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# Acompanhamento do contacto na Web

> Faça uma pergunta no site e, em seguida, alimente o restante com WhatsApp para que o CRM seja enriquecido e o lead seja qualificado antes que um SDR ligue.

Formulários web longos são abandonados. Este fluxo de trabalho pede o mínimo no site (normalmente dois campos) e, em seguida, executa um gotejamento WhatsApp de cinco dias em que cada resposta enriquece o CRM e encaminha a mensagem seguinte. Os formulários são respondidos quando não se sentem como formulários.

## Num relance

|                  |                                                  |
| ---------------- | ------------------------------------------------ |
| **Trigger**      | Formulário Web com dois campos                   |
| **Canais**       | WhatsApp                                         |
| **Templates**    | 3 (boas-vindas, fluxo de casos de uso, hand-off) |
| Ciclo típico\*\* | 5 a 7 dias                                       |
| **Plataformas**  | HubSpot                                          |

## O que este fluxo de trabalho faz

Um pequeno formulário web captura o nome e o número WhatsApp. O contacto recebe então uma receção amigável, seguida de uma sequência de micro-perguntas de um toque, distribuídas por vários dias. Cada resposta escreve diretamente para o HubSpot e decide a mensagem seguinte. Quando a pontuação do contacto ultrapassa o limiar de qualificação, o fluxo de trabalho passa para um SDR com o contexto completo já no registo.

## O que vai precisar

* Um formulário HubSpot de dois campos no sítio Web
* Um modelo de boas-vindas WhatsApp, um fluxo de casos de utilização e um modelo de transferência
* Propriedades de contacto para cada atributo que pretende enriquecer
* Um limiar de qualificação (pontuação dos contactos ou combinação de propriedades)

## Etapas do fluxo de trabalho

1. \*\*Flowella: Formulário concluído no formulário Web de dois campos.
2. **Enviar boas-vindas** confirmar o pedido e definir as expectativas de que se seguirão algumas perguntas rápidas.
3. **Micro-pergunta 1** enviar um fluxo de um toque a perguntar o caso de utilização principal. Escreva a resposta e passe para a mensagem seguinte.
4. \*\*Nos dias seguintes, envie mais perguntas de um toque, cada uma enriquecendo uma ou duas propriedades.
5. **Pontuação e ramificação** quando a pontuação atingir o limite, defina o ciclo de vida para MQL e crie uma tarefa para o SDR. Se não for o caso, continue a promover o contacto ou passe para uma cadência de frequência mais baixa.

## Modelos WhatsApp

* Abertura de boas-vindas `tmpl_web_welcome` com cabeçalho de imagem (categoria Marketing)
* `tmpl_web_followup_q1` fluxo de caso de uso no chat (categoria Utilidade)
* Modelo de entrega de SDR depois de qualificado

## Dicas e truques

<Tip>
  Resista ao impulso de perguntar tudo de uma vez. Um toque por mensagem mantém as taxas de resposta elevadas e constrói um registo mais rico do que um único formulário longo alguma vez faria.
</Tip>