> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Glossário de termos do WhatsApp, Meta e Flowella

> Definições dos termos do WhatsApp Business, Meta e Flowella que irá encontrar em todo o produto, nesta base de conhecimento e na interface do Meta Business Suite.

Esta página reúne os termos que aparecem com mais frequência no Flowella, na WhatsApp Business Platform e no HubSpot. Utilize-a como referência rápida quando algo no produto ou noutra página da documentação não estiver claro.

## Área de trabalho e acesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organização (org)">
    A sua área de trabalho de topo no Flowella. A faturação, os membros da equipa, as chaves API e os canais ligados residem todos dentro de uma org. Os URLs na aplicação começam por `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canal">
    Um remetente específico do WhatsApp — a combinação de uma WABA e um número de telefone — através do qual o Flowella envia e recebe mensagens. Uma org pode ter um ou vários canais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Função">
    Determina o que um membro da equipa pode fazer dentro de uma org. O Flowella utiliza três funções: **Proprietário**, **Admin** e **Membro**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp e Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conta WhatsApp Business (WABA)">
    A conta do lado do Meta que detém os seus recursos WhatsApp Business — números de telefone, modelos e perfil de negócio. Uma WABA pode conter vários números de telefone. O Flowella liga-se a uma ou mais WABAs através da API oficial do Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="ID do número de telefone">
    O identificador Meta para um único número de telefone WhatsApp dentro de uma WABA. O Flowella utiliza o ID do número de telefone (e não o número de marcação) ao enviar e receber mensagens na API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nome de exibição">
    O nome comercial mostrado aos destinatários no WhatsApp. Definido na WABA no Meta e revisto pelo Meta antes da aprovação. Consulte [Nome de exibição & perfil](/pt/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Modelo (modelo de mensagem)">
    Um formato de mensagem pré-aprovado utilizado para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas. Os modelos têm uma categoria (Marketing, Utilitário, Autenticação), um idioma e variáveis, botões e conteúdos multimédia opcionais. Consulte [Modelos](/pt/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Categoria de modelo">
    O Meta classifica cada modelo como **Marketing**, **Utilitário** ou **Autenticação**. A categoria afeta os preços e o conteúdo permitido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Janela de 24 horas (janela de apoio ao cliente)">
    O período de 24 horas após um contacto lhe enviar uma mensagem durante o qual pode responder sem um modelo. Fora desta janela, tem de utilizar um modelo aprovado. A partir de 1 de outubro de 2026, cada resposta enviada dentro dela é uma mensagem WhatsApp faturável e conta para a sua franquia Flowella.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mensagem faturável">
    Uma mensagem que envia e que o WhatsApp cobra e marca como `billable` no seu estado de entrega. Cada mensagem faturável é uma unidade da sua franquia Flowella. As mensagens que os seus contactos lhe enviam nunca são faturáveis. Consulte [Preços e categorias de mensagens](/pt/account/pricing-and-conversation-categories).
  </Accordion>

  <Accordion title="Janela de ponto de entrada gratuito">
    Uma janela de até 7 dias durante a qual todas as mensagens que envia são gratuitas. Abre quando responde no prazo de 24 horas a alguém que lhe enviou uma mensagem a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp. O Flowella não contabiliza estas mensagens.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-in / opt-out">
    **Opt-in** é o consentimento explícito de um contacto para receber mensagens WhatsApp da sua empresa. **Opt-out** é a retirada desse consentimento por parte de um contacto. O Flowella regista o estado de opt-out por contacto e bloqueia envios para números que optaram por sair. Consulte [Opt-outs](/pt/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Anúncios click-to-WhatsApp">
    Anúncios do Meta que abrem uma conversa WhatsApp com a sua empresa quando tocados. Consulte [Anúncios click-to-WhatsApp](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Coexistência">
    Uma configuração do Meta que lhe permite continuar a utilizar a app WhatsApp Business num número de telefone enquanto o utiliza também através da API via Flowella. Consulte [Coexistência](/pt/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Fluxos e formulários

<AccordionGroup>
  <Accordion title="WhatsApp Flow">
    Um formulário nativo e estruturado que corre dentro da app WhatsApp. O Flowella gera Flows a partir dos seus formulários HubSpot.
  </Accordion>

  <Accordion title="Formulário (no Flowella)">
    A representação Flowella de um formulário HubSpot, mapeada para um WhatsApp Flow. Faça a gestão destes na página **Flows** da aplicação (renomeada de **Formulários** na v2.6.31; os objetos de origem no HubSpot continuam a chamar-se formulários).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Termos de API e programadores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chave de API">
    Um token secreto que gera em **Definições → Chaves de API** para autenticar pedidos à API REST do Flowella. Trate as chaves de API como palavras-passe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook">
    Um callback HTTP que o Flowella envia para um URL que controla sempre que um evento escolhido acontece (por exemplo, uma nova mensagem recebida). Configurado em **Definições → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Encontrou um termo que devemos acrescentar? Diga-nos em [apoio](https://flowella.io/support).
</Tip>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.