> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Click-to-chat: trazer clientes para o WhatsApp a partir do exterior > Envie pessoas para uma conversa WhatsApp a partir do seu site, e-mails, biografias sociais ou códigos QR utilizando ligações wa.me — a alternativa gratuita aos anúncios Click-to-WhatsApp. Um link **click-to-chat** abre o WhatsApp com um chat para o seu número comercial já iniciado. São gratuitos, funcionam sem qualquer configuração Meta para além de ter um número WhatsApp registado, e podem ser colocados em qualquer lugar onde se coloque um link ou botão normal - CTAs do site, rodapés de e-mail, biografias de redes sociais, códigos QR em embalagens, páginas de suporte, blocos de assinatura, etc. Esta página cobre como construí-los, onde colocá-los e como atribuir as conversas que eles geram. Se quiser gerar conversas WhatsApp a partir de anúncios **pagos** do Facebook ou do Instagram, consulte [Anúncios CTWA](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads). O clique para conversar é o equivalente orgânico e não pago. ## O formato da ligação wa.me O link básico é: ```text theme={null} https://wa.me/ ``` Para um número do Reino Unido `+44 20 7946 0000`, a ligação é `https://wa.me/442079460000`. Notas: * **Não `+`, sem espaços, sem traços.** Apenas dígitos. * Incluir sempre o indicativo do país. Um número local simples não funciona. * Utilize o número registado no WhatsApp Business Platform\*\*, não uma linha de serviço ao cliente diferente. Tocar na ligação no telemóvel abre diretamente o WhatsApp. No computador, abre \[web.whatsapp.com] ([https://web.whatsapp.com](https://web.whatsapp.com)) para os utilizadores que tenham iniciado sessão nesse site ou mostra uma página de recurso que lhes pede para instalar ou ler um código QR. ## Preenchimento prévio da primeira mensagem O parâmetro de consulta `text` preenche previamente o corpo da mensagem que o cliente vê. Se for bem utilizado, isto dá-lhe: * **Menor fricção.** O cliente não tem de pensar no que escrever primeiro. * Sinais de encaminhamento: o texto pré-preenchido pode codificar a página ou a campanha que os enviou, para que a sua equipa ou o seu fluxo de trabalho saibam o contexto. * Atribuição fiável: o Flowella pode analisar a mensagem pré-preenchida e escrever o resultado de volta no HubSpot. Ver [UTM tracking](/pt/hubspot/utm-tracking). O texto deve ser codificado por URL: ```text theme={null} https://wa.me/442079460000?text=Hi%2C%20I%27d%20like%20to%20know%20more%20about%20%5BSPRING_LAUNCH%5D ``` Que aparece em WhatsApp como: > Olá, gostaria de saber mais sobre \[SPRING\_LAUNCH] Utilize um **código entre parêntesis** como `[SPRING_LAUNCH]` ou `[NEWSLETTER_JUL]` que é improvável que o utilizador escreva por acidente. Isto torna a análise fiável mesmo que o utilizador edite o texto circundante. Mantenha o código curto e legível para que o pré-preenchimento continue a parecer natural. ## Onde utilizar o click-to-chat ### CTAs de sites O posicionamento mais comum: um botão "Chat no WhatsApp" em algum lugar proeminente do seu site. Padrões que funcionam: * **Botão de ação flutuante (FAB)** em todas as páginas, no canto inferior direito. Bom para sites orientados para o suporte. * CTA em linha\*\* nas páginas de destino, juntamente ou em vez de um formulário "Contacte-nos". Útil quando o WhatsApp é o seu método de contacto preferido para uma campanha específica. * **Páginas de confirmação pós-compra**, oferecendo o envio de actualizações de envio através do WhatsApp. Atribua a cada colocação o seu próprio código pré-preenchido para que possa fazer um relatório sobre quais as superfícies que geram mais conversas. ### E-mail Adicione um CTA de clique para conversar a: * **Confirmações de pedidos ou reservas**, com um código como `[ORDER_SUPPORT_{{order_id}}]` para que os representantes vejam o contexto imediatamente. * **Papéis de rodapé de newsletters**, com um código genérico `[NEWSLETTER]`. * **Assinaturas de representantes de vendas**, com o nome do representante incorporado: `[REP_ADAM]`. Funciona como um link normal `mailto:` ou `tel:` - o cliente de e-mail móvel do utilizador abrirá o WhatsApp quando tocar. ### Bios de redes sociais O Instagram, o Facebook, o TikTok, o LinkedIn e o X permitem-lhe colocar um link na sua biografia. Uma hiperligação `wa.me` é um forte mecanismo de captura orgânica para empresas com audiências mobile-first. Considere usar um encurtador de links (bit.ly, Linktree, etc.) para que o URL pareça arrumado e você possa rastrear o clique separadamente de seus outros CTAs sociais. ### Códigos QR Os códigos QR que resolvem uma ligação `wa.me` estão agora em todo o lado: mesas de restaurantes, inserções de embalagens, expositores de pontos de venda, cartazes em eventos, cartões de visita. As principais vantagens: * O utilizador não tem de escrever o seu número de telefone. * Aterra no WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida que lhe dá contexto. * O QR pode codificar um código específico do evento (por exemplo, `[CONFERENCE_DEMO_BOOTH]`). Gere o código QR a partir do URL completo do `wa.me` e não apenas a partir de um número de telefone. A maioria dos geradores de QR trata disso nativamente. ### Fluxos de trabalho de representantes de vendas Os representantes podem colar uma ligação `wa.me` personalizada em e-mails de saída ou mensagens do LinkedIn, codificando o seu próprio nome e a fonte do potencial cliente. A experiência do cliente é um toque para iniciar uma conversa WhatsApp; a experiência do representante é a atribuição total de volta no HubSpot. ## Melhores práticas Diga ao cliente o que ele vai receber no WhatsApp. "Obtenha uma demonstração pessoal - converse connosco no WhatsApp" é mais claro do que apenas "WhatsApp". Os clientes que sabem o que estão a pedir bloqueiam menos vezes. Muitos utilizadores tocam na ligação no ambiente de trabalho. O WhatsApp Web só funciona para os utilizadores que já tenham iniciado sessão no site; todos os outros vão parar à página de recurso do Meta. Se uma parte significativa do seu público tiver o desktop como prioridade, ofereça também um formulário ou widget de chat como opção secundária, e não apenas o link wa.me. O código pré-preenchido identifica a **fonte**, não o utilizador. Não tente incluir um identificador pessoal no código - o utilizador pode vê-lo e editá-lo, e personalizá-lo aumenta o risco de privacidade. Utilize as propriedades por contacto do HubSpot ou o `ctwa_clid` para atribuição personalizada. Um cliente que chega através do `[SPRING_LAUNCH](/pt/hubspot/workflow-actions)` espera uma primeira resposta diferente da que chega através do `[ORDER_SUPPORT]`. Utilize os fluxos de trabalho acionados por palavras-chave do Flowella ou o encaminhamento de agentes de IA para entregar a primeira mensagem correta com base no código analisado. Ver \[Acções de Fluxo de Trabalho]. Depois de a sua equipa ter conversado consigo, o seu número é guardado como um contacto nos seus telemóveis, o que altera o comportamento da ligação. Teste sempre a partir de um telemóvel novo ou de um colega que nunca tenha interagido com a empresa. ## Quando utilizar um botão em vez de uma hiperligação Para sítios Web, um botão com estilo é normalmente melhor do que um link em bruto: * **CTAs padrão.** Combine o aspeto dos seus outros botões, utilize as cores da sua marca. * Se pretender o aspeto icónico do botão verde, a Meta fornece \[activos oficiais] ([https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/branding-guidelines/)). Respeita as diretrizes deles para não receberes um aviso de remoção. * Muitas plataformas SaaS (Crisp, Tidio, etc.) fornecem widgets WhatsApp FAB prontos a usar. Se for você a criar o botão, aponte-o para a ligação `wa.me` com o pré-preenchimento `text` adequado. ## Anúncios Click-to-chat vs CTWA Estas ferramentas resolvem problemas diferentes e complementam-se mutuamente: | Funcionalidade | Click-to-chat (esta página) | [CTWA Ads](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads) | | ----------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | Custo | Gratuito | Pago (gastos com anúncios no Facebook/Instagram) | | Superfícies | Qualquer lugar onde colocar um link | Posicionamentos de anúncios do Facebook e do Instagram | | Atribuição | Código de texto pré-preenchido | `ctwa_clid` de Meta | | Alcance | Seu público existente | Públicos-alvo de anúncios segmentados | | Esforço de configuração | Minutos | Horas (conta de anúncio, criativo, segmentação) | A maioria das empresas executa ambos: click-to-chat em superfícies próprias, CTWA para aquisição paga. ## Guias relacionados * [Anúncios CTWA](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads) - a contrapartida paga * [UTM tracking](/pt/hubspot/utm-tracking) - atribuir conversas à campanha que as iniciou * [Visão geral das campanhas](/pt/campaigns/overview) - onde o click-to-chat se situa no seu alcance geral