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# Os contactos WhatsApp precisam de ser Marketing Contacts no HubSpot?

> O Flowella não exige que os contactos HubSpot sejam Marketing Contacts para enviar mensagens WhatsApp. Quando poderá, ainda assim, querer marcá-los para os seus próprios relatórios.

**Resposta curta: não, o Flowella não exige que os destinatários do WhatsApp sejam Contactos de Marketing do HubSpot.** As mensagens do WhatsApp são enviadas para qualquer contacto no seu portal HubSpot, independentemente do seu estatuto de Contacto de Marketing.

Esta é uma das perguntas mais comuns durante a integração, especialmente das equipas que têm um plano Marketing Hub Pro/Enterprise há algum tempo e estão habituadas a que a restrição de Contacto de Marketing se aplique a todos os canais de saída. O detalhe é importante por duas razões: custo (os contactos de marketing são facturados por contacto no preço do HubSpot) e segmentação (as listas filtradas apenas para contactos de marketing excluiriam os públicos apenas do WhatsApp).

## Porque é que a restrição dos contactos de marketing não se aplica

O modelo **Contactos de Marketing** do HubSpot inclui especificamente **E-mail de Marketing** de saída. Os contactos definidos como Contactos de não marketing não podem receber e-mails de marketing enviados pelo HubSpot.

As mensagens WhatsApp do Flowella não são e-mails de marketing do HubSpot. São enviadas a partir da infraestrutura da Flowella através do WhatsApp Business Platform, utilizando os seus modelos aprovados pela WhatsApp Business Account e Meta. A porta de Contacto de Marketing da HubSpot não dispara sobre eles, pelo que as mensagens são enviadas independentemente de o contacto estar marcado como um Contacto de Marketing.

Isto é verdade para todos os padrões de envio do Flowella:

* **Fluxo de trabalho ZHubSpot → Enviar modelo WhatsApp** ação
* **HubSpot fluxo de trabalho → Ação Enviar Mensagem WhatsApp**
* **Flowella Caixa de Entrada** respostas de saída
* **Flowella Campanhas** (transmissões manuais)
* **API-triggered** envia através da API REST do Flowella

## Que consentimento ainda é necessário

O facto de não estar sujeito à porta de contactos de marketing não significa que possa enviar mensagens a qualquer pessoa no seu CRM. Continuam a aplicar-se duas regras de consentimento distintas:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Opção de adesão ao WhatsApp">
    A \[Política de Mensagens Comerciais] do WhatsApp ([https://business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy)) exige que os destinatários tenham optado explicitamente por receber mensagens WhatsApp da sua empresa. "Compraram-nos uma vez" ou "deram-nos o seu número para uma chamada telefónica" não é uma opção.

    O opt-in precisa de:

    * **Mencionar explicitamente o WhatsApp.** Uma caixa de verificação geral "manter-me informado" não é suficiente.
    * Ser voluntário.\*\* As caixas pré-marcadas não contam.
    * Manter o registo de data e hora, a fonte e o método de opt-in. O Flowella regista isto em cada contacto no separador **Consentimento**.

    Ver [Gerir opt-outs](/pt/app/opt-outs) para saber como o Flowella regista o consentimento em cada canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="RGPD / legislação regional em matéria de privacidade">
    No Reino Unido, UE e regimes semelhantes, o WhatsApp conta como marketing direto da mesma forma que o e-mail ou SMS. A base legal em que se baseia (normalmente consentimento, ocasionalmente interesse legítimo para mensagens transaccionais) continua a aplicar-se.

    A opção Contacto de marketing no HubSpot é por vezes utilizada como um sinalizador do lado do CRM para "temos um consentimento de marketing para esta pessoa". Se o utilizar dessa forma, poderá querer continuar a marcar os contactos WhatsApp como Contactos de marketing, apesar de o Flowella não o exigir, apenas para manter o seu modelo de dados consistente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Deve marcar os opt-ins WhatsApp como Contactos de marketing?

Três posições comuns - o Flowella funciona corretamente em qualquer uma delas.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Sim, marque-os" icon="check">
    Mantém o seu modelo de dados consistente: qualquer pessoa que tenha consentido em marketing de qualquer tipo aparece como um Contacto de Marketing no HubSpot. É mais fácil de entender e produz contagens precisas para a faturação do nível de contacto do HubSpot.
  </Card>

  <Card title="Não, apenas opt-ins por correio eletrónico" icon="circle-dollar-sign">
    Reduz o custo dos contactos de marketing do HubSpot. Se tiver uma lista grande que tenha optado por receber o WhatsApp mas não o email, mantê-los como Contactos de Não Marketing poupa dinheiro na faturação do HubSpot, permitindo ainda que o Flowella lhes envie mensagens.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar separadamente" icon="tags">
    Deixe o sinalizador Contacto de Marketing apenas para opt-ins de e-mail e adicione uma propriedade personalizada como `whatsapp_marketing_consent` (boolean) para opt-ins WhatsApp. É mais exato quando tem consentimentos diferentes para canais diferentes.
  </Card>
</CardGroup>

## Como o Flowella rastreia o consentimento do WhatsApp

Independentemente do sinalizador de Contacto de Marketing, o Flowella regista o consentimento WhatsApp em cada contacto no seu próprio modelo de dados:

* **Fonte de opt-in** - formulário, entrada manual, API ou importado
* Carimbo de data/hora de opt-in\*\* - quando o consentimento foi registado
* Método de opt-in\*\* - por exemplo, "formulário submetido `lead-gen-q4` com a caixa de verificação WhatsApp assinalada"
* **Eventos de exclusão** - se o contacto responder STOP, bloquear o número ou se registar uma exclusão manual

Isto é visível por contacto em **Flowella → Contactos → \[contacto] → Consentimento**, e alimenta a pista de auditoria que produziria num Pedido de Acesso de Sujeito ao RGPD.

## E se o e-mail de marketing do HubSpot e o Flowella WhatsApp forem executados no mesmo fluxo de trabalho?

Um padrão comum é um fluxo de trabalho HubSpot que dispara um e-mail de marketing e um modelo WhatsApp. Nesse caso:

* O passo **Marketing Email** honra o sinalizador de Contacto de Marketing. Os contactos que não são de marketing são filtrados.
* O passo **Enviar modelo WhatsApp** (Flowella) não o faz. Envia para todos os contactos que atingiram a ação, independentemente do estado do contacto de marketing.

Se pretender que o envio do WhatsApp também seja limitado pelo estado do Contacto de marketing, adicione um filtro de ramo de fluxo de trabalho que verifique a propriedade Contacto de marketing antes da ação Flowella.

## Guias relacionados

* [Gestão de opt-outs](/pt/app/opt-outs) - como o Flowella monitoriza o consentimento e o que faz o STOP
* [Acções de fluxo de trabalho](/pt/hubspot/workflow-actions) - as acções de fluxo de trabalho do HubSpot que o Flowella fornece
* [Planos e limites](/pt/account/plans-and-limits) - os custos de conversação do Flowella são separados da faturação dos contactos de marketing do HubSpot