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# Canal personalizado Flowella na inbox do HubSpot

> Ligue o Flowella como canal personalizado do HubSpot para que as conversas WhatsApp cheguem à caixa de entrada com email, chat e chamadas da equipa.

O canal personalizado Flowella traz todas as conversas WhatsApp geridas pelo Flowella para a [caixa de entrada de conversas](https://knowledge.hubspot.com/inbox/compose-and-reply-to-emails-in-the-conversations-inbox) do HubSpot. A sua equipa lê e responde aos tópicos do WhatsApp a partir do mesmo local onde trata do e-mail, chat e chamadas, e cada mensagem é registada no registo do contacto.

No ecrã **Ligar um canal** do HubSpot, o Flowella aparece como **Canal Flowella**, ao lado de E-mail da equipa, Formulários, Facebook Messenger, WhatsApp e Chamadas.

## O que o canal Flowella lhe oferece

* Uma única caixa de entrada para conversas WhatsApp, juntamente com os seus outros canais HubSpot.
* Encaminhamento automático de novas conversas para os utilizadores ou equipas certos.
* Respostas e modelos registados no contacto, visíveis na linha de tempo e nos relatórios.
* A capacidade de alternar entre o WhatsApp e outros canais a meio da conversa a partir do editor de respostas.

## Requisitos

Os canais personalizados são restringidos pelo HubSpot, e não pelo Flowella. O seu portal precisa de uma das subscrições qualificadas antes de a opção **Canal Flowella** aparecer.

<Note>
  **Disponível com qualquer uma das seguintes subscrições do HubSpot, exceto quando indicado:**

  * **Sales Hub** Professional ou Enterprise
  * **Service Hub** Professional ou Enterprise

  Também podem ser necessários Créditos HubSpot. Consulte o guia do HubSpot, [Ligar canais personalizados à caixa de entrada de conversas](https://knowledge.hubspot.com/inbox/connect-custom-channels-to-the-conversations-inbox), para os termos atuais.
</Note>

As permissões e licenças estão divididas pelos passos:

| Para fazer isto                               | Necessita de                           |
| --------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Instalar a aplicação Flowella no seu portal   | Permissão de acesso ao App Marketplace |
| Ligar o canal à caixa de entrada de conversas | Super Admin                            |
| Definir regras de encaminhamento para o canal | Uma licença de Sales ou Service        |

## Antes de ligar

* A sua conta Flowella está ligada ao seu portal HubSpot. Consulte [Configuração](/hubspot/setup) se ainda não o tiver feito.
* A aplicação Flowella está instalada no seu portal HubSpot.
* Pelo menos uma WhatsApp Business Account e um número de telefone estão ligados no Flowella.

## Ligar o canal Flowella

<Steps>
  <Step title="Abrir as definições da caixa de entrada">
    No HubSpot, clique no ícone **definições** na barra de navegação superior. Na barra lateral esquerda, vá a **Caixa de entrada e Help Desk** e clique em **Caixa de entrada**.
  </Step>

  <Step title="Iniciar a ligação de um canal">
    No canto superior direito, clique em **Ligar um canal** e selecione **Canal Flowella** na lista de tipos de canais. Se não aparecer, confirme que a aplicação Flowella está instalada e reautorizada no seu portal.
  </Step>

  <Step title="Autorizar o canal">
    Clique em **Continuar com o Canal Flowella** e forneça as credenciais solicitadas na janela pop-up. Os campos apresentados dependem da configuração do seu canal Flowella.
  </Step>

  <Step title="Definir regras de encaminhamento (opcional)">
    Escolha como as novas conversas do WhatsApp são atribuídas. Pode encaminhar para utilizadores e equipas específicos, ou para o proprietário do contacto. A definição de regras de encaminhamento requer uma licença de Sales ou Service.
  </Step>

  <Step title="Concluir">
    Clique em **Seguinte** e depois em **Concluído**. O canal Flowella está ligado e as conversas WhatsApp recebidas aparecem agora na sua caixa de entrada de conversas.
  </Step>
</Steps>

## Como as mensagens fluem entre o WhatsApp e a caixa de entrada do HubSpot

O canal é **bidirecional** — cada mensagem WhatsApp recebida é publicada no HubSpot, e cada resposta de saída do HubSpot é reencaminhada para o WhatsApp através do Meta, com o estado de ida e volta refletido em ambos os lados.

| Direção                          | O que acontece                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrada (WhatsApp → HubSpot)** | Quando um contacto envia uma mensagem WhatsApp, o Flowella cria ou faz a correspondência do contacto HubSpot e publica a mensagem no tópico do canal Flowella. A mesma mensagem permanece visível na [caixa de entrada Flowella](/app/inbox).                                       |
| **Saída (HubSpot → WhatsApp)**   | Quando um agente responde a partir da caixa de entrada do HubSpot, o Flowella reencaminha a mensagem para o Meta e regista o resultado da entrega (`SENT` ou `FAILED`) de volta no tópico do HubSpot, para que o agente veja o mesmo estado que veria na caixa de entrada Flowella. |
| **Modelos a partir do HubSpot**  | O compositor de respostas permite enviar modelos aprovados e os modelos de reabertura do Flowella (consulte [Modelos de resposta](/settings/reply-templates)) quando a janela de 24 horas tiver fechado.                                                                            |

<Note>
  A ligação é tratada através do endpoint alojado do Flowella em `https://api.flowella.io/api/webhooks/hubspot/channel/connect`. Este URL é definido pelo ambiente e resolvido automaticamente durante o assistente de ligação do marketplace — não há nada para copiar ou colar. Se anteriormente viu um erro **Invalid settings** ou 500 ao tentar ligar o canal, esse problema já foi corrigido.
</Note>

## Responder a partir da caixa de entrada

Uma vez ligadas, as conversas do WhatsApp comportam-se como qualquer outro canal na caixa de entrada. Abra a caixa de entrada, filtre pelo canal Flowella se pretender concentrar-se no WhatsApp, e responda em tempo real.

<Note>
  As respostas de texto livre só são possíveis dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp. Após 24 horas desde a última mensagem do contacto, só pode enviar um modelo aprovado. Esta é uma regra da WhatsApp Business Platform, e não um limite do HubSpot ou do Flowella. Consulte [Utilizar a caixa de entrada](/app/inbox) e [Modelos](/app/templates).
</Note>

## Gerir ou remover o canal

Vá a **Definições > Caixa de entrada e Help Desk > Caixa de entrada** e passe o rato sobre o canal Flowella:

* **Editar** para alterar o encaminhamento e a atribuição.
* **Opções > Mover para o Help Desk** para mover o canal e as suas conversas para o Help Desk.
* **Opções > Eliminar** para remover o canal.
* Alterne o interruptor **Estado** para desligar o canal sem o eliminar.

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Configuração" icon="plug" href="/hubspot/setup">
    Ligue a sua conta Flowella ao seu portal HubSpot.
  </Card>

  <Card title="Utilizar a caixa de entrada" icon="inbox" href="/app/inbox">
    Leia, responda e faça a gestão das conversas WhatsApp no Flowella.
  </Card>

  <Card title="Atividade de contacto" icon="activity" href="/hubspot/contact-activity">
    Veja todas as atividades do WhatsApp registadas num contacto.
  </Card>

  <Card title="Ações de fluxo de trabalho" icon="git-branch" href="/hubspot/workflow-actions">
    Acione envios WhatsApp a partir de fluxos de trabalho HubSpot.
  </Card>
</CardGroup>