> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://knowledge.flowella.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Guias de fluxos de trabalho HubSpot para WhatsApp: receitas por caso de utilização > Escolha uma receita de fluxo de trabalho HubSpot pronta a usar para WhatsApp, da captação de leads e lembretes às renovações e feedback, e veja o que precisa antes de a construir. Cada guia de fluxo de trabalho é uma receita para uma tarefa comum: o que aciona o fluxo de trabalho no HubSpot, que ações do Flowella utiliza, como se ramifica consoante a resposta do cliente e o que escreve de volta no registo do contacto. Use-os como ponto de partida e adapte os tempos, as propriedades e os modelos ao seu próprio processo. ## Antes de construir qualquer receita Todas as receitas pressupõem a mesma base: * O Flowella está ligado ao HubSpot, com **Custom workflow actions**, **Contact activity events (message sent, read, replies, forms)** e **CRM contacts (auto-create on new WhatsApp chat)** desbloqueados. Consulte [Capacidades](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/setup.md#capacidades). * Cada contacto a quem envia mensagens aceitou primeiro receber mensagens WhatsApp suas. A Meta exige consentimento (opt-in) e o Flowella não o regista por si. Consulte [É responsável pelo opt-in do WhatsApp](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/marketing-contacts.md#é-responsável-pelo-consentimento-whatsapp). * Os seus modelos WhatsApp estão aprovados pela Meta na categoria certa. Os modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação têm preços e processos de aprovação diferentes, por isso consulte [Preços e categorias de mensagens](https://knowledge.flowella.io/pt/account/pricing-and-conversation-categories.md) antes de escolher um. * Qualquer formulário que pretenda que os clientes preencham no WhatsApp tem um WhatsApp Flow publicado. Consulte [Flows](https://knowledge.flowella.io/pt/app/flows.md). * Os contactos têm um número WhatsApp em formato internacional. Em cada passo **Send WhatsApp Template**, defina **Contact Phone Number** como a propriedade que o contém. Consulte [Formato do número de telefone](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/phone-number-format.md). * Sabe que acionadores e ações do Flowella estão disponíveis no HubSpot. Consulte [Ações de fluxos de trabalho HubSpot](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflow-actions.md). Se ainda não enviou um Flow a partir de um fluxo de trabalho HubSpot, comece por [Enviar o seu primeiro Flow](https://knowledge.flowella.io/pt/send-your-first-flow.md). Este guia percorre a versão mais simples do padrão que todas as receitas utilizam. > [!TIP] > > A maioria das receitas envia primeiro um modelo e depois aguarda o evento **Form Completed** ou **Text Reply** antes de se ramificar. Uma resposta abre a janela de 24 horas, por isso os seguimentos dentro dela não precisam de modelo. Se um seguimento de apoio ao cliente puder ser executado depois de a janela ter fechado, use **Send WhatsApp Reply**. Fora da janela, envia em vez disso o seu modelo de resposta inteligente de Serviço aprovado, com a sua mensagem lá dentro. O modelo de Serviço é um modelo de Utilidade, por isso use-o apenas para mensagens de serviço, não para ofertas nem pedidos de renovação. Consulte [Respostas inteligentes](https://knowledge.flowella.io/pt/settings/reply-templates.md). ## Captar e qualificar leads > **[Captação e qualificação de leads](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/lead-capture-qualify.md)** > > Envie aos novos leads um formulário de qualificação curto, organize-os em níveis por orçamento e prazo e encaminhe os mais adequados para as vendas. > **[Seguimento de contactos web](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/web-contact-followup.md)** > > Peça um nome e um número WhatsApp no seu website e recolha o resto do pedido através do WhatsApp. > **[Marcação de reuniões](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/meeting-booking.md)** > > Envie um link de marcação quando um lead pede uma chamada, faça um lembrete e depois relembre-o antes da chamada. > **[Lembretes de eventos e webinars](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/event-webinar-reminders.md)** > > Recolha inscrições no WhatsApp, envie lembretes e detalhes de acesso e, depois, envie aos participantes um formulário de feedback e a gravação a quem faltou. ## Integrar e verificar clientes > **[Integração de clientes](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/customer-onboarding.md)** > > Dê as boas-vindas a novos clientes, recolha os dados de configuração passo a passo e passe as configurações paradas à sua equipa. > **[Integração KYC](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/kyc-onboarding.md)** > > Envie aos clientes um link seguro para o seu fornecedor de KYC, lembre-os dos elementos em falta e informe-os do resultado. > **[Autenticação e OTP](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/authentication-otp.md)** > > Envie códigos de acesso únicos a partir da sua aplicação com a API do Flowella e registe os resultados no HubSpot. > **[Atualização dos dados de contacto](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/contact-data-refresh.md)** > > Peça aos contactos que confirmem os dados que tem e escreva as correções de volta no HubSpot. ## Manter os clientes informados > **[Lembretes de marcações](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/appointment-reminders.md)** > > Envie um formulário para confirmar, reagendar ou cancelar na véspera e faça o seguimento dos contactos que não respondem. > **[Atualizações de encomendas e envios](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/order-shipping-updates.md)** > > Confirme encomendas, partilhe atualizações de expedição, atraso e entrega e deixe os clientes que vão estar ausentes escolher um local seguro. > **[Estado de candidaturas a emprego](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/job-applicant-status.md)** > > Mantenha os candidatos informados em cada fase, da candidatura ao resultado. ## Reter clientes e aumentar a receita > **[Renovações de adesão](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/membership-renewals.md)** > > Envie lembretes de renovação com um formulário curto e passe à sua equipa os membros que precisam de ajuda ou que hesitam. > **[De teste a pago em SaaS](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/trial-to-paid-saas.md)** > > Dê as boas-vindas a utilizadores em período de teste, ofereça ajuda na configuração quando ficam parados e envie a proposta de upgrade apenas às contas ativadas. > **[Recuperação de carrinhos abandonados](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/abandoned-cart-recovery.md)** > > Lembre os compradores do seu carrinho e ofereça ajuda antes de qualquer incentivo. > **[Reativação](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/re-engagement.md)** > > Pergunte aos contactos inativos sobre o que querem ouvir falar e limpe o registo. > **[Recomendar um amigo](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/refer-a-friend.md)** > > Dê aos clientes satisfeitos um link WhatsApp para partilhar e, depois, dê as boas-vindas a cada amigo e recompense ambos os lados. > **[Campanhas de donativos](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/donation-campaigns.md)** > > Realize apelos a donativos com um formulário de donativo no chat e pare assim que um apoiante doar. ## Recolher feedback > **[NPS e CSAT](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/nps-csat.md)** > > Recolha pontuações com um toque, segmente as respostas e faça o seguimento de cada resultado. > **[Feedback de hotelaria e restauração](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/hospitality-feedback.md)** > > Peça aos hóspedes que avaliem a estadia ou visita, convide todos os que respondem a deixar uma avaliação e recupere as más experiências. > **[Avaliações e recuperação](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflows/smart-review-triage.md)** > > Contacte o cliente após uma encomenda, convide todos os clientes a deixar uma avaliação e encaminhe os clientes insatisfeitos para a sua equipa. ## Relacionado * [Ações de fluxos de trabalho HubSpot](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/workflow-actions.md): todos os acionadores e ações do Flowella que pode usar num fluxo de trabalho. * [Atividade de contactos no HubSpot](https://knowledge.flowella.io/pt/hubspot/contact-activity.md): os eventos que o Flowella escreve na cronologia do contacto. * [Criar modelos WhatsApp](https://knowledge.flowella.io/pt/app/templates.md): construa e submeta os modelos que estas receitas enviam. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.