> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Categorias de preços e de conversação WhatsApp > Como funciona o preço por conversação do Meta, como interage com a sua subscrição Flowella e porque o Meta e o Flowella são faturados em separado. O WhatsApp é facturado por **conversa**, não por mensagem - e o preço depende da **categoria** da conversa. Esta página explica como funcionam os preços do Meta, como se alinham com o seu plano Flowella e porque é que vê duas facturas separadas. Para conhecer os tamanhos dos planos e as taxas de excesso do Flowella, consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits). Para conhecer a mecânica das facturas do Flowella, consulte [Faturação](/pt/account/billing). ## Duas facturas separadas A utilização do Flowella com o WhatsApp implica sempre **dois custos**: | Fatura | Quem cobra | O que cobre | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | A assinatura **Flowella** | Discover Digital (via Stripe) | A plataforma Flowella, a integração HubSpot, os dashboards e o seu subsídio mensal de conversação. | | **Meta WhatsApp taxas** | Meta diretamente, através da sua própria conta WhatsApp Business / Meta Business | Entrega em rede de cada conversa WhatsApp, com preços por categoria e país. | A Flowella não revende nem marca as tarifas Meta. A Meta fatura diretamente ao utilizador através do método de pagamento do seu WhatsApp Business Account. A Flowella nunca vê ou processa esses fundos. \*\*Cada vez que o Meta abre uma conversação faturável, essa mesma conversação **também conta para a sua utilização mensal do Flowella**. Se estiver dentro da sua franquia Flowella, o lado Flowella é "gratuito" para essa conversa (está coberto pela sua subscrição). Se exceder a sua quota, verá uma taxa de excesso de Flowella **para além** da taxa Meta. ## Categorias de conversação O Meta agrupa cada conversa numa de quatro categorias. A categoria é decidida pelo **template que enviou primeiro** (para conversas iniciadas por empresas) ou por **quem iniciou a conversa** (para conversas iniciadas por utilizadores). | Categoria | Quando se aplica | Custo típico | Notas | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Marketing\*\* | Você envia um modelo da categoria Marketing - promoções, ofertas, reengajamento | Nível mais alto | Requer opt-in explícito; sujeito a limite de frequência por Meta. | | Utilidade\*\* | Você envia um modelo de categoria Utilidade - atualizações de pedidos, alertas, lembretes vinculados a uma transação específica | Nível médio | Deve estar relacionado a uma transação existente ou a uma solicitação do usuário. | | Autenticação\*\* | Envia um modelo de autenticação - OTPs e códigos de verificação | Nível mais baixo | Regras de conteúdo rigorosas; não é permitida linguagem de marketing. | | Serviço\*\* | O utilizador enviou a mensagem primeiro, dentro da janela de 24 horas do serviço de apoio ao cliente | Gratuito na maioria dos mercados (a partir de 2025 Meta alterações de preços) | Responde às mensagens recebidas no prazo de 24 horas após a última mensagem do utilizador. | A Meta actualiza periodicamente estas tarifas e regras. As últimas tarifas oficiais por país estão na [página de preços Meta WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing). As próprias categorias também podem mudar - o Meta tem estado a introduzir e a retirar gradualmente a categoria **Serviço** do estatuto de "gratuito" por mercado. ### Porque é que a categoria é importante * O **Custo por conversação** é definido inteiramente pela matriz de categoria e país da Meta. O mesmo modelo enviado para o Reino Unido, Brasil e Índia terá três custos unitários diferentes. * As regras de aprovação\*\* são diferentes. Um modelo de Utilidade com conteúdo do tipo Marketing será rejeitado - ou pior, aprovado e depois **recategorizado** a meio da campanha, o que altera silenciosamente o seu custo unitário. * Os requisitos de opt-in\*\* são diferentes. O Marketing requer uma aceitação explícita e recente. A Utilidade e a Autenticação são mais permissivas, mas apenas para conteúdo transacional genuíno. ### A janela de atendimento ao cliente de 24 horas Quando um contacto lhe envia uma mensagem, o Meta abre uma janela de serviço de **24 horas**. Dentro dessa janela: * Pode responder com **mensagens de formulário livre** (não é necessário um modelo). * A conversa é categorizada como **Serviço** e é frequentemente gratuita. Fora da janela de 24 horas, é necessário enviar um **modelo** para reabrir a conversa, e a categoria do modelo define a categoria e o preço da nova conversa. Ver [Caixa de entrada](/pt/app/inbox) para saber como o Flowella apresenta a janela de serviço na IU. ## Como se alinham os encargos do Meta e a utilização do Flowella Um único exemplo ilustrativo num **Plano inicial** (2.000 conversas/mês): | Cenário | Cobranças Meta | Contador Flowella | Cobrança Flowella | | --------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------- | | Um contacto envia-lhe a primeira mensagem; você responde dentro de 24 horas | Conversa de serviço (frequentemente \$0) | +1 conversa | Coberto pela subscrição | | Você envia um modelo de utilidade (pedido enviado) | Taxa de utilidade × país | +1 conversa | Coberto pela assinatura | | Você envia um modelo de campanha de marketing | Taxa de marketing × país | +1 conversa | Coberto pela assinatura | | Enviou uma conversação 2.001 no mês | Mesma tarifa Meta que a anterior | +1 conversação (acima do limite) | \~\$0,04 de excesso no Flowella | **Pontos-chave:** * Cada conversa Meta faturável cria exatamente uma marca de utilização Flowella. Não existe um caminho "apenas Meta" que contorne a medição Flowella. * O excedente do Flowella é cobrado **em adição** à taxa do Meta e não em vez dela. * As conversas gratuitas do Meta (respostas da janela de serviço, em que a taxa do Meta é \$0) continuam a contar como uma conversa do Flowella. Utilizam o seu subsídio mensal, apesar de o Meta não cobrar nada. ## A utilização mensal não é acumulada O seu plano Flowella inclui um número fixo de conversas por mês. \*\*As conversas não utilizadas expiram no final do mês e não transitam. * Um plano Starter que utilize 1.200 de 2.000 conversas em maio **não** inicia junho com 2.800. junho começa com 2.000. * A reposição ocorre no seu **aniversário de faturação**, não estritamente no dia 1 do mês. A página Definições → Utilização mostra as datas exactas do seu ciclo. * Os custos de excesso são calculados **por mês**. Se ultrapassar 500 conversações em maio, não pode "poupar" no mês seguinte - junho começa novamente com 2.000 e o excedente é recalculado a partir do zero. Se utilizar regularmente 80% ou mais do seu saldo, a atualização para o plano seguinte é normalmente mais barata do que pagar o excedente no plano atual. A página [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) apresenta a comparação. ## Verificar o que gastou * **CARGAS Meta** - visíveis na tua Meta Business Manager → Faturação. O Flowella não apresenta o valor facturado do Meta. * Contagem de conversações do **Flowella** - visível em Definições → Utilização, discriminada por canal e por mês. Atualizado quase em tempo real. * **Flowella fatura** - visível em Definições → Faturação. Inclui a subscrição + qualquer excedente do ciclo anterior. ## Perguntas comuns O Flowella conta essa conversa como uma conversa do seu subsídio mensal, da mesma forma que todas as outras conversas contam. O Meta normalmente cobra \$0 por essa conversação de Serviço, mas a contagem do Flowella é baseada na conversação e não nos gastos do Meta. Sim - aceda a [Analytics](/pt/app/analytics) e agrupe por categoria. Isto mostra o seu mix de conversação (Marketing / Utilitário / Autenticação / Serviço), que é o que impulsiona o lado Meta da sua fatura. Por vezes, o Meta recategoriza um modelo depois de estar ativo durante algum tempo, se o conteúdo se desviar da categoria aprovada. A re-categorização altera o custo unitário do lado da Meta. A contagem de utilização do Flowella não é afetada. Ver [Template rejected](/pt/troubleshooting/template-rejected) para dicas de prevenção. Sim, mas apenas do lado do Meta - defina limites de gastos para o seu WhatsApp Business Account no Meta Business Manager. O Flowella não tem um limite de despesas Meta separado. O Meta trata atualmente as conversas que começam a partir de um **ponto de entrada gratuito** (alguns formatos de anúncios, algumas referências) como gratuitas durante 72 horas. O Flowella continua a contar estas conversas como uma conversa contra o seu subsídio. Ver [Anúncios click-to-WhatsApp](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads). Verifique sempre as taxas actuais do Meta na \[página oficial de preços] ([https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)) antes de lançar uma campanha de grande volume. O Meta alterou as regras de preços e categorias várias vezes nos últimos 18 meses. ## Relacionado Tarifas mensais de conversação e taxas de excedente do Flowella. Gerir a subscrição, o método de pagamento e a integridade do contador Stripe. Acompanhe a contagem de conversas do ciclo atual em tempo real. Como é que a categoria que submete conduz a revisão e o preço. Os limites de envio por dia do Meta que interagem com os preços das conversações. Adicionar o cartão que o Meta utiliza para as taxas de entrega do WhatsApp.