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# Multicanal e multi-WABA

> Ligue várias WhatsApp Business Accounts e números de telefone a uma organização Flowella, alterne canais na aplicação e leia a barra de estado das integrações.

Uma organização Flowella pode alojar mais do que um remetente WhatsApp. Cada remetente - a combinação de um WhatsApp Business Account (WABA) e um número de telefone - é chamado de **canal**. A maioria das páginas de aplicações tem como âmbito um único canal, pelo que verá a alteração do URL ao alternar entre eles.

## Quando utilizar vários canais

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Uma marca, várias regiões" icon="globe">
    Um número de telefone diferente por país com modelos e nomes de apresentação localizados.
  </Card>

  <Card title="Múltiplas marcas sob uma única empresa-mãe" icon="building">
    Cada marca mantém o seu próprio WABA, nome de apresentação e lista de auto-exclusão.
  </Card>

  <Card title="Divisão entre marketing e suporte" icon="split">
    Separe os números de telefone para que os relatórios e os modelos não se misturem.
  </Card>
</CardGroup>

## Forma do URL

Quando uma página tem escopo de canal, o URL segue esse padrão:

```text theme={null}
/{org}/{waba}/{phone}/…
```

* `{org}` - o slug da sua organização.
* `{waba}` - o ID do WhatsApp Business Account.
* `{phone}` - o ID do número de telefone para esse canal.

As páginas de toda a organização - Dashboard, Notificações, Formulários, Definições - utilizam a forma mais curta `/{org}/…`.

## Mudança de canal

1. Abra o alternador de canais no canto superior esquerdo da aplicação.
2. Selecione o WABA e, em seguida, o número de telefone com que pretende trabalhar.
3. A página é recarregada com a mesma vista com o âmbito do novo canal.

Os filtros, como filas da caixa de entrada, intervalos de análise e listas de modelos, são actualizados para corresponderem ao canal selecionado.

## Adicionando outro WABA ou número de telefone

<Steps>
  <Step title="Abrir Definições → Meta">
    Ir para **Configurações → Meta** na aplicação Flowella.
  </Step>

  <Step title="Ligar uma nova WABA ou adicionar um número">
    * Para adicionar um **novo WABA**, clique em **Ligar WhatsApp** e execute novamente o Registo incorporado do Meta.
    * Para adicionar um **número de telefone a um WABA** existente, adicione-o primeiro no Meta Business Manager e, em seguida, actualize a lista de canais no Flowella.
  </Step>

  <Step title="Definir o nome de apresentação e o perfil">
    Cada número de telefone tem o seu próprio nome de apresentação, imagem de perfil e informações comerciais. Consulte [Nome de apresentação e perfil](/pt/meta/profile-setup).
  </Step>

  <Step title="Apresentar modelos por canal">
    Os modelos são submetidos a um WABA específico. Se pretender o mesmo modelo em duas WABAs, submeta-o a cada uma delas.
  </Step>
</Steps>

## O que é partilhado e o que é por canal

| Escopo                        | Compartilhado na organização | Por canal |   |   |
| ----------------------------- | ---------------------------- | --------- | - | - |
| Membros da equipa e funções ✅ |                              |           |   |   |
| Faturação e plano             | ✅                            |           |   |   |
| Chaves de API                 |                              | ✅         |   |   |
| Webhooks de saída             |                              | ✅         |   |   |
| Conexão HubSpot               | ✅                            |           |   |   |
| Conversas na caixa de entrada |                              |           | ✅ |   |
| Modelos                       |                              |           | ✅ |   |
| Analíticos                    |                              |           | ✅ |   |
| Opt-outs                      |                              |           | ✅ |   |
| Nome de exibição e perfil     |                              |           | ✅ |   |

<Note>
  As desistências são registadas por canal porque o consentimento é dado a um remetente comercial específico. Se operar várias marcas sob uma organização, não assuma que um opt-out na Marca A também se aplica à Marca B.
</Note>

<Tip>
  Os limites do plano aplicam-se ao nível da organização. Consulte [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits).
</Tip>

## Barra de estado da integração

O topo de cada ecrã da aplicação tem uma pequena **barra de estado da integração** com dois chips em forma de pílula — um para o **WhatsApp** e outro para o **HubSpot** — para que possa perceber rapidamente se cada integração está ligada à organização que está atualmente a visualizar.

Cada chip mostra:

* **Ícone da marca** (visto verde do WhatsApp, logótipo laranja do HubSpot).
* **Etiqueta** — "WhatsApp" ou "HubSpot".
* **Estado explícito** — **Ligado** ou **Não ligado** (e não apenas um ponto colorido).
* Um pequeno **ponto de estado** à direita que corresponde ao estilo — verde sólido quando ligado, esbatido quando não.

Ao passar o cursor sobre o chip, é apresentada uma dica de ferramenta com uma breve sugestão e, ao clicar nele, é direcionado diretamente para a página de definições relevante:

| Chip     | Destino do clique quando ligado          | Destino do clique quando não ligado                                         |
| -------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp | **Definições → Integração com o Meta**   | **Definições → Integração com o Meta** (para iniciar o Registo Incorporado) |
| HubSpot  | **Definições → Configuração do HubSpot** | **Definições → Configuração do HubSpot** (para iniciar o OAuth)             |

O estilo de ligado utiliza um preenchimento verde suave com um contorno nítido; o estilo de não ligado utiliza um contorno cinzento tracejado, pelo que convida visivelmente à ação. O estado é colocado em cache durante 60 segundos — as ações que efectua noutro separador (por exemplo, ligar o HubSpot a partir do marketplace) aparecem como ligadas no espaço de um minuto, ou mais cedo se actualizar a página.

<Tip>
  A barra de estado é uma verificação rápida do estado de saúde, não um diagnóstico aprofundado. Se um chip indicar **Ligado** mas uma funcionalidade continuar a falhar — por exemplo, os modelos não carregam — abra a página de integração correspondente para obter o estado completo, o histórico de erros e os controlos de repetição/reconexão.
</Tip>

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Arquitetura" icon="server" href="/pt/essentials/architecture">
    Onde os canais e WABAs se encaixam no sistema mais amplo.
  </Card>

  <Card title="Números de telefone" icon="phone" href="/pt/meta/phone-numbers">
    Adicionar, verificar e migrar os números por trás de cada canal.
  </Card>

  <Card title="Conta WhatsApp Business" icon="briefcase" href="/pt/meta/whatsapp-business-account">
    O WABA que contém os seus números, modelos e classificação de qualidade.
  </Card>

  <Card title="Opt-out não honrado" icon="bug" href="/pt/troubleshooting/opt-out-not-honoured">
    Opt-outs são por canal - a armadilha multicanal mais comum.
  </Card>
</CardGroup>