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# Recuperação de carrinhos abandonados

> Recupere compradores no WhatsApp com um lembrete útil, saída na compra, um fluxo de salvamento de apoio em primeiro lugar e incentivos só quando necessário.

Quando um checkout é interrompido, este fluxo de trabalho envia um lembrete útil, ramifica-se no estado da compra e oferece apoio ou um incentivo apenas quando o primeiro empurrão não converte, recuperando as receitas sem cansar o correio eletrónico ou sem dar descontos a pessoas que teriam comprado de qualquer forma.

## Num relance

|                  |                                   |
| ---------------- | --------------------------------- |
| **Trigger**      | Checkout abandonado               |
| **Canais**       | WhatsApp                          |
| Modelos\*\*      | 3 (lembrete, ajuda, fluxo, final) |
| Ciclo típico\*\* | 24 a 48 horas                     |
| Plataformas\*\*  | HubSpot, Stripe                   |

## O que este fluxo de trabalho faz

Pouco depois de um carrinho ser abandonado, o comprador recebe um lembrete mostrando os itens reservados. Se ainda não tiver efectuado a compra, um fluxo de apoio pergunta o que o está a impedir, para que uma objeção possa ser resolvida por um humano em vez de ser tapada com um desconto. Um incentivo controlado é oferecido apenas numa etapa posterior, e o fluxo de trabalho é encerrado no momento em que o Stripe confirma a compra.

## O que vai precisar

* Um sinal de verificação abandonada sincronizado com o HubSpot
* Modelos WhatsApp para o lembrete, um fluxo de ajuda e uma mensagem final
* Stripe ligado, com um webhook numa compra bem sucedida
* Um código de desconto opcional e limitado para a etapa de incentivo

## Etapas do fluxo de trabalho

1. \*\*Desencadear o evento de abandono da caixa.
2. **Enviar um lembrete (cerca de 1 hora)** mostrando os artigos reservados e um link para completar a encomenda. Nesta fase, não enviar o incentivo.
3. **Esperar e verificar a compra** se o Stripe confirmar uma compra, sair imediatamente.
4. **Envie um fluxo de ajuda** pergunte o que os impediu (preço, entrega, pagamento, uma pergunta) e encaminhe as objecções para um humano, se for útil.
5. **Incentivo controlado** só se ainda não tiver sido convertido, enviar um código limitado no tempo.
6. **Mensagem final** um último lembrete e depois terminar. Sair em qualquer altura após a compra.

## Modelos WhatsApp

* `tmpl_cart_reminder` Lembrete de carrinho com cabeçalho de imagem e faixa de oferta (categoria Marketing)
* `tmpl_cart_help` Fluxo do que está a atrasá-lo (categoria Utilidade)
* Modelo de lembrete final

## Dicas e sugestões

<Tip>
  Comece com ajuda, não com um desconto. Um salvamento com apoio em primeiro lugar protege a margem reservando incentivos para os carrinhos que realmente precisam de um, o que mantém a fuga de descontos baixa.
</Tip>