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# Subscrição e renovação de membros

> Envie lembretes de renovação 30 dias antes com renovação num toque, trate atualizações e cancelamentos automaticamente e ative recuperação para os desistentes.

Trinta dias antes do vencimento de uma assinatura ou adesão, o membro recebe uma mensagem WhatsApp com os seus dados de renovação e um formulário simples: renovar, atualizar os dados ou considerar o cancelamento. As confirmações são processadas imediatamente, os que desistem recebem uma oferta de retenção e os que não respondem recebem mais dois avisos antes do vencimento.

## Num relance

|                                          |                                           |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Data de renovação a 30 dias de distância |                                           |
| **Canais**                               | WhatsApp                                  |
| Modelos\*\*                              | Fluxo de renovação mais fluxo de retenção |
| **Plataformas**                          | HubSpot, Stripe                           |

## O que este fluxo de trabalho faz

O membro recebe uma recapitulação do valor e uma renovação com um toque em 30 dias. Aqueles que renovam são confirmados e a sua data de renovação é antecipada. Os que pretendem atualizar os dados são encaminhados para um agente do cliente. Os que estão a considerar o cancelamento recebem um fluxo de retenção com opções que podem ser efetivamente cumpridas. Os que não respondem recebem um lembrete mais ligeiro aos 14 dias e um último aviso aos 7 dias.

## Do que precisa

* Um modelo WhatsApp Flow para renovação (renovar, atualizar, considerar o cancelamento)
* Um segundo modelo Flow para retenção
* Propriedades HubSpot para a data de renovação e o estado da assinatura
* O número WhatsApp do membro em formato internacional

## Etapas do fluxo de trabalho

1. \*\*Ativar a propriedade da data de contacto quando faltarem 30 dias para a data de renovação. Ativar a reinscrição para que seja executada em cada ciclo.
2. **Enviar o primeiro lembrete** personalizado com nome, plano, data de renovação e preço.
3. **Esperar pela conclusão** adiar até o formulário estar concluído, até 14 dias.
4. **Ramo, concluído:**
   * **Renovar** definir o estado para Renovação confirmada, confirmar, adiantar a data de renovação, fim.
   * **Atualizar detalhes** confirmar, atribuir a um agente do cliente, criar uma tarefa de verificação, reenviar o formulário de renovação posteriormente.
   * Considerar a anulação\*\* enviar uma mensagem de empatia e o fluxo de retenção, em seguida, selecionar a opção escolhida (desconto, pausa, plano diferente ou falar com alguém).
5. **Sem resposta aos 14 dias** enviar um lembrete mais ligeiro, indicando que não é necessária qualquer ação para continuar, aguardar 7 dias.
6. **Lembrete final aos 7 dias** enviar um breve aviso. Se a renovação automática estiver activada, confirmar a renovação. Se for manual, criar uma tarefa para a equipa da conta.

## Dicas e truques

<Tip>
  Enquadre a renovação como padrão quando os termos permitirem a renovação automática. Ofereça apenas opções de retenção que possa cumprir, uma vez que uma oferta vazia prejudica mais a confiança do que um cancelamento limpo.
</Tip>