> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Atribuir, etiquetar e adicionar notas a conversas da caixa de entrada WhatsApp

> Partilhe a caixa de entrada do Flowella com a sua equipa: atribua conversas WhatsApp, adicione etiquetas e notas internas, e feche, atribua ou etiquete várias conversas em massa.

Use atribuições, etiquetas e notas internas para partilhar o trabalho na [caixa de entrada](https://knowledge.flowella.io/pt/app/inbox.md) do Flowella. Os clientes nunca veem nenhuma delas: ficam dentro do Flowella.

Qualquer pessoa da sua organização pode atribuir conversas, etiquetá-las e adicionar notas.

**Antes de começar:**

* Os seus colegas aceitaram os respetivos convites. Consulte [Equipa](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/team.md).
* Tem conversas na [caixa de entrada](https://knowledge.flowella.io/pt/app/inbox.md) para o número WhatsApp com que está a trabalhar.
* Para etiquetas e ações em massa, use uma janela com largura de computador. Em ecrãs mais estreitos, o menu de etiquetas e as caixas de verificação de seleção ficam ocultos.

## Atribuir uma conversa

Atribua uma conversa para que a sua equipa saiba quem a está a tratar.

1. Abra a conversa na caixa de entrada.
2. No cabeçalho da conversa, abra o menu de responsável. Mostra **Unassigned** ou o nome do responsável atual.
3. Escolha um colega.

Num telemóvel ou tablet, selecione o menu **⋮** no cabeçalho da conversa e escolha um colega em **Assigned to**.

Para remover a atribuição de uma conversa, escolha **Unassigned** no mesmo menu.

O colega que escolher recebe uma notificação **Conversation assigned to you** com o nome do contacto, a menos que tenha atribuído a conversa a si próprio. As respetivas [preferências de notificação](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/notification-preferences.md) decidem onde mais a recebe.

Para verificar a atribuição, selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa. O painel do contacto mostra o colega em **Assignee**.

> [!WARNING]
>
> Remover um colega da sua organização não remove a atribuição das conversas dele. Continuam atribuídas à pessoa que saiu. Reatribua primeiro as conversas dessa pessoa e depois remova-a em [Equipa](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/team.md).

## Criar e aplicar etiquetas

As etiquetas são rótulos como "Reembolso" ou "VIP" que ajudam a sua equipa a organizar as conversas. As etiquetas pertencem à sua organização, por isso as mesmas etiquetas estão disponíveis em todos os números WhatsApp. Cada nome de etiqueta tem de ser único e pode ter até 120 caracteres.

### Criar uma etiqueta

1. Abra uma conversa e selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa para abrir o painel do contacto.
2. Em **Tags**, escreva um nome em **New tag name**.
3. Selecione **Create**.

Se a sua organização ainda não tiver etiquetas, também pode abrir o menu de etiquetas no cabeçalho da conversa e selecionar **Create**. O Flowella abre o painel do contacto com o campo **New tag name** pronto.

Criar uma etiqueta não a adiciona à conversa. Aplique-a como passo seguinte.

### Aplicar uma etiqueta

1. No cabeçalho da conversa, abra **Add tag**.
2. Escolha a etiqueta.

A etiqueta aparece no cabeçalho da conversa e na linha da conversa na lista. As linhas mostram até três etiquetas.

Para remover uma etiqueta de uma conversa, selecione a etiqueta no cabeçalho da conversa ou no painel do contacto.

Para etiquetar várias conversas de uma vez, use **Bulk** e depois **Tag…** (consulte [Agir sobre várias conversas de uma só vez](#agir-sobre-várias-conversas-de-uma-só-vez)).

## Adicionar notas internas

As notas internas permitem à sua equipa registar contexto, como o que foi combinado numa chamada. As notas são visíveis apenas para a sua equipa. O Flowella nunca as envia ao cliente.

1. Abra a conversa e selecione o nome do contacto no cabeçalho da conversa.
2. No painel do contacto, em **Notes**, escreva em **Add a note…**.
3. Selecione **Add note**.

As notas aparecem da mais recente para a mais antiga, com a hora em que foram adicionadas. Todas as pessoas da sua organização que abrem a conversa podem lê-las.

Só pode eliminar as notas que escreveu. Para eliminar uma, selecione **Delete** por baixo da nota.

## Agir sobre várias conversas de uma só vez

Use o menu **Bulk** para fechar, atribuir ou etiquetar várias conversas de uma só vez. Pode agir sobre até 200 conversas de cada vez.

**1. Selecionar as conversas**

Na lista de conversas, passe o cursor sobre o avatar de um contacto e marque a caixa de verificação que aparece. Repita para cada conversa. O topo da lista mostra quantas selecionou.

**2. Abrir o menu Bulk**

Selecione **Bulk**.

**3. Escolher uma ação**

* **Close** move as conversas selecionadas para **Closed**.
* **Assign…** abre uma caixa de diálogo. Escolha um colega em **Select a teammate** e depois selecione **Assign…**. O colega recebe uma notificação por cada conversa.
* **Tag…** abre uma caixa de diálogo. Escolha uma etiqueta em **Select a tag** e depois selecione **Tag…**.
* **Clear** remove a sua seleção sem alterar nada.

## Percorrer as conversas com o teclado

1. Selecione uma conversa na lista, ou prima Tab até uma linha de conversa ficar focada.
2. Prima a tecla de seta para baixo ou para cima para abrir a conversa seguinte ou anterior.
3. Prima Enter ou Espaço para abrir a conversa focada.

No editor de mensagens, Enter envia a mensagem e Shift+Enter adiciona uma nova linha.

## Partilhar uma ligação para uma conversa

Enquanto uma conversa está aberta, o endereço no seu navegador aponta para ela. Copie o endereço e envie-o a um colega.

Quando o colega abre a ligação, o Flowella abre a mesma conversa, em **Closed** se tiver sido fechada. O seu colega tem de ser membro da sua organização. Se a conversa não estiver nesse número WhatsApp, vê "Conversation not found on this WhatsApp channel."

## Resolução de problemas

> **Não vejo o menu de etiquetas nem as caixas de verificação**
>
> Estes elementos precisam de uma janela com largura de computador. Alargue a janela do navegador ou mude para um computador.

> **Falta um colega no menu de responsável**
>
> Só aparecem membros da sua organização. Verifique se aceitaram o convite em [Equipa](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/team.md).

> **A criação de uma etiqueta falha**
>
> "A tag with this name already exists" significa que o nome já está a ser usado. Use a etiqueta existente ou escolha outro nome.

> **Não consigo eliminar uma nota**
>
> Só pode eliminar as notas que escreveu. Peça ao autor que a elimine.

## Relacionado

> **[Caixa de entrada](https://knowledge.flowella.io/pt/app/inbox.md)**
>
> Leia, responda e feche conversas WhatsApp.

> **[Equipa](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/team.md)**
>
> Convide colegas e faça a gestão de funções.

> **[Preferências de notificação](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/notification-preferences.md)**
>
> Escolha onde recebe as notificações de atribuição.

> **[Notificações](https://knowledge.flowella.io/pt/app/notifications.md)**
>
> Veja as notificações que o Flowella lhe envia.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.