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# Análises de canal, desempenho de modelos e utilização
> Acompanhe conversas, mensagens de saída, opt-outs, desempenho de modelos e tendências de utilização por canal, com predefinições de intervalo, drill-down e exportação CSV.
As Análises dão-lhe relatórios por canal sobre conversas, mensagens de saída, opt-outs, desempenho de modelos e utilização. Use-as para monitorizar a qualidade da entrega, detetar tendências e extrair dados para folhas de cálculo quando precisar de partilhar resultados.
## Como abrir
As Análises são uma página com âmbito de canal. Escolha o canal que pretende e depois aceda a:
```text theme={null}
/{org}/{waba}/{phone}/analytics
```
Ou abra **Análises** na navegação à esquerda com um canal selecionado.
Para como funciona o escopo de canal, consulte [Multicanal](/pt/essentials/multi-channel).
## Intervalo de datas
A página inclui três predefinições e um intervalo personalizado:
* **Últimos 7 dias**
* **Últimos 30 dias** (predefinição)
* **Últimos 90 dias**
* **Personalizado** — escolha qualquer data de início e fim
A granularidade é escolhida automaticamente com base no intervalo:
| Intervalo | Granularidade |
| - | - |
| Até 45 dias | Dia |
| 46 a 120 dias | Semana |
| Mais de 120 dias | Mês |
## Métricas
### Resumo do canal
Três números principais para o intervalo e canal selecionados:
* **Taxa de entrega** — percentagem de mensagens de saída que a Meta confirmou como entregues.
* **Taxa de leitura** — percentagem de mensagens entregues que o destinatário abriu.
* **Taxa de falhas** — percentagem de mensagens de saída que falharam. O número aparece **a vermelho apenas quando a taxa de falhas está acima de 5%** e houve atividade de saída no intervalo. Sem atividade, a página mostra uma mensagem neutra "Sem atividade neste intervalo" em vez de um enganador 0,0% a vermelho.
### Conversas ao longo do tempo
Um gráfico de linhas com conversas distintas por dia, semana ou mês. Uma "conversa" é qualquer thread com pelo menos uma mensagem de entrada ou saída nesse período.
### Opt-outs ao longo do tempo
Novos opt-outs por período. Útil para detetar picos que possam correlacionar-se com uma campanha ou modelo específico.
### Utilização ao longo do tempo
Total de mensagens de saída por período, usado para planeamento de capacidade contra os [limites do seu plano](/pt/account/plans-and-limits).
### Tabela de modelos
Discriminação por modelo para o intervalo selecionado:
* **Contagem de envios**
* **Taxa de entrega**
* **Taxa de leitura**
Ordene a tabela para encontrar os seus modelos com melhor e pior desempenho.
### Drill-down por modelo
Clique em qualquer linha na **Tabela de modelos** para abrir um painel lateral com **100% dos registos de envio** desse modelo no intervalo de datas atual (não uma amostragem).
O painel lateral mostra:
* **Uma linha por envio**, com telefone do destinatário (mascarado), hora do envio, **estado** (Em fila, Enviado, Entregue, Lido, Falhou, Suprimido) e a mesma coluna **Detalhes** em português simples que o próprio separador Estatísticas do modelo — consulte [Modelos → Coluna Detalhes por envio](/pt/app/templates#per-send-details-column). A coluna Detalhes resolve as falhas de entrega Meta mais comuns em texto legível — `131049` (limite de marketing por utilizador), `131050` (contacto fez opt-out de marketing), `131048` (bloqueio de spam/qualidade no seu número), `131063` (marketing desativado nesta configuração Cloud API) e `131064` (limite de classificação de modelo) — usando o mesmo texto mostrado por baixo das bolhas com falha na [caixa de entrada](/pt/app/inbox#failed-message-bubbles). Qualquer coisa para a qual o Flowella não tenha mapeamento recai para o texto da própria Meta com o código entre parênteses.
* **Pesquisa** por telefone ou conteúdo da mensagem.
* **Ordenação** por qualquer coluna (predefinição: hora de envio, mais recente primeiro).
* **Chips de filtro de estado** no topo para restringir a um único resultado — por exemplo, apenas **Falhou** para triagem de problemas de entrega.
#### Exportação por modelo
O painel lateral de drill-down tem o seu próprio menu de **Exportar** que produz um **CSV** ou **PDF** apenas deste modelo — independente da exportação de nível de página descrita abaixo. Use-o quando precisa de partilhar ou auditar o desempenho de um modelo sem extrair todos os dados do canal.
## Exportar dados
Clique no menu **Exportar** para descarregar os dados por trás dos gráficos e da tabela. Pode escolher:
* **CSV** — um ficheiro contendo as cinco métricas (conversas, mensagens, opt-outs, modelos, utilização).
* **PDF** — uma captura dos gráficos atuais para partilha.
As exportações são produzidas em segundo plano. O Flowella mostra "Exportação em fila" enquanto a prepara e "Exportação pronta" com um link de download quando concluída. Pode sair da página e voltar — o link também é entregue como notificação.
## Dados de exemplo
Se ainda não tem um canal WhatsApp ligado, as Análises continuam a renderizar com **números ilustrativos** por trás de um aviso "Dados de exemplo". Isto permite-lhe pré-visualizar a página sem se comprometer com a configuração.
Combine a tabela de modelos com [a página de modelos](/pt/app/templates) para identificar modelos com baixa taxa de leitura que possam precisar de reformulação ou mudança de categoria.
## Relacionado
A captura de 7 dias que alimenta a página inicial da organização.
Apresente atividade WhatsApp ao lado de email, chamadas e reuniões.
O que a Meta observa e como as taxas de entrega/leitura alimentam essa pontuação.
Limites diários de envio da Meta que interagem com estas métricas.
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