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# Informações comerciais e verificação no Meta

> Complete as informações comerciais no seu portfólio Meta e passe a Verificação de Negócio, com uma solução alternativa de ativo fictício para o botão Iniciar Verificação.

A Verificação de Negócio é o processo da Meta para confirmar que a sua empresa é real, propriedade sua e está a funcionar legitimamente. É o passo de configuração mais comum no onboarding do Flowella, porque o botão **Iniciar Verificação** numa nova carteira de negócios está muitas vezes a cinzento, sem nenhuma razão óbvia.

Esta página cobre a informação que o Meta necessita, como a verificação é executada e a solução para o botão a cinzento.

## Porque é que a verificação é importante

<Warning>
  **O envio de WhatsApp Flows aos seus clientes exige uma empresa verificada.** É um pré-requisito da Meta, por isso, até a sua empresa estar verificada não pode enviar Flows, que são o cerne do que o Flowella faz. Consulte os [pré-requisitos dos Flows](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/gettingstarted) da Meta.
</Warning>

Para além dos Flows, a verificação também afeta o número de destinatários a quem pode enviar mensagens. Sem passar na Verificação de Empresas, o WhatsApp Business Account está limitado ao limite de mensagens de Nível 1 (250 destinatários únicos por 24 horas). As mensagens de modelo simples ainda podem ser aprovadas e enviadas dentro desse limite, mas não é possível passar para níveis superiores e algumas funcionalidades são desactivadas. A maioria das equipas atinge o limite no primeiro dia de uma campanha real.

Para conhecer os níveis de mensagens, consulte [Limites de mensagens para novas contas](/pt/meta/messaging-limits).

## O que o Meta precisa

Antes de iniciar a verificação, reúna o seguinte para que esteja tudo à mão quando clicar no botão. As incompatibilidades são a razão mais comum pela qual a verificação falha na primeira tentativa.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nome legal da empresa">
    O **nome registado exato** da sua empresa, tal como aparece nos seus documentos de constituição e no registo comercial do seu país (Companies House para o Reino Unido, registos equivalentes noutros locais).

    "Acme Marketing Ltd" e "Acme Marketing Limited" são diferentes para o corretor do Meta, mesmo que os trate da mesma forma na utilização diária. Utilize o formulário que aparece nos seus ficheiros de registo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Endereço comercial">
    O **endereço legal registado** da empresa, mais uma vez tal como aparece nos registos públicos. Um endereço a/c (por exemplo, ao cuidado dos seus contabilistas) é suficiente se for o que aparece no registo.

    Endereços comerciais, escritórios virtuais e caixas postais são aceites, mas tornam a revisão manual mais lenta se o Meta não os conseguir fazer corresponder aos registos públicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Número de telefone da empresa">
    Um número de telefone que esteja claramente associado à empresa. O Meta ligará para este número durante a verificação, pelo que tem de ligar para uma pessoa que possa confirmar os detalhes - e não para um menu IVR que deixa as chamadas no voicemail. Um telemóvel que vá para o seu gestor de operações é muitas vezes uma melhor escolha do que uma central telefónica.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sítio Web comercial">
    Um Web site ativo num domínio de que é proprietário, em que o nome legal da empresa aparece na página inicial, na página Sobre ou no rodapé. Os sites Squarespace e Wix contam.

    Se a sua marca comercial for diferente da entidade legal (por exemplo, "Flowella" a operar a partir de "Discover Digital Solutions Limited"), ambos os nomes têm de estar visíveis algures no sítio Web. As páginas da Política de Privacidade e das Condições Gerais são locais comuns para expor este facto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Endereço de correio eletrónico da empresa">
    Um endereço de correio eletrónico no mesmo domínio do seu sítio Web (`name@yourcompany.com`). Os endereços do Gmail e do Outlook são aceites, mas assinalados para revisão adicional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Documentos de apoio">
    Esteja pronto para carregar pelo menos um dos seguintes documentos: certificado de constituição, licença comercial, documento de registo fiscal, fatura de serviços públicos em nome da empresa ou extrato bancário recente em nome da empresa. É possível enviar um PDF ou uma fotografia nítida.

    Os quatro cantos do documento devem estar visíveis e todo o texto legível. As imagens cortadas e as capturas de ecrã normalmente não são aceites.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Adicionar ou atualizar as informações da sua empresa

Antes de iniciar a verificação, é necessário preencher os dados básicos da carteira.

<Steps>
  <Step title="Informações comerciais abertas">
    Aceder à carteira de negócios Meta em **Meta Business Suite** → **Configurações** → **Informação de negócios**, ou diretamente no `business.facebook.com/settings/info`.
  </Step>

  <Step title="Preencher todos os campos">
    Preencha o nome legal, a morada, o telefone, o website, o e-mail e o contacto principal. Guarde cada secção à medida que avança.
  </Step>

  <Step title="Verificação cruzada com o seu sítio Web">
    Abra o seu website num separador separado e verifique se o nome legal corresponde ao que aparece publicamente. Se forem diferentes, actualize primeiro o sítio Web.
  </Step>
</Steps>

Com isso feito, o botão **Iniciar verificação** deve aparecer na Central de segurança. Se não aparecer, é porque caiu na armadilha dos activos fictícios abaixo.

## O botão Iniciar verificação está a cinzento

Isto apanha as equipas com novas carteiras de negócios. O Meta não iniciará o processo de verificação para um portfólio que não tenha activos comerciais associados - o pressuposto é que não há nada para verificar. Um WABA por si só não conta como um ativo suficiente para desencadear a verificação.

A solução é anexar um único ativo Meta à carteira. A opção mais leve é criar uma **App** em [Meta for Developers](https://developers.facebook.com), que demora cerca de 90 segundos e nunca tem de ser efetivamente utilizada.

<Steps>
  <Step title="Aceder ao Meta para Programadores">
    Inicie sessão em [developers.facebook.com](https://developers.facebook.com) com a mesma conta do Facebook que administra o seu portefólio empresarial.
  </Step>

  <Step title="Criar uma nova aplicação">
    Clica em **As minhas aplicações** → **Criar aplicação**. Escolha **Outro** como o caso de utilização, **Negócio** como o tipo de aplicação e dê-lhe um nome qualquer ("Ajudante de verificação" é suficiente).
  </Step>

  <Step title="Anexar a aplicação ao seu portefólio">
    Quando lhe for pedido um portefólio comercial, escolha o portefólio que contém o seu WABA. Guardar.
  </Step>

  <Step title="Regresso ao Centro de Segurança">
    De volta ao Meta Business Suite, vá a **Configurações** → **Central de Segurança** e actualize a página. O botão **Iniciar Verificação** deverá estar agora ativo.
  </Step>

  <Step title="Clique em Iniciar verificação">
    Percorra o fluxo de verificação do Meta com as informações recolhidas acima.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Assim que a verificação for bem sucedida, pode deixar a App fictícia anexada ou eliminá-la a partir de `developers.facebook.com` → a App → **Configurações** → **Eliminar App**. Qualquer um dos dois é ótimo.
</Note>

## Durante a verificação

Meta normalmente responde dentro de 1-2 dias úteis. O fluxo é:

1. \*\*O Meta compara o seu nome legal, endereço e website com os registos públicos e os documentos que carregou. Se tudo corresponder, é verificado em minutos.
2. **Revisão manual em caso de não correspondência.** Tudo o que o Meta não conseguir fazer corresponder automaticamente vai para um revisor humano, o que demora 1 a 2 dias úteis. Poderá ser-lhe pedido que carregue documentos adicionais ou que atenda uma chamada de verificação.
3. **Confirmação por telefone ou e-mail** O Meta envia um código de verificação para o seu telefone ou e-mail comercial - você escolhe qual. Introduza o código para concluir.

Pode verificar o estado em qualquer altura em **Central de Segurança** → **Verificação de Empresas**.

## Motivos comuns de rejeição

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O nome legal não corresponde aos registos públicos">
    Mesmo as pequenas diferenças falham: pontuação, falta de "Limited" vs "Ltd", variações de capitalização. Obtenha a sequência exacta da Companies House (Reino Unido) ou do equivalente no seu país e utilize-a literalmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O sítio Web não mostra o nome da empresa">
    Meta requer que o nome legal seja visível no seu sítio Web ativo. Se a sua marca for diferente da entidade legal, adicione o nome legal ao rodapé, à Política de Privacidade ou à página de Termos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qualidade dos documentos">
    Os carregamentos cortados, desfocados ou com qualidade de captura de ecrã falham. Utilize um scanner de mesa ou tire uma fotografia de telemóvel com boa luz e com os quatro cantos visíveis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Número de telefone não associado à empresa">
    O Meta pode pesquisar o número de telefone da sua empresa em registos públicos. Se não corresponder (por exemplo, um telemóvel pessoal), a análise demora mais tempo. Indique o número na página de contacto do seu Web site para tornar a ligação clara.
  </Accordion>

  <Accordion title="Carteira de negócios criada recentemente">
    Por vezes, os portefólios novos enfrentam uma revisão manual adicional, mesmo depois de o botão Iniciar verificação funcionar. A adição da aplicação fictícia ajuda o Meta a aceitar que o portefólio é real.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Após a verificação

A verificação é desbloqueada:

* **Envio de WhatsApp Flows aos seus clientes.** Os Flows não podem ser enviados até a sua empresa estar verificada, o que é a principal razão pela qual a maioria dos clientes do Flowella conclui este passo. Consulte os [pré-requisitos dos Flows](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/gettingstarted) da Meta.
* **Limites de envio de mensagens mais elevados** - é possível passar do Nível 1 (250 destinatários/24h) para o Nível 4 (100.000+/24h). Consulte [Limites de envio de mensagens](/pt/meta/messaging-limits) para conhecer os critérios.
* Aprovação do nome de apresentação\*\* - o crachá verde no WhatsApp provém de uma empresa verificada com um nome de apresentação aprovado.
* Anúncios de clique para o WhatsApp\*\* - contas não verificadas não podem executar o CTWA em escala. Ver [Anúncios CTWA](/pt/campaigns/click-to-whatsapp-ads).

Se a verificação tiver sido bem sucedida mas o Flowella ainda mostrar um aviso, abra o Flowella → **Configurações** → **Meta** e clique em **Atualizar estado**. O status do Meta é sincronizado com o Flowella em uma programação, mas uma atualização manual força uma leitura imediata.

## Guias relacionados

* [Sequência de configuração](/pt/meta/setup-sequence) para saber onde a verificação se situa no quadro geral
* [Números de telefone explicados](/pt/meta/phone-numbers) para o passo paralelo de obter um número de trabalho registado
* [Método de pagamento Meta](/pt/meta/payment-method) quando a verificação estiver concluída