** ou **Atualizar para Pro**. O plano **Free** permanece visível como referência e o **Enterprise** mostra um botão **Contactar vendas** que abre [flowella.io/contact](https://flowella.io/contact) em vez de iniciar um checkout.
O Flowella abre o Stripe Checkout com o seu **email e telefone** (se definidos no seu perfil) pré-preenchidos. Introduza os **detalhes do cartão** e uma **morada de faturação** — a morada é necessária para que o Stripe possa aplicar o imposto automático correto. O Stripe trata do processamento do cartão; o Flowella nunca vê o número do seu cartão.
Após o checkout, o Stripe redireciona-o de volta para **Definições → Faturação**. A página é consultada até que a nova subscrição seja refletida na aplicação, normalmente dentro de alguns segundos. Se o checkout for cancelado, o seu plano existente não é alterado.
### Cartões de plano na página de Faturação
A página de Faturação mostra quatro cartões lado a lado. Os preços vêm do Stripe, por isso o que vê no cartão é o que o Stripe Checkout irá cobrar.
* **Free** — Explore o Flowella com um único workspace.
* Um workspace de organização
* Funcionalidades básicas do inbox WhatsApp
* Catálogo de formulários HubSpot
* Suporte por email
* **Starter** — Para equipas que estão a começar com o WhatsApp for Business.
* Tudo o que está no Free
* 1.000 conversas faturáveis incluídas / mês
* Inbox partilhado de equipa
* Modelos e fluxos HubSpot
* Suporte por email
* **Pro** — Para equipas em crescimento que escalam a automação do WhatsApp.
* Tudo o que está no Starter
* 2.500 conversas faturáveis incluídas / mês
* Suporte prioritário
* Análise de canais
* Acesso à API
* **Enterprise** — Para organizações que necessitam de suporte avançado e soluções personalizadas.
* Tudo o que está no Pro
* Suporte avançado
* Soluções personalizadas
Apenas preços do plano Flowella. O Meta fatura as taxas de conversação do WhatsApp separadamente — consulte [Preços e categorias de conversação](/pt/account/pricing-and-conversation-categories).
### Apresentação de preços escalonados
A página de Faturação apresenta os **níveis de preços expandidos** do seu plano — subscrição base mais quaisquer taxas de excedente escalonadas — juntamente com um **resumo de pagamento** que mostra a fatura mais recente e a próxima data de renovação. Se estiver no plano Starter ou Pro, é aqui que pode ver rapidamente quanto pagaria por um bloco extra de conversas.
### Medição de utilização e estado do contador Stripe
O Flowella reporta a sua contagem mensal de conversas ao Stripe como um contador de utilização. A página de Faturação apresenta um indicador de **estado do contador** para que possa confirmar que a contagem que o Stripe vê corresponde à contagem que o Flowella registou. Se for detetada uma discrepância (desvio do contador), a página mostra um aviso e o Flowella reconcilia automaticamente em segundo plano. Se o aviso persistir por mais de um ciclo de faturação, contacte o suporte — normalmente significa que um webhook entre o Stripe e o Flowella foi bloqueado.
## Gerir uma subscrição existente
Quando tiver uma subscrição ativa, **Definições → Faturação** mostra um botão **Gerir subscrição** que abre o **portal do cliente Stripe** num novo separador. A partir daí, pode:
* Atualizar os dados do cartão
* Transferir faturas
* Mudar de plano
* Cancelar a subscrição
As alterações feitas no portal são refletidas no Flowella pouco tempo depois.
## Estados da subscrição
A sua subscrição está sempre num destes estados:
| Estado | O que significa | O que pode fazer |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Em período de teste** | Está dentro do período de teste gratuito de 14 dias fornecido no registo | Acesso total, limitado a 5.000 mensagens enviadas — consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) |
| **Ativa** | A subscrição está paga e em dia | Acesso total às funcionalidades desse plano |
| **Em atraso** | Um pagamento falhou e o Stripe está a tentar novamente | Os dados existentes estão intactos; algumas ações podem ser limitadas até que o pagamento seja efetuado com sucesso |
| **Cancelada** | A subscrição foi cancelada | A organização reverte para acesso limitado no final do período pago |
**Em período de teste** e **Ativa** comportam-se da mesma forma relativamente ao que pode fazer na aplicação.
## O que é bloqueado quando uma subscrição caduca
Se a sua subscrição ficar em atraso ou for cancelada e o período terminar, as funcionalidades pagas são restringidas. Continua a poder:
* Iniciar sessão e ver os seus dados
* Aceder à página de Faturação para corrigir o pagamento
Não conseguirá enviar novas mensagens, publicar novos modelos ou utilizar a API em endpoints pagos até que a faturação seja reposta.
Os seus contactos, lista de exclusão, histórico de conversações e configuração são preservados enquanto uma subscrição estiver em pausa. Nada é eliminado automaticamente.
## Planos
O Flowella oferece quatro níveis:
* **Free** — experimente o básico
* **Starter** — pequenas equipas
* **Pro** — programas em crescimento
* **Enterprise** — implementações grandes ou regulamentadas
Para conhecer os limites e as diferenças de funcionalidades, consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) e [flowella.io/pricing](https://flowella.io/pricing).
Se necessitar de um contrato anual, volume personalizado ou uma revisão de segurança para o Enterprise, contacte [vendas](https://flowella.io/contact).
## Relacionado
O que cada plano inclui, limite do período de teste e como funciona o excedente.
Como os custos do Meta são separados e como é contabilizada a utilização do Flowella.
Acompanhar a contagem de conversações e a quota restante em tempo real.
O que é bloqueado quando um pagamento falha e como restaurar o acesso.
O cartão separado que o Meta utiliza para as taxas de entrega do WhatsApp.
Apenas os Proprietários podem alterar a faturação.