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# Recomendar um amigo

> Transforme clientes satisfeitos em referências rastreadas no WhatsApp, com links exclusivos, verificação de inscrição, agradecimentos e recompensas duplas.

Quando um cliente atinge um momento feliz (uma pontuação de promotor NPS ou um marco), este fluxo de trabalho envia o seu código de referência único, segue o amigo que convida, agradece ao referenciador e recompensa ambas as partes quando a referência se converte.

## Num relance

|                                  |                                              |
| -------------------------------- | -------------------------------------------- |
| NPS promotor ou marco de cliente |                                              |
| **Canais**                       | WhatsApp                                     |
| **Modelos**                      | 3 (convite, fluxo de referência, recompensa) |
| Ciclo típico\*\*                 | Contínuo                                     |
| Plataformas\*\*                  | HubSpot                                      |

## O que este fluxo de trabalho faz

Os clientes elegíveis recebem um convite com um código de referência único e um fluxo de referência no chat para nomear um amigo. O amigo nomeado recebe uma mensagem personalizada com o código. Quando o amigo se regista ou compra, o fluxo de trabalho confirma a conversão, agradece ao referenciador e desencadeia uma recompensa bilateral, tudo monitorizado no HubSpot para que o programa funcione sozinho.

## O que vai precisar

* Modelos WhatsApp para o convite, um fluxo de referência e mensagens de recompensa
* Um código de referência único por cliente, armazenado no contacto
* Propriedades para monitorizar o estado do referenciador, do amigo e da conversão
* Uma etapa de cumprimento da recompensa (crédito, desconto ou cupão Stripe)

## Etapas do fluxo de trabalho

1. **Disparador** Pontuação do promotor NPS, ou um marco, como uma renovação ou um projeto entregue.
2. **Enviar convite** partilhar o código único e um convite à ação "Indique alguém".
3. **Enviar fluxo de referência** captar o nome e o telemóvel do amigo, bem como uma mensagem pessoal opcional.
4. **Convidar o amigo** enviar-lhe uma mensagem personalizada com o código.
5. **Verificar o registo** quando o amigo se converte, confirmar a recomendação e registar ambas as partes.
6. **Recompensar ambas as partes** agradecer ao referenciador e aplicar a recompensa bilateral.

## Modelos WhatsApp

* `tmpl_referral_invite` Convite de indicação de amigo com código de cópia (categoria Marketing)
* `tmpl_referral_flow` Nomeação de amigo por referência Fluxo (categoria Utilidade)
* Modelo de recompensa e agradecimento

## Dicas e truques

<Tip>
  Desencadeie referências a partir de um momento genuinamente feliz, como uma pontuação de promotor NPS. Uma recomendação pedida no momento de prazer converte muito melhor do que uma campanha geral e mantém o custo de aquisição combinado baixo.
</Tip>