> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Glossário de termos WhatsApp, Meta e Flowella

> Definições dos termos WhatsApp Business, Meta e Flowella que irá encontrar em todo o produto, nesta base de conhecimento e na interface do Meta Business Suite.

Esta página reúne os termos que aparecem com mais frequência no Flowella, no WhatsApp Business Platform e no HubSpot. Utilize-a como uma referência rápida quando algo no produto ou noutra página de documentação não for claro.

## Espaço de trabalho e acesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Organização (org)">
    O seu espaço de trabalho de nível superior no Flowella. A faturação, os membros da equipa, as chaves da API e os canais ligados estão todos sob uma organização. Os URLs na aplicação começam com `/{org}/…`.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canal">
    Um remetente WhatsApp específico - a combinação de um WABA e um número de telefone - através do qual o Flowella envia e recebe mensagens. Uma organização pode ter um ou vários canais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Papel">
    Determina o que um membro da equipa pode fazer dentro de uma organização. O Flowella utiliza três funções: **Proprietário**, **Administrador**, e **Membro**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## WhatsApp e Meta

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conta empresarial do WhatsApp (WABA)">
    A conta do lado do Meta que contém os activos do WhatsApp Business - números de telefone, modelos e perfil comercial. Um WABA pode conter vários números de telefone. O Flowella liga-se a uma ou mais WABAs através da API oficial do Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Número de telefone ID">
    O identificador Meta para um único número de telefone WhatsApp dentro de um WABA. O Flowella utiliza o identificador do número de telefone (não o número de marcação) ao enviar e receber mensagens na API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nome de exibição">
    O nome da empresa mostrado aos destinatários no WhatsApp. Definido no WABA no Meta e revisto pelo Meta antes da aprovação. Ver [Nome de exibição e perfil](/pt/meta/profile-setup).
  </Accordion>

  <Accordion title="Modelo (modelo de mensagem)">
    Um formato de mensagem pré-aprovado utilizado para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas. Os modelos têm uma categoria (Marketing, Utilitário, Autenticação), um idioma e variáveis, botões e meios de comunicação opcionais. Ver [Modelos](/pt/app/templates).
  </Accordion>

  <Accordion title="Categoria do modelo">
    O Meta classifica cada modelo como **Marketing**, **Utilidade**, ou **Autenticação**. A categoria afecta o preço e o conteúdo que é permitido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Janela 24 horas (janela de atendimento ao cliente)">
    O período de 24 horas após um contacto lhe enviar uma mensagem durante o qual pode responder com mensagens de formato livre. Fora deste período, é necessário utilizar um modelo aprovado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opt-in / opt-out">
    **Opt-in** é o consentimento explícito de um contacto para receber mensagens WhatsApp da sua empresa. **Opt-out** é um contacto que retira esse consentimento. O Flowella rastreia o estado de opt-out por contacto e bloqueia os envios de saída para números que optaram por não receber. Consulte [Opt-outs](/pt/app/opt-outs).
  </Accordion>

  <Accordion title="Anúncios Click-to-WhatsApp">
    Anúncios Meta que abrem uma conversa WhatsApp com a sua empresa quando tocados. Ver [Anúncios click-to-WhatsApp](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads).
  </Accordion>

  <Accordion title="Coexistência">
    Uma configuração do Meta que permite continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business num número de telefone e, ao mesmo tempo, utilizá-la através da API via Flowella. Ver [Coexistência](/pt/meta/co-existence).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Fluxos e formulários

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fluxo do WhatsApp">
    Um formulário nativo e estruturado que é executado dentro da aplicação WhatsApp. O Flowella gera Fluxos a partir dos seus formulários HubSpot.
  </Accordion>

  <Accordion title="Forma (em Flowella)">
    A representação Flowella de um formulário HubSpot, mapeado para um WhatsApp Flow. Gerir estes na página **Formulários** da aplicação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Termos da API e do programador

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chave API">
    Um token secreto que gera em **Configurações → Chaves API** para autenticar pedidos à API REST do Flowella. Trate as chaves API como palavras-passe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook">
    Um retorno de chamada HTTP que o Flowella envia para um URL que controla sempre que um evento escolhido acontece (por exemplo, uma nova mensagem de entrada). Configurado em **Configurações → Webhooks**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Detectou um termo que deveríamos adicionar? Diga-nos em [support](https://flowella.io/support).
</Tip>