> ## Documentation Index
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# Estado e incidentes

> Onde verificar se um problema com o WhatsApp está do lado do Flowella, do Meta ou na sua própria integração — páginas de estado, painéis e incidentes conhecidos.

Quando algo não parece estar bem, a primeira pergunta é normalmente: **sou eu, Flowella, ou Meta?** Use as páginas de status abaixo para fazer a triagem.

## Páginas de estado num relance

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meta WhatsApp Business API" icon="message-circle" href="https://metastatus.com/whatsapp-business-api">
    A maior parte dos problemas de "mensagens que não estão a ser enviadas" ou "atrasos" são do lado do Meta. Verifique isto primeiro.
  </Card>

  <Card title="Estado do HubSpot" icon="plug" href="https://status.hubspot.com">
    As acções de fluxo de trabalho falhadas e os banners de integração desconectados são normalmente atribuídos a este ponto.
  </Card>

  <Card title="Incidentes com Flowella" icon="bell" href="/pt/app/notifications">
    As notificações de categoria operacional transmitem incidentes e janelas de manutenção para a sua organização.
  </Card>

  <Card title="Contactar o apoio" icon="life-buoy" href="https://flowella.io/support">
    Abra um ticket se nenhuma das opções acima explicar o que você está vendo.
  </Card>
</CardGroup>

## Meta WhatsApp Business Platform

Verifique primeiro o [estado da API Meta WhatsApp Business](https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Se o Meta estiver a reportar um incidente ativo, o envio será repetido assim que a plataforma recuperar - não há nada a corrigir no lado do Flowella.

## Flowella

Se o Meta parece saudável e o próprio Flowella parece estar em baixo ou lento, as notificações na aplicação são o nosso principal sinal. Abra **Notificações** (ou o ícone do sino) e procure as notificações da categoria **Operacional** - utilizamo-las para transmitir incidentes e janelas de manutenção que afectam a sua organização. Consulte [Notificações](/pt/app/notifications).

<Tip>
  Subscreva eventos operacionais por correio eletrónico em [Definições → Preferências de notificação](/pt/settings/notification-preferences) para ficar a saber dos incidentes sem precisar de abrir a aplicação.
</Tip>

## HubSpot

Um incidente HubSpot aparecerá no Flowella como acções de fluxo de trabalho falhadas ou um banner de integração desligado em **Configurações → HubSpot**. Verificar o [estado do HubSpot](https://status.hubspot.com) antes de abrir um ticket connosco.

## A sua integração

Se nenhuma das plataformas estiver a comunicar um incidente:

* Para **problemas de API**, verifique o corpo da resposta - Flowella devolve um envelope de erro estruturado. Ver [API introduction](/pt/api-reference/introduction).
* Para **Os webhooks de saída** que não estão a disparar, verifique o registo de entrega em **Configurações → Webhooks**. Ver [Webhooks](/pt/settings/webhooks).
* Para falhas no **fluxo de trabalhoHubSpot**, verifique o histórico de acções do fluxo de trabalho em HubSpot. Consulte [HubSpot sync failures](/pt/troubleshooting/hubspot-sync-failures).

## Comunicar um incidente ao Flowella

<Note>
  Se acredita que o Flowella está a ter um incidente que não está refletido nas suas notificações, contacte [support](https://flowella.io/support) com:

  * O nome da sua organização
  * Um intervalo de carimbo de data/hora (UTC) em que notou o problema pela primeira vez
  * Uma descrição do que está avariado (com uma captura de ecrã, se possível)

  Responderemos no canal em que nos contactou e actualizaremos as organizações afectadas através de notificações na aplicação e por e-mail.
</Note>