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# Actualizações de encomendas e envios

> Envie confirmação de encomenda, expedição, atraso, entrega e pedido de review pelo WhatsApp para os clientes nunca precisarem perguntar onde está a encomenda.

Este fluxo de trabalho envia actualizações proactivas de encomendas e envios a partir do HubSpot, para que os clientes nunca precisem de abrir um ticket "onde está a minha encomenda". Confirma a encomenda, assinala a expedição e a entrega, trata dos atrasos e dos cenários de não entrada e termina com um pedido de revisão.

## Num relance

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| ---------------- | --------------------------------------------------- | - |
| **Trigger**      | Encomenda efectuada                                 |   |
| WhatsApp         |                                                     |   |
| **Templates**    | 3 (out-for-delivery, preferências Fluxo, resultado) |   |
| Ciclo típico\*\* | 2 a 7 dias                                          |   |
| **Plataformas**  | HubSpot                                             |   |

## O que este fluxo de trabalho faz

À medida que uma encomenda passa pelo processamento, o cliente recebe a confirmação, a expedição e uma mensagem de saída para entrega com a janela de entrega. Se o cliente não estiver em casa, um fluxo de preferências permite-lhe escolher um local seguro, um vizinho ou um novo dia. Os atrasos são comunicados de forma proactiva e, após a entrega, o cliente recebe uma breve mensagem de avaliação. O momento de herói é uma mensagem de entrega no mesmo dia com preferências no chat.

## O que é necessário

* Estado da encomenda e do cumprimento sincronizados com o HubSpot
* Modelos WhatsApp para entrega, um fluxo de preferências de entrega e mensagens de resultado
* Um feed de transportadora ou localização para a janela de entrega (opcional)

## Etapas do fluxo de trabalho

1. \*\*Encomenda efectuada.
2. **Confirmar a encomenda** enviar a confirmação com a referência da encomenda.
3. **Dispatch and out for delivery** enviar `tmpl_order_dispatch` com a janela prevista e a opção Track parcel.
4. **Branch, will not be in** abrir o fluxo de preferências para escolher local seguro, vizinho, ou reagendar, e escrever a escolha de volta.
5. **Ramo com atraso** se a execução assinalar um atraso, enviar uma mensagem de atraso proactiva com uma janela revista.
6. **Entregue** confirmar a entrega e, após um pequeno atraso, enviar uma mensagem de revisão.

## Modelos WhatsApp

* `tmpl_order_dispatch` para entrega com cabeçalho de localização e um botão Não vai entrar (categoria Utilitário)
* `tmpl_order_not_in_flow` preferências de entrega Fluxo (Categoria de utilidade)
* Modelo de resultado para confirmar, atrasar e entregar

## Dicas e truques

<Tip>
  As mensagens de atraso proactivas são as que cortam mais bilhetes. Informar um cliente sobre um atraso antes de ele se aperceber transforma uma reclamação em garantia.
</Tip>