> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Preços e categorias de mensagens WhatsApp > Como funciona o preço por mensagem do WhatsApp, o que muda a 1 de outubro de 2026, como se alinha com a sua franquia Flowella e porque os dois são faturados em separado. O Flowella conta uma unidade por cada mensagem que o WhatsApp marca como faturável. O WhatsApp cobra por mensagem desde 1 de julho de 2025, e as suas taxas constam da sua fatura Meta, não da nossa. Esta página explica como funcionam os preços do Meta, como se alinham com o seu plano Flowella e porque é que vê duas facturas separadas. Para conhecer os tamanhos dos planos e as taxas de excesso do Flowella, consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits). Para conhecer a mecânica das facturas do Flowella, consulte [Faturação](/pt/account/billing). **A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra as respostas dentro da janela de 24 horas de serviço ao cliente**, bem como os modelos de utilidade enviados dentro dela. Até 30 de setembro de 2026 eram gratuitas e o Flowella não as contabilizava. A partir de 1 de outubro, cada uma é uma mensagem faturável e conta como uma unidade Flowella. ## Duas facturas separadas A utilização do Flowella com o WhatsApp implica sempre **dois custos**: | Fatura | Quem cobra | O que cobre | | - | - | - | | A assinatura **Flowella** | Discover Digital (via Stripe) | A plataforma Flowella, a integração HubSpot, os dashboards e a sua franquia mensal de mensagens faturáveis. | | **Taxas Meta WhatsApp** | Meta diretamente, através da sua própria conta WhatsApp Business / Meta Business | Entrega de cada mensagem WhatsApp faturável, com preços por categoria e país. | A Flowella não revende nem marca as tarifas Meta. A Meta fatura diretamente ao utilizador através do método de pagamento do seu WhatsApp Business Account. A Flowella nunca vê ou processa esses fundos. **Um acionador, duas cobranças.** Sempre que o WhatsApp marca como faturável uma mensagem que envia, essa mensagem **também conta como uma unidade da sua utilização mensal do Flowella**. Dentro da sua franquia Flowella, o lado Flowella está coberto pela sua subscrição. Acima da sua franquia, paga excedente ao Flowella **para além** da taxa Meta. As mensagens que o WhatsApp marca como não faturáveis não são contabilizadas pelo Flowella. ## Categorias de mensagens A Meta define o preço de cada mensagem faturável pela sua **categoria** e pelo país do destinatário. | Categoria | Quando se aplica | Cobrança Meta | Notas | | - | - | - | - | | **Marketing** | Envia um modelo da categoria Marketing: promoções, ofertas, reativação | Cobrado por mensagem | Requer opt-in explícito; sujeito a limites por utilizador definidos pela Meta. | | **Utilidade** | Envia um modelo da categoria Utilidade: atualizações de encomendas, alertas, lembretes associados a uma transação | Cobrado por mensagem. Gratuito dentro da janela de 24 horas até 30 de setembro de 2026; cobrado a partir de 1 de outubro de 2026 | Deve estar relacionado com uma transação existente ou com um pedido do utilizador. | | **Autenticação** | Envia um modelo de Autenticação: OTPs e códigos de verificação | Cobrado por mensagem | Regras de conteúdo rigorosas; não é permitida linguagem de marketing. | | **Serviço** | Responde dentro da janela de 24 horas de serviço ao cliente | Gratuito até 30 de setembro de 2026. A partir de 1 de outubro de 2026, cobrado por mensagem à tarifa de utilidade do mercado | Respostas a mensagens recebidas no prazo de 24 horas após a última mensagem do utilizador. | A Meta atualiza as tarifas no primeiro dia de cada trimestre. As últimas tarifas oficiais por país estão na [página de preços Meta WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). ### Porque é que a categoria é importante * O **custo por mensagem** é definido inteiramente pela matriz de categoria e país da Meta. O mesmo modelo enviado para o Reino Unido, Brasil e Índia terá três custos unitários diferentes. * As **regras de aprovação** são diferentes. Um modelo de Utilidade com conteúdo do tipo Marketing será rejeitado, ou aprovado e depois **recategorizado** a meio da campanha, o que altera silenciosamente o seu custo unitário. * Os requisitos de opt-in\*\* são diferentes. O Marketing requer uma aceitação explícita e recente. A Utilidade e a Autenticação são mais permissivas, mas apenas para conteúdo transacional genuíno. ### A janela de atendimento ao cliente de 24 horas Quando um contacto lhe envia uma mensagem, a Meta abre uma **janela de 24 horas de serviço ao cliente**. Dentro dessa janela: * Pode responder com mensagens sem modelo (não é necessário um modelo). * Até 30 de setembro de 2026, essas respostas eram gratuitas e não eram contabilizadas. A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra cada resposta, e cada uma conta como uma unidade Flowella. Fora da janela de 24 horas, é necessário enviar um **modelo**, e a categoria do modelo define o preço. Ver [Caixa de entrada](/pt/app/inbox) para saber como o Flowella apresenta a janela de serviço na IU. ### A janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas Se alguém lhe enviar uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de call-to-action de uma Página do Facebook na aplicação móvel do WhatsApp, e responder no prazo de 24 horas, todas as mensagens que enviar nas 72 horas seguintes são gratuitas. O WhatsApp marca essas mensagens como não faturáveis, pelo que o Flowella não as contabiliza. Ver [Anúncios click-to-WhatsApp](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads). ## Como se alinham os encargos do Meta e a utilização do Flowella Um exemplo ilustrativo num **plano Starter** (1.000 mensagens faturáveis por mês, depois \$0,05 por mensagem). O plano Pro inclui 2.500, depois \$0,04 por mensagem. | Cenário | Cobranças Meta | Contador Flowella | Cobrança Flowella | | - | - | - | - | | Um contacto envia-lhe a primeira mensagem; responde dentro de 24 horas (a partir de 1 de outubro de 2026) | Tarifa de serviço × país | +1 mensagem | Coberto pela subscrição | | Envia um modelo de utilidade (encomenda expedida) | Tarifa de utilidade × país | +1 mensagem | Coberto pela subscrição | | Envia um modelo de campanha de marketing | Tarifa de marketing × país | +1 mensagem | Coberto pela subscrição | | Responde dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas | \$0, não faturável | Não contabilizada | Nenhuma | | Envia a mensagem faturável 1.001 do mês | Mesma tarifa Meta que acima | +1 mensagem (acima da franquia) | \$0,05 de excedente no Flowella | **Exemplo prático.** Envia um modelo de Flow, o cliente preenche-o, envia uma confirmação e responde a duas perguntas. Até 30 de setembro de 2026 isso correspondia a 1 unidade Flowella. A partir de 1 de outubro de 2026 corresponde a 4. **Pontos-chave:** * Cada mensagem que o WhatsApp marca como faturável é uma unidade Flowella. Uma janela de 24 horas não é uma unidade, e um Flow conta uma única vez, independentemente do número de ecrãs que tenha. * As mensagens que os seus clientes lhe enviam nunca são contabilizadas. * O excedente do Flowella é cobrado **em adição** à taxa do Meta e não em vez dela. ## A utilização mensal não é acumulada O seu plano Flowella inclui um número fixo de mensagens faturáveis por mês. **A franquia não utilizada expira no final do ciclo e não transita.** * Um plano Starter que utilize 600 de 1.000 mensagens em maio **não** inicia junho com 1.400. Junho começa com 1.000. * A reposição ocorre no seu **aniversário de faturação**, não estritamente no dia 1 do mês. A página Definições → Utilização mostra as datas exactas do seu ciclo. * Os custos de excedente são calculados **por ciclo**. Ultrapassar em 500 mensagens em maio não transita para junho; o excedente é recalculado a partir do zero. Se utilizar regularmente 80% ou mais do seu saldo, a atualização para o plano seguinte é normalmente mais barata do que pagar o excedente no plano atual. A página [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) apresenta a comparação. ## Verificar o que gastou * **Cobranças Meta**: visíveis no seu Meta Business Manager → Faturação. O Flowella não apresenta o valor faturado pela Meta. * **Utilização Flowella**: visível em Definições → Utilização, discriminada por canal e por mês. Atualizada quase em tempo real. * **Fatura Flowella**: visível em Definições → Faturação. Inclui a subscrição e qualquer excedente do ciclo anterior. ## Perguntas comuns Não. As mensagens que os seus contactos lhe enviam nunca são contabilizadas. As suas respostas são contabilizadas quando o WhatsApp as marca como faturáveis, o que acontece dentro da janela de 24 horas a partir de 1 de outubro de 2026. Sim. Aceda a [Analytics](/pt/app/analytics) e agrupe por categoria. Isto mostra o seu mix de mensagens (Marketing / Utilitário / Autenticação / Serviço), que é o que impulsiona o lado Meta da sua fatura. Por vezes, o Meta recategoriza um modelo depois de estar ativo durante algum tempo, se o conteúdo se desviar da categoria aprovada. A re-categorização altera o custo unitário do lado da Meta. A contagem de utilização do Flowella não é afetada. Ver [Template rejected](/pt/troubleshooting/template-rejected) para dicas de prevenção. Sim, mas apenas do lado da Meta: defina limites de gastos para o seu WhatsApp Business Account no Meta Business Manager. O Flowella não tem um limite de despesas Meta separado. Sim. Se responder no prazo de 24 horas a alguém que lhe enviou uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp ou de um botão de uma Página do Facebook, todas as mensagens das 72 horas seguintes são gratuitas. O WhatsApp marca essas mensagens como não faturáveis, pelo que o Flowella não as contabiliza. Ver [Anúncios click-to-WhatsApp](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Verifique as tarifas atuais da Meta na [página oficial de preços](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) antes de lançar uma campanha de grande volume. ## Relacionado Franquias mensais e taxas de excedente do Flowella. Gerir a subscrição, o método de pagamento e a integridade do contador Stripe. Acompanhe a contagem de mensagens faturáveis do ciclo atual em tempo real. Como é que a categoria que submete conduz a revisão e o preço. Os limites diários de envio da Meta para modelos iniciados pela empresa. Adicionar o cartão que o Meta utiliza para as taxas de entrega do WhatsApp. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.